（一）KTV经理岗位职责

1、认真贯彻执行公司的工作方针和高层决策，在法律法规允许的范围内组织经营活动，确保经营场所的正常运转。

2、在楼层经理的领导下，负责楼层的管理和服务工作。

3、建立部门规章制度、标准作业程序和工作纪律。

4、经常督促检查下属部门工作计划和规章制度的执行情况，发现问题及时处理，防止事态蔓延，确保各项规章制度的落实。

5、做好员工队伍建设，了解掌握员工思想状况，培养考核选拔人才（见员工守则），组织员工活动，增强公司凝聚力和凝聚力。激发员工积极性。

6、主持日常工作会议，及时解决协调各部门工作中的问题，与行政部门保持良好的工作关系。

7、检查厂长、领班的仪容仪表，检查管理人员、服务人员的工作效率和工作态度，树立良好的个人形象。

8、管理好楼层的营业设备和财物，减少物品丢失。

9、做好下属员工考勤工作，合理安排班次，满负荷工作。

10、与客户建立良好的关系，妥善处理客户的投诉和噪音。

11、完成公司领导和其他管理人员交办的其他任务。

(2) KTV管家工作流程

1、上班（营业前：7:00-8:00）（晚上时间，下同）

一个。7：00上班后，查看服务员的工作日记，总结问题，写出小组工作日报告。

b. 查看公司奖惩公告，了解部门奖惩情况。

C。参加公司日常行政会议并汇报部门昨天的工作，听取公司的指示、通知、

及时记录。

2.部门例会（8:00-8:15）

一个。点名检查员工仪容仪表是否合格，是否带齐了工作所需的用品，（工作包、喷头、钢笔、日记本、打火机、开瓶器）和佩戴胸牌等。

b. 员工例会传达公司例会精神，总结处理上一工作日发生的问题，说明员工注意事项，公布奖惩措施。

3.准备（8:15-8:30）

一个。安排房屋，合理分配和分组看房服务员和流动服务员ktv营销经理制度，要求各服务员迅速做好区域工作（由经理安排流动服务员配合开业前工作） .

b. 与主任开会，总结前一个工作日出现的问题，解决后划分负责区域房间。

C。检查服务员的房间准备工作ktv营销经理制度，对未及时准备房间的进行监督或处分。如果需要与其他部门协调解决问题，迅速找到负责人协调解决，解决不了就报告区域副总。

4、迎宾服务工作（8：30后）

一个。了解员工岗位，发现员工偷懒或不在岗、举止不礼貌，

受到警告或处罚。

b. 热情、礼貌地欢迎客人的光临。客人来了，要让负责的主任和服务员陆续跟进。

C。主动礼貌地迎接客人，及时安排服务员进房。

d. 中途巡查各房区，及时监督客务总监和服务员的服务质量，及时了解客人消费情况，及时做好相关配送工作。

e. 对服务态度不良或违纪行为的员工，及时奖惩员工，协调楼层各项协作工作。遇到投诉，要严肃处理，及时报告，不得拖延。

五、收尾工作

一个。当顾客要求结账时，店长如需优惠，应根据顾客的消费情况妥善处理。客人落户时，要了解现场，观察客人的心情。如果客人不高兴，必须用特殊的方式处理。（根据实际情况做相关处理）

b. 客人离开时，尽量热情地将客人送至电梯口，礼貌地表示感谢、打招呼、点头送客。

C。观察本组工作人员的状态。如有醉酒等特殊情况，应妥善处理或及时报告。

d. 查看房间情况，做好工作日记，下班。

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