三十岁，作为历史上第一批开始承担家庭责任的“互联网原住民”，这群新的“保护者”对于保险和互联网都具有重要意义。 调查数据显示，与70后、80后相比，90后对未来风险的认知程度更高，健康意识普遍更强。 近五年来，90后投保人的保险产品数量和保费缴费也有所增加。 最快。

随着90后逐渐进入婚育高峰期，他们大多会为自己和家人制定保险计划，成为保险消费者的主力群体。 深挖需求、解决痛点，是保险机构探索提供个性化服务、抢占“互联网原住民”蓝海市场的核心。 值得注意的是，德华保险正充分利用大数据营销、数字化联络方式等创新手段，为90后结婚后提供专属保险保障服务。

抓住“互联网原住民”的保险需求

第三方互联网保险平台慧择网发布的《90后保险大数据报告》显示，截至2017年，90后平均持有4份保险，自主筛选能力强，使得购买比 80 年代出生的人做决定平均快 3.6 天。 调查数据还显示，90后对保险的认知早于70后、80后。

如今，90后已经到了组建家庭的人生阶段。 德华保险公司董事、总经理尹晓松预计，第一批互联网原住民已经开始承担家庭责任，这对于保险和互联网都具有重要意义。

以数字化赋能个人保险销售，为90后结婚后的保险需求做好准备，是德华保险正在积极进行的探索和实践。 德化安谷人寿保险股份有限公司大数据营销服务中心抓住“90后、30岁”的历史机遇，坚持保险姓保的原则，顺应市场趋势，坚持“两保一长久”，专注保障产品； 同时顺应互联网寿险产品发展趋势，兼顾长期和短期产品，产品线不断丰富。

互联网经济时代，想要赢得年轻人的青睐，就必须适应他们新的玩法。 如何抓住“互联网原住民”的保险需求，一方面，德华保险搭建自己的内容平台，通过运营微信公众号、抖音视频号、微博号等流量平台输出保险知识和品牌相关内容、提升品牌知名度，以内容获客； 另一方面，积极尝试与流量平台进行数据合作，通过多种渠道和模式吸引客户。

在俘获年轻网民的同时，结合互联网不断渗透到三四线甚至乡镇的背景，德华安贵生活也赢得了众多中老年客户的信任。 在针对银发市场的产品开发方面，公司不断寻求产品的市场竞争力。 首创针对老年人的“小勤宝”老年恶性肿瘤疾病保险推出，保障年龄超过65岁，最新推出的“都听好”老年综合医疗保险等产品在互联网平台上广受欢迎。

丰富的数字化互动有效保障客户权益

在推出“个人保险+数字化”战略的背景下，近年来，德华保险利用创新渠道，将市场布局向90后倾斜。 通过大数据营销等科技赋能手段，公司构建健全了从前端获客到后端转化下单、长期客户运营维护的完整支撑体系生态圈，并逐步探索出未来——面向新价值业务的销售路径。

业内人士表示，90后宝明具有较强的学习能力和自主选品意识。 如何精准挖掘客户资源？ 据悉，大数据营销服务中心的营销组织管理方法和客户服务模式有利于利用大数据分析技术更好地识别客户和服务人员的特征，构建清晰的客户画像，为客户提供更精准的服务。产品推荐和服务。

目前，大数据营销服务中心已为服务人员在服务过程中建立预警提示，利用机器学习算法提高服务人员的服务质量和服务效率，并初步构建了服务人员和顾客的标签体系。 下一步，我们将继续深化标签体系，让合适的客户找到合适的服务人员。

数据显示，大数据营销服务中心自2019年初上线以来，进展迅速，从2019年6月开始，新单保费标准已达万元平台，并持续稳步上升。 在疫情影响的不利环境下，今年以来新订单累计标准保费已与去年全年业务量基本持平。 在获客技术和获客成本方面已逐渐走在市场前列。

“丰富的数字交互形式和数据沉淀将有效保障客户权益，避免误导销售，客户也能更轻松地了解服务内容。” 一位保险行业高管认为，大数据营销服务中心的社交媒体互动模式有助于实现数据驱动运营和服务线索的及时转化。 例如，文本挖掘技术可以用来更好地识别客户对服务人员的满意度以及他们对风险保障计划的意愿。