KTV营运中常见的打架斗殴、斗殴斗殴和斗殴！

中国KTV人专属新媒体互动平台

全球娱乐 • 引领标杆

全国数十万娱乐圈人士

全行业品牌投资人和高管都在关注

据相关权威统计，KTV相关事故、凶杀案最初都是因为一些小事没有得到及时重视和解决，进而酿成不可挽回的大祸。因此，在KTV日常店里，经常会发生各种事件。情况一旦到来，如果处理不当，将会引发难以预料的严重危机。

当情况来临时，首先要做的就是冷静冷静，仔细分析事情的严重程度，先行控制，以免让这种突发的情况继续蔓延。然后，等情况稳定下来，看看是什么原因造成的，调查原因，总结经验，防止以后再发生类似的事件。最后，应对突发事件造成的一系列后果。这个就看个人能力了。祝大家好运。

本期我们对KTV经营中经常出现的特殊情况的处理进行分析分享，仅供大家参考。

KTV常见的打架斗殴现象

1. 两个房间里有不知名的客人

当客人到达店内时，如发现客人饮酒过量，前台工作人员应及时通知客人所在房间的楼层保安和服务员。

保安和服务员接到通知后应多留意该房间客人的动态。

如果客人离开房间，他应该照顾他，不让客人离开他的视线。

如果发现客人与其他客人有争吵迹象，请立即上前，避免事情发生。

如果客人之间发生争执，应立即上前制止客人，将客人分开，同时通知楼层巡逻干部和保安人员。

如果客人争吵不休，巡逻干部无力阻止、想办法时，保安人员应上前将客人分开，并随时关注双方客人的动态，防止其中一人发生争执。他们不再打电话给某人。

如果客人不满意，旅游干部应会同保安人员出面劝说其中一名客人离开商店，并在保安人员的陪同下离开商店。

※解决问题时，无论服务员还是保安都应微笑，不宜强行清理行李。

2.如果熟人在房间里打架

巡逻人员、保安人员发现情况应立即通知值班经理或楼层巡逻干部。

值班经理和保安人员应立即进入房间，礼貌劝阻，隔离打斗双方，控制事态，注意桌上的酒瓶、烟灰缸等随时可能成为凶器的物品，并用身体挡住电视和电脑。

客人被隔离后，为避免事态蔓延，保安和服务员应增加房间巡逻次数。如果其中一位客人还有原谅的话，最好劝说其中一位客人离开，保安就会将他们送出店外。

若房间内物品损坏，值班经理应与客人协商赔偿。

如果顾客试图欺骗

客人结账时，如提出无理要求，试图骗取帐单，服务员或收银员应尽快通知楼层巡班干部或值班经理。

巡回干部或经理与客人协调后（但注意不要在言语中透露缓冲空间，并为客人留下一个把手），如果商店的服务质量或酒店的娱乐设施没有问题，店家经过劝说解释没有问题的话，可以酌情考虑报警。

如果顾客纯属无礼闹事，经理会第一时间直接介入，必要时果断报警（有条件的话注意收集简单的身份信息作为旁证，以便提供给警方））。尽量不要影响其他顾客。相反，店里千方百计解决，然后追查责任人。

在大厅打架

保安发现了事故迹象，迅速赶到现场对两人进行隔离，同时通知了值班经理。

明确我们是店里的保安，不要让客人以为我们对他有敌意。

保安人员要加大对现场的人手力度，加强收银台、KTV售卖区、前台等重要部位的防护。（上述人员必须坚守岗位，保管好台面物品，如刷卡机、收银机、柜台卡等，有条件的尽量转移下台，防止成为凶器对双方而言。）

控制局势，不要打扰其他客人。

如果打斗人数较多，局势失控，现场最高领导必须第一时间立即报警并向辖区报告，第二时间向110报告），尽量减少冲突发生。尽可能的让店铺损失。

楼层服务员要强化责任意识，严防跑单。

若一方客人已离开，另一方仍在消费，有条件的旅游干部应采取转移房间的措施。

如果双方客人都没有离开店里，保安就应该加强防范，同时大家也要多加注意，防止一方叫工作人员过来再次打架。

如果保安确认有某客人叫人来公司的可靠消息，为避免事态失控或扩大，值班经理应立即关闭电梯并立即报警。

摇头（类似于可疑行为）

如果服务员或保安发现客人播放节奏强烈的音乐且长时间不唱歌，或摇头异常，应立即通知楼层主管。

巡回干部第一时间进屋，礼貌地告诉客人，请唱歌，不要摇头，不要吃药（用词慎重）。

如果客人不听，继续在房间摇头，旅游干部应立即通知值班经理，由值班经理向客人解释，保安人员在门口看守房间。如果客人不听，再摇头就会报警，请配合工作。

如果客人仍未改变，应立即要求客人在保安陪同下离开（情节严重且无法控制的，可报警）。

如果出现上述情况，即可判定顾客服用了违禁药物。如果情况严重，警方应果断处理。不用担心本店会承担相关后果。

酗酒的客人

当客人到达店内时，前台应首先注意客人是否醉酒。如果客人喝多了，应立即通知客房服务员和值班保安，并加强对房间的检查（如发现客人在房间内喝多了，也加强检查）。

如果酗酒的客人离开房间，服务员应立即询问客人要去哪里并陪同他或告诉房间内没有喝太多酒的客人陪同。同时，他还应善意提醒清醒的客人：请小心我们的相关物品。报酬很重要，但要注意言语，不要直接说出来。

告知楼层干部、主管、保安人员注意酗酒客人的行为，避免发生意外。（例如：与其他客人发生碰撞、在店内闹事、盗窃或损坏公司财物、闯入异性房间或厕所等）。

若酗酒客人有上述行为，值班经理、流动干部或陪同服务员应立即制止，提醒清醒客人看管酗酒者，如有问题，后果自负（注意言语上不要咄咄逼人，委婉地向客人解释）。

紧急情况：灯泡爆炸

当休息区或房间内发生爆炸时，值班管理人员应尽快赶赴事故现场，询问是否有人员受伤。

如果客人走在灯泡下发生爆炸，值班经理应立即检查并询问客人是否受伤。如有损坏，立即安排负责人去医院检查、道歉，并做好安抚等相关事宜。

根据诊断表，询问医生伤情在哪里，是否严重，需要多长时间才能康复，是否需要休养（注：伤情由医生判定，并在病历上注明）由医生接诊，以免事后发生类似伤害而返回公司争论等待）。

根据受伤的严重程度（如受伤需要康复）可以给予适当的补偿。

如果做出相应的赔偿，也应该在店里写上结算情况。双方签字，各执一份。

公司财务盗窃

客人付账离开房间后，服务员发现房间内物品丢失（如麦克风及相关游玩道具），立即通知导游干部，导游通知前台，让客人保持诚信。

旅游干部应立即前往大厅，礼貌地询问客人是否看到麦克风及相关物品放置的位置，是否知道自己在哪里等，请注意说话时的言词。

请记住使用后放置的位置，或请客人返回房间帮助寻找。客人返回房间时，服务员或保安不得跟随或跟随侧面或门，并让客人单独在房间内停留1至2分钟。如果人们重新进入，如果发现丢失的麦克风已被找到，应向客人道歉，并将客人送到门口，并欢迎再次到来。，让客人将自己拿走的相关物品拿出来，给客人一个像样的余地）。

如果预计顾客已拿走但坚持不承认，可酌情考虑报警。

通用提示

以上内容仅供参考，并不详尽，敬请谅解

相关处理方法请举一反三，切勿生搬硬套

遵守当地习俗和处理技术

派对KTV想要做好，这套教材缺一不可

一本书在手•万事俱备

扫描二维码进入购买页面

《派对KTV店长精细化管理教材》

公众号栏“回复以下号码”

即可领取干货

【回复190】有实力的KTV店长才是有实力的店！

【回复191】那些曾经的噱头，如今已经成为高端KTV的标配！

【回复192】Party.k销售部各岗位职责及流程

【回复193】KTV搬家服务详情各店必做！

【回复194】KTV有这样的客服，难怪生意不好！

【回复195】Party.k房间定价攻略，实用模板请收藏！

【回复196】Party.k开启预售计划，快来看看全套“预售”吧！

【回复197】如今KTV果盘最流行什么款式？

【回复198】Party.k不能出去喝酒、玩乐、租房吗？送全套资料！

【回复199】这些游玩道具在Party.k卖得异常火爆！

【回复200】米其林般的Party.K，最畅销的派对美食榜！

【回复201】Party.k靠硬件看外表，但盈利核心还是靠人！

【回复202】Party.k的核心会员体系，高性能的杀手锏！

【回复203】派对KTV管家和gogo喝酒游戏合集，快收藏吧！

【回复204】这才是真正的派对KTV王牌管家服务！

【回复205】派对KTV营销部的工作内容是核心业绩的关键！

【回复206】KTV会员卡销售流程惊人！

【回复207】KTV提升批次和业绩，关注“抖音城”！

【回复208】派对KTV最流行的素材道具赏析！

【回复209】KTV不赚钱？看看这些解决方案！

【回复210】KTV总统房标准接待流程分享

【回复211】为什么那些很高端的Party.k生意不太好？

【回复212】KTV突然遭遇部门临时检查，赶紧收起来吧！

【回复213】2023年大部分城市，派对KTV需要这样定位！

【回复214】KTV老板的心声点醒了圈内所有人！

【回复215】手上有蛋糕，到处都是淄博烧烤！

【回复216】新颖的KTV制服更能体现KTV的专业！

【回复217】KTV开店准备工作非常重要，这些动作一定要做好！

【回复218】赞赏过去专业的洋酒红酒服务！

【回复219】PARTY.K销售及资源版块，全薪曝光！

【回复220】KTV最受欢迎的三大美食，卖酒必备！

【回复221】如今的KTV市场需要这样的店长！

【回复222】KTV接近饱和，如何实现可持续盈利？！

【回复223】总结一下Party.K和传统KTV的区别和亮点！

【回复224】开Party.K店全套秘籍，准备手册！

《派对KTV表演提升班》

— KTV优化创新与绩效提升必修课 —

三

行业独家派对店实践教学

全体师生前往派对品牌实体店，以派对KTV模式进行互动教学：

朋克文化酒展

朋克文化美食展

GOGO顶级派对互动

派对KTV服务管家

派对KTV明星美食品尝

聚会KTV饮品特色饮品

派对KTV特色体验：惊喜服务等。

环球娱乐“派对KTV表演提升班”秉承专业执行、表演成功的理念。参加本课程的学员还将获得用金钱买不到的珍贵教材：《派对产品完整手册》、《派对准备手册》、《派对酒工艺手册》、《派对品牌手册》、《派对管家手册》、《《派对销售管理手册》等最新开发的专业PARTY.K海量知识资料。

全新的2023年，让我们突破挑战，全面转型，专业制定，以业绩取胜。

一

打造KTV盈利模式

新市场、新模式、新挑战，KTV需要创新经营方式。立足市场，领先于竞争对手，参加环宇娱乐的“派对KTV创新与绩效提升班”，你不仅会领先吗？！

全球娱乐服务行业有超过25000家KTV公司：K王、V SHOW连锁、台北纯K连锁、PARTY WIN连锁、诺亚、H.PARTY、米乐星连锁、大星KTV连锁、方糖KTV连锁、小红书亭子连锁、粉丝连锁、私人定制连锁、好乐迪KTV连锁、魅力KTV连锁、歌吧麦松KTV连锁、二马酒馆、胡桃里、郑州WE.SHOW、南宁WK.PARTY、四川MK.PARTY、无锡Z-PARTY连锁、石家庄浩先生KTV、南宁V-FEEL、青岛大家乐、佛山MIX.PARTY、欣佳BOX.PARTY、缅甸MIX.PARTY、墨尔本K.PARK等国内外行业一线品牌及当地领导者品牌。