01

微笑

微笑是一种专业要求，是服务水平的标志，是服务人员素质和文明礼貌的外在体现。

服务人员的微笑应该是自然的、真诚的、发自内心的。 服务人员在日常生活中要注意培养这种美丽的笑容。

02

轻装出行

有时候，我们在工作的时候，可能会无缘无故地犯错误，因为我们心里放不下一些事情。 当然，也可能是因为我们有点生气。 这就是我所说的轻装上阵，抛开精神包袱去工作。

还有一点就是不要随身携带手机或其他物品。 只带与工作相关的东西。 当你接电话时不要为顾客服务，或者当顾客看着你时从口袋里掏出玩具或其他东西。 ，这些都是不良行为，是对客户的不尊重或对工作的不负责任。

03

衣着整齐

古时，当贵客或上级来访时，都要“盛装肃立”。

有这样一个真实的故事：销售界的一位成功人士半夜接到一个电话，于是他立即从床上爬起来，梳头、换西装、系领带等，然后然后拿起电话。 这个男人的妻子问他，既然别人看不到他，穿睡衣接电话就可以了。 这个人说别人看不到，但我知道我不能不尊重我的顾客。

着装整齐是对客人的尊重，不仅体现在衣着上，更体现在心里。

04

共情

员工的同理心体现在三个方面：

一是员工与客户之间的岗位互换。 假设我是一位顾客，进入一个陌生的环境，而且是第一次去KTV场所，甚至有点不舒服。 我希望获得什么样的服务？

二是员工之间的岗位互换。 我需要什么样的同事，那么什么样的同事需要我。 每个员工首先必须成为他或她需要的“我”。

三是员工与经理或老板之间的职位互换。 不要从我需要什么样的老板来思考问题，而是从老板需要什么样的“我”来思考问题。 只有通过这些立场的转变，不断完善“我”，我才有资格谈论其他事情。

05

言行一致

言行一致，是人类安身立命的基本道德，是做人最基本的标准。

言行一致，要求员工无论在任何时间、任何地点接待任何客户，所言所行都必须名副其实，不能耍花招。 它还要求员工的外部语言和行为保持一致。

06

修饰语言

对于服务行业来说，我们每天都与客户打交道，每一笔交易都需要通过与客户交谈来完成。 使用礼貌语言接待客人、介绍店内活动、解答询问等不仅有助于提高服务质量，也有助于扩展语言。 交际功能。 因此，服务员一定要注意礼貌用语，态度冷静，言语委婉，语气柔和。

要做到语言美，服务员不仅要向工作、生活学习，还要向文化、艺术学习，平时进行暗中训练，将自己想说的每句话精简、提炼，让每一个字都精准、完美。 句子流畅，表达清晰。

07

充满信心

古人云：“信心长存两百年”。 这意味着自信的人的寿命是其他人的两倍。

不仅如此，自信还意味着对工作有绝对的信心，能够为客户提供更好的服务，能够防止自己在工作时因为忙碌或其他原因而犯错误。

自信的人也会让人感觉值得信赖、值得信赖。 让我们满怀信心地开始一天的工作吧！ ！

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