【家电网HEA.CN 10月21日微信消息】10月21日，“2019苏宁易购双十一全民狂欢”新闻发布会在北京举行，以“场景引力”为主题，首次公布苏宁十——全年全场景布局。

苏宁易购总裁侯恩龙表示，十年来，苏宁始终致力于探索聚焦用户需求的场景。 如今，苏宁已经完成了全场景零售布局，只有场景零售才能定义新的苏宁。

现场，苏宁零售用户与平台运营事业群副总裁范春燕发布了苏宁场景零售解决方案——1小时场景生活圈。 “苏宁将以双十一为抓手，推广省时、省力、省钱、省心的做法。 体验革命。”

始终注重用户体验、始终凸显全场景布局优势的苏宁，凭借探索零售进化的行业意识，为今年的双十一带来了实质的维度。 从价格上的双十一到体验上的双十一，也将为消费者带来独特的消费体验。 正如侯恩龙所说，“场景零售始于用户，终于场景。零售的未来是场景零售，未来场景零售的主角只能是苏宁。”

首次披露10年布局逻辑：场景零售

发布会上，侯恩龙表示，苏宁自2009年启动互联网转型以来，通过并购重组等一系列战略举措，不断强化供应链、技术、物流、金融、内容生态服务能力。自我建设。

什么是场景零售？ 发布会上，侯恩龙用一张图进行了详细讲解。

如今，苏宁易购APP、苏宁广场、苏宁小店已成为苏宁最重要的场景化互联网入口。 在社交营销领域，基于苏小团、苏宁抖音等一系列工具，消费者可以更精准地触达自己需要的产品。

具体到垂直服务领域：在综合购物场景，苏宁拥有苏宁易购官方旗舰店（茂宁电商）； 在社交电商领域，有苏宁购物； 百货购物有苏宁易购广场（万达百货）； 家电3C消费方面，有苏宁易购电器店、日本LAOX； 家电消费方面，有Hygge、苏宁吉屋等； 在内容服务方面，PP体育无论是版权数量还是赛事直播运营量都是全国第一的平台； 此外，还有PP视频、龙珠直播、当贝市场等一系列内容场景。

侯恩龙介绍，苏宁不仅覆盖业态、超市范围广，而且层次多。 大卖场有家乐福、京潮有苏先生，社区便利店有OK便利店、迪亚天天。 “在母婴、运动、汽车、娱乐休闲等场景，我们还布局了红孩子、苏宁体育店、苏宁汽车、苏宁影院等众多特色产品。围绕用户的日常生活场景，我们还提供体育博彩、二手房销售、代理服务等。快递、家电维修、保洁等服务。”

通过多年在零售基础设施方面的努力，苏宁打造了供应云、用户云、营销云、物流云、金融云五大能力。

“无论是自营还是收购，我们始终深耕场景布局，坚持从用户需求出发，心无旁骛回归零售本质，始终专注场景布局，从不偏离。这是25万苏宁人始终不渝的坚持。” 侯恩龙表示，“我们已经形成了多业态部署、多层次的渠道网络布局、近场数字化基础设施建设、大数据场景操作系统平台以及全球全时化的物流网络。因此，无论什么样的零售，我们不关心概念，我们关心的是能否提供更完整、真正关注用户场景需求的零售解决方案。放眼全球零售行业，场景零售将成为未来很长一段时间零售进化的方向，这也是苏宁最具差异化的赛道。”

1小时场景生活圈：随时找你，随时领百亿补贴，全场景随时付费

从城市到农村，从个人到企业级用户，从家电到超市到百货、娱乐休闲、从内容服务到生活服务……基于苏宁已经打造的能力，范春燕表示：“双十一来了，我们必须要改变和升级，价格是标准但不是唯一，我们希望1小时场景生活圈的提出能够在一小时内解决消费者生活的所有痛点，系统地解决“解决所有用户的问题，让消费者省钱。省时、省力、省钱、省心。这不仅是本次双十一的场景策略，也是苏宁长期坚定的策略。”

范春燕介绍，“省时”是指依托全场景业态和立体服务网络。 苏宁将实现1公里30分钟内全品类“闪电配送”，苏宁所有业态1小时内到达用户。

苏宁此次发布的“随时”产品，是针对一小时场景生活圈的产品。 依托苏宁的多业务布局和多层次的渠道网络布局，可以为消费者提供“随时你”的接触点。 依托300个城市社区的覆盖以及万余家门店仓库和前端仓库的布局，苏宁将即时配送从生鲜拓展到母婴、家电、移动数码等品类，并承诺送货上门1公里内到家，30分钟。

范春燕强调，苏宁针对“随时”产品与厂商推出了百亿补贴计划。

在省钱方面，范春燕表示，“苏宁还推出了‘全场景按需付费’，无论是在社区周边苏宁店购物，还是在其他苏宁场景，消费者都可以享受到补妆的便利。”差价并在附近获得退款。”

“省力，是指苏宁对现有服务品牌‘生活帮’进行全场景、一小时升级，聚焦家电服务、生活服务、包裹服务三大板块。OMO无忧退货交流将成为生活助力 重点升级内容。”

苏宁科技执行副总裁静伟表示，如今的消费者已经不再满足于“今日买次日达”的O2O场景。 尤其是在典型的快节奏城市和地区，一小时生活圈场景逐渐凸显。

“围绕‘随时’的一小时场景生活圈，苏宁将从新消费者的第一次购买开始：激活、转化、复购、唤醒等，建立每个阶段的数字化接触点网络。” 精卫解释道。

全面提速场景会员升级：权益开放，推出买家精选商城

围绕一小时场景生活圈的无忧方面，苏宁从双十一开始推出场景会员升级计划。

范春燕介绍，苏宁场景会员的独特之处在于“无限场景，一个会员”。 这是基于苏宁的全场景业态布局、全时全域的立体物流能力、场景零售OS能力以及苏宁长期对消费者的深入了解和洞察。 与业内其他会员解决方案相比，苏宁场景会员是全方位的一站式场景，打通了会员在购物、娱乐休闲、生活服务等场景的权益，从社区到商场，从有形到实体。无形，注重用户体验，用场景激活用户体验。 “针对当前会员制的热门策略，苏宁的场景会员制超越了简单的价格优惠或专业服务，更加灵活、全场景，更能体现消费者体验至上的系统性需求，代表了会员制的进化方向。系统。 ”。

在购物场景权益方面，苏宁将推出场景精选商城、场景客服及退换货服务升级、场景特定配送服务以及更多场景特定店内权益。

“场景选择商城具有三大特点。 一是以买家为导向，买家商品占比40%，品类涵盖母婴、服装、百货、饮品、食品、家居、奢侈品等； 第二，更加个性化。 苏宁与各大厂商推出C2M逆向定制。 今年线上上线了超过5000款潮流单品和联名定制单品。 三是场景更加多样化。 选定的商城不仅是线上，而且还将逐步推行线上。 接下来，场景精选商城的5万个场景品类将集中展示。”范春燕透露，备受追捧的戴森、ReFa，包括53度飞天茅台，都将独家提供给苏宁场景会员。

在娱乐场景的权益方面，苏宁今年动作频频，在影视上与腾讯视频联名，在体育上增加中超联名会员，在音乐上增加咪咕音乐。

范春燕表示，这只是开始，苏宁还会逐步拓展场景，包括提供更多免费电影、热门活动、音乐平台等福利。

针对长期被电商平台忽视的生活场景权益，苏宁将扩大场景会员的服务范围，包括“生活帮”、苏宁金融以及线下平台的优质店内服务。

家乐福进军一小时场景生活圈，“履行中心”对接苏宁店

侯恩龙表示，苏宁收购家乐福，是基于苏宁对苏宁全场景、全品类、全球化、全区域物流网络完整布局的需求。 未来，家乐福将进一步拓展快消品供应链服务能力，助力实现全场景一小时场景生活圈。 覆盖。

“随着苏宁门店全国网络布局的实施，家乐福入驻苏宁并新增一小时场景生活圈，标志着苏宁的全场景零售拼图已经完成。” 侯恩龙表示，作为新成员，家乐福也将首次全面整合。 参与双十一这一幕。

家乐福中华百货副总裁龚文睿表示，近期将在南京、上海的部分家乐福门店上线“履行中心”，实现前置仓的全面升级。 不仅会接入家乐福小程序，还会接入苏宁小店APP和第三方平台。 当消费者通过这些在线门户下订单时，家乐福的配送中心将处理这些服务。 年底前，全国210个“履约中心”将全部建成上线。

据悉，家乐福将继续拓展场景，未来五年新开300家新店。 明年，它将在全国15个核心城市新开1000个社区配送中心，服务1.5万家苏宁门店，覆盖全国更多城镇。 社区用户。

针对本次双十一，家乐福从门店支付互动、会员专享、场景联动等多方面制定了相应的活动和玩法。 双十一期间，使用苏宁支付可享受品类折扣和50%折扣叠加。 在会员专享价格和会员专区方面，双方会员权益是统一的。 苏宁广场、苏宁易购电器店也将与家乐福实行联动优惠券返利。

龚文睿还透露，自今年6月宣布收购以来，苏宁和家乐福通过积极整合和场景升级，运营效率稳步提升，四季度门店和线上销售将实现同比增长。

“场景”定义双十一：共享20亿福利，千家门店即时支付折扣

双十一发展到今天，已经从以价格为主的双十一，演变为以服务和体验为主的双十一。 苏宁“场景双十一”将掀起从平台到用户、从产品、服务到玩法的全面进化，“参与度高、互动性强、折扣大、全场景流量接触点，四者并行”。

范春燕介绍，双十一期间，苏宁利用苏宁百货、苏宁广场、苏宁店的社区流量和消费流量，以及PP体育、PP视频的赛事和娱乐流量，引入了涵盖餐饮、旅游等领域的2万家餐厅。 ，与社交、金融等领域商家构建超级流量池。

此外，苏宁还划分了八类“优选商品”：国货潮品、基地出品、网红新品、5G智能、C2M定制、独家爆品、海外货、海量惠民品，将“场景矩阵”与“优选商品”相结合。与“好货”搭配，不仅可以帮助消费者在苏宁全场景买到更多更好的商品，还可以帮助品牌商家深入社区、县镇市场，覆盖更多人群。

在玩法上，苏宁推出了“全场景玩法分享红包”。 无论是线上苏宁易购、PP体育、苏宁金融，还是线下苏宁小店、家乐福、苏宁广场，用户每次点击或签到，每次购买都会获得升级红包和奖品代码。

“另一个玩法是‘万店支付全场景立减’，横跨合作商户、广场商户、华住滴滴、银行支付领域。消费者只要看到苏宁线下游戏的二维码，他们可以扫码，领取红包。” 范春燕表示，“今年双十一，苏宁还将通过‘直播排位赛’鼓励生产更多优秀内容，打造苏宁店直播和原产地超级买手直播两大特色场景玩法。”

据悉，苏宁将于11月10日与湖南卫视联合主办首届狮子之夜“2019湖南卫视苏宁易购11.11爆火之夜”，中国女排、吴亦凡、刘宇宁等将带队亮相。并在大会现场举行启动仪式。

双十一拉开帷幕，苏宁全场景布局首次曝光

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