文字| 于姐

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4C营销理论又称4Cs营销理论，由美国营销专家劳特邦教授（R·F·）于1990年提出。

它以消费者需求为导向，在经典的4P（即产品、价格、促销、渠道）营销理论的基础上，重新设定了营销组合的四个基本要素：

消费者（ ）、成本（Cost）、便利性（ ）和沟通（ ）。

4C营销理念强调企业应把追求顾客满意放在第一位，然后努力降低顾客的购买成本，然后充分关注顾客在购买过程中的便利性，最后进行有效的营销传播。

下面我们将一一描述这四个要素。

01

消费者（）

4C理论与4P理论最大的区别在于，一个是从企业角度出发，一个是从消费者角度出发。

这两种不同的观点集中在第一个要素上：

4P理论的第一个要素强调产品，这是非常典型的企业视角。 我应该生产什么样的产品，产品应该有什么功能和卖点等等；

4C理论的第一个要素强调消费者（），更准确地说，它强调消费者的真实需求。 企业应该围绕消费者的真实需求来设计产品和服务，而不是从自身出发。 同时，4C理论还强调企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的顾客价值。

02​

成本

​4C理论中提到的成本与我们通常理解的财务成本不是同一概念。

具体来说，主要强调两点：

首先，从产品定价的角度来看，最理想的定价是低于顾客的心理预期，但同时又能使企业盈利；

其次，顾客在产品或服务上花费的成本不仅指支付的货币成本，还包括购买产品和服务所花费的时间和精力，以及购买和使用后可能出现的风险。

企业在成本方面需要追求的是，​​将包括货币成本在内的所有成本组成部分的客户总成本最小化。

03​

方便的（）

​方便就是为顾客提供最大的购物和使用便利。

这一因素强调，公司在制定分销策略时，始终将客户便利性、易于理解的产品和销售信息以及更容易获得产品和服务放在首位。

通过更好的售前、售中、售后服务，让顾客购物时处处感受到便捷。

04​

交流（）

4C理论中的沟通对应并取代了经典营销理论4P中的“促销”。

在4P理论中，企业需要采取各种促销措施和方法，使顾客关注自己，通过各种方式吸引、说服顾客购买自己的产品和服务；

然而，在4C理论中，强调企业与客户之间的关系应该是持续的双向沟通​​，以建立更紧密的信任关系。

我是于姐。 我在上市公司HR工作了10多年。 我专注于分享求职面试和职业发展方面的实用干货。 关注@悦刀工场有姐姐，一起成长为更有选择性的专业人士。