1. 服务特性理论

服务特征理论的代表人物是上海大学商学院陈祝平教授。 他在其名著《服务营销》中指出：“选择服务的基本特征理论作为构建服务营销战略体系的基础是最合适的”。

第一的。 无形性、不可分割性、不一致性、不可存储性这四个特征就像4ps（、Price、、Place）一样非常简洁。

第二。 这四个特征深刻体现了服务业产品和服务生产、交易、消费区别于制造业的本质特征。 他们既有理论理解，又可以普遍运用到服务行业的实践中。

第三。 服务的基本特征是唯一能够贯穿所有服务营销理论的基本主线，从而形成了服务产品与制造业的4ps营销组合的分化，从而引入了7ps（、Prcie、Place、、、）理论。

2、服务质量理论

代表人物是中山大学王存孝教授，他在《服务营销与服务质量管理》一书中提出“服务质量是服务型企业管理的核心内容”。 服务营销系统由服务人员、服务设施设备、非人员沟通及其他人员组成。

瑞士洛桑国际管理与发展学院教授也认为，“服务营销体系的每个组成部分都表明了为顾客提供的服务的性质和质量。

3.顾客满意度理论

代表人物是武汉大学曹立和教授，他在专着《服务营销》中提出“顾客满意是服务营销的基础”。 良好的服务最大限度地提高客户满意度，成为企业垄断市场、在激烈的市场竞争中取得优势的法宝。 三个因素决定了顾客满意度的高低：顾客体验到的服务质量、顾客感知价值和顾客期望的服务质量。 顾客满意度评价的两个结果是顾客投诉和顾客忠诚度。

客户满意度可以从三个方面来实现：

一、产品满意度

质量、价格、设计、包装、时效性、功能性等必须让消费者满意。

二、服务满意

售前、售中、售后服务都要让消费者满意。

三、社会满意度

坚持诚信原则，促进社会进步和谐，为消费者提供满意的体验。

顾客满意度理论抓住了服务营销的本质。 营销的出发点是顾客需求，营销的中心任务是顾客满意，这既适用于有形产品，也适用于无形服务。

以上是我国学者对服务营销的探索和发现。 他们将服务营销理论运用到国内市场经济活动中，推动了我国服务营销理论的进步和发展。