近来，“新零售”的概念不断涌现。 马云表示“未来十年不会有电商，只有线上线下与物流结合，才能诞生真正的新零售”。 而新零售到底是什么？ 本文将筛选出新零售模式下的典型创新品牌，看看他们以怎样的零售模式和营销模式运作？ 未来新零售的发展趋势是什么？

2016年双十一幕后花絮

“新零售”

“新零售”的概念最近在2016年杭州云栖大会上马云的演讲中被普及：“未来十到二十年，不再有电子商务，线上线下物流也不复存在。必须结合起来才能创造真正的“新零售”。

什么是“新零售”？ 就是线上线下加现代物流。 主要路径有3条：线上线下融合、零售+体验消费、零售+产业生态链。 纯电商或实体店将面临被淘汰的命运，两者结合改善物流是未来的趋势。

01 中国消费正在变革升级

2016年“双十一”期间天猫最终交易额达到1207亿元； 京东交易额同比增长59%； 苏宁易购全渠道增长达193%，线上增长达210%； 国美电器线上交易额增长268%，移动端交易额占比72%。

这些数据都见证了传统零售与电商的逐步融合、共赢。 这也体现了中国消费的变化和升级。 中国已经开始进入线上、线下、物流、技术和数据完美结合的新零售时代。

02 中国品牌正在崛起

随着新零售大门的开启，越来越多的本土品牌在“寒冬”中找到了属于自己的春天，抓住了全渠道的第一波红利。

2016年“双十一”，国产品牌在多个品类上占据越来越大的优势，其品牌销量增速高于国际品牌。 依托互联网技术创新，利用好多元化营销方式和服务优势，中国品牌正在崛起。

新零售的颠覆性创新，

这些品牌比较典型

2016年新零售

素食生活

阿里巴巴新零售首家线下集合店

作为阿里巴巴新零售业务全国首家线下集合店，苏式生活成都金牛凯德店于2016年9月10日正式开业，店面面积超过1700平方米。

图片来源/.com/素食生活

作为阿里倡导的新零售模式，这家素食生活店呈现了马云提到的环境、“商品连接、会员连接、服务连接”等新零售场景。 双十一当天，《素食生活》销量达到337万，完成率达225%。

苏星生活专注于女装，由天猫设计师品牌和苏星自有品牌生产。 在强调原创理念的同时，也注重文艺舒适度。

为体现“跨境O+O复合店”理念，产品涵盖茶、咖啡、家居、美妆、香氛、书籍、VR智能产品等品类。

产品融入慢生活元素

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素食生活的产品线上线下款式、价格一致。 消费者在线下消费时可以试戴、感受、触摸。 由于涉及品牌较多，其线上线下旗舰店都将作为主力店呈现。

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苏星生活线上线下的合作不再仅仅依赖互联网。 线下的体验也赋予了线上的真实和温暖，将冰冷的数据和图片转化为视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉。 等待的感觉，热情的服务。

素食生活购物指南提供线上服务

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例如，线下门店导购不再局限于实体店的销售和服务工作，还可以充当电商客服。

线上消费者还可以通过实体店导购员的直播，享受整个线下实体店的购物环境，或者要求导购员帮助自己现场试穿商品。

服务线下消费者的导购

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如果消费者在实体店找不到自己想要的品牌，可以直接在店里网上下单。 这种方式不仅带动了线上消费，也让素食生活突破了传统实体店只做店内销售的界限，形成了24小时营业的概念。

随着素食生活方式线下店的全国拓展以及会员制的推行，消费者可以享受到更多的增值服务。 例如，VIP会员可以终身免费享用咖啡、茶、书籍。

素食生活以“5+1”模式推出，即5家直营店和1家直营店。 例如，在成都，苏星生活将开设15家直营店和3家直营店。

目前，苏星生活在全国拥有23家门店，分布在四川、北京、浙江、沉阳、安徽等地。 这些门店未来都将进行升级改造，新店面积将扩大至5000-30000平方米。 各店的体验区仍将以咖啡、茶、轻食为基本模板。

同时，素食生活还将渗透到四川其他二线城市，如宜宾、广元、南充等城市。 四川的门店数量将至少达到60家。

去试衣间试试

与阿里巴巴合作的新零售概念店

2016年11月，试衣间杭州首家体验店正式开业。 这是与阿里巴巴合作的新零售概念店。 主要目标消费群体是85-95岁的女孩。 整个店面面积近2000平方米，其中包括服装。 、鞋、包、化妆品等品牌。

阿里巴巴为服装店提供系统开发服务，解决店铺供应链问题。 服装店除了展示天猫品牌的品牌形象外，还可以为品牌提供粉丝活动场所，为电商提供新渠道。 双方最终实现双赢。

试衣间的商品均来自天猫原创设计品牌，买家在其中挑选最具代表性的潮流款式：仙女口袋、迷宫、米凡、唐丽等品牌均在其中。 服装平均单价在300元左右，同款式、同价格线上线下一致。

试衣间入口处有门。 顾客想要进店，需要扫码并下载APP。 虽然这种方法会导致试衣间30%的客流流失，但剩余的客流绝对是准确的。

进门需要钥匙

图片来源/.com/试一下更衣室

闸机外有一群女孩在等待扫描二维码并下载APP进店。

图片来源/.com/试一下更衣室

整个服装区分为5个主题区，分别是森系女孩区、明星区、OL区、潮流女孩区和欧洲小镇区。 每个区域的设计都不同，根据自己风格的属性来设计空间。

没有篮子

图片来源/中国时尚品牌网

每个服装区至少配备12个试衣间和一个回收箱。 顾客试穿衣服后，无需整理，直接放入“不要的篮子”。 而且服装更新速度很快，每周二更新，而且没有库存。

森女区

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森系少女专区：服装呈现出简约优雅的风格，犹如原始森林，带有浓郁的北欧风情。 衣架由竹竿支撑，并用麻绳连接。 梳妆镜隐藏在两根竹竿的斜角立面上。 整体外观呈现出简约的气质，与服装形成自然的搭配。

女士区

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名人区：采用金色鸟笼设计。 衣架放置在金笼两侧，起伏的弧形平台增添了许多韵味。

OL区

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OL区：深灰色地板、混凝土艺术漆墙面、框式轨道灯，让整个空间显得简洁稳重，又不失活泼个性，符合90后对于OL的审美要求。

潮流少女区

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潮流女装区：由大色块、大胆的色彩组合组成。 衣架是由铁条制成的彩色架子，立体效果强烈。

欧洲城镇地区

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欧洲小镇区：为了给消费者提供更加多元化的消费空间，为顾客营造更加愉悦、优质的环境，店内单独设立了欧洲小镇区。

店里有一个小市场，涵盖插花艺术课程、手工肥皂、手绘纹身等。 此外，该区域还设有DIY空间，顾客只需29元就可以随意制作，并免费带走成品。

DIY创意空间

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化妆间为顾客准备了风格化的自拍区域，配备了精美灯光、背景幕布、大屏幕、手机支架、摄影道具、化妆品等自拍工具。 鼓励顾客尽情自拍，也可以将自己的美丽照片上传到商店。 屏幕到商店的中央屏幕，然后执行王牌“推荐”。

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将“自拍+搭配建议”上传到店内中央屏幕后，即可参加每月的“我推荐的女孩”大赛。 然后每个月都会选出7名成员作为王牌推荐人，他们就是这个月尝试的代言人。

我最推荐的女孩评选活动

图片来源/大哲时尚

这些“推荐者”都是“Just Try”每周沙龙的重要成员。 同时，“Just Try”沙龙中也会出现学习穿衣、化妆、插花的内容。 店内每月都会举办DJ表演、鸡尾酒会等活动。 这也是互联网社区和社区的玩法。

Just Try Room目前还处于探索和尝试阶段，第一个会有好的系统和体验。 初步预计第二家店将于2017年4月至6月筹备，店面面积将继续扩大至3000-5000平方米。

三只松鼠

向迪士尼学习，将品牌转化为IP

三只松鼠第一家线下实体店于2016年国庆期间开业，名为“三只松鼠食品店”，位于芜湖金鹰新城市广场。 收银台称为“奖励处”，分装袋称为“食品袋”，价格标签称为“食品价格”。

“双十一”当天，三只松鼠食品店进店人数超过8000人，当天销售额达到18万元。

三只松鼠的实体店包括品牌零食及相关衍生品。 其中，坚果零售采取线上线下同品同价的原则。

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所有店员腰间都挂着喂食袋，里面装满了玩具和样品包。 每周六还有针对线下消费者的音乐会、舞会等活动。

三只松鼠借鉴了迪士尼和Line这两个非常善于运营IP的品牌，在线下推出了80余款周边产品，充分发挥了三只松鼠的IP优势。 如松鼠形状的零食罐、陶瓷杯、笔和纸、记事本、枕头、玩偶、挂件等。

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三只松鼠美食店的另一大特色是独特的“水+轻食”用餐区。 就餐区旁边放置着咖啡机等大件设备，10根3米长的管道里装满了坚果，消费者只需打开阀门就可以将坚果装入纸杯中。

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为了打造“水+轻食”餐饮区，三只松鼠食品店放弃了三分之一的展示面积，希望实体店能更接地气、讲故事，让原本简单、粗犷的购物体验更加精致。 。

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利用“一城一店”拓展门店，虽然一个零售店的覆盖范围约为3.5公里，但“一城一店”并不能完全覆盖城市。 但三只松鼠的商圈覆盖是基于虚拟商圈和实体商圈的结合，进而带来流量聚焦：

通过聚合这两股流量，三只松鼠可以摊销开店成本，同时获得相对较高的销售额。 例如，一家300平方米的门店预计年销售额将超过1000万，这比星巴克单店的销售额还要高。 平均销售额700万。 但这不是重点。 关键是它可以带动线上销售，对吸引新客户、保持客户关系粘性有很大作用。

三只松鼠在全国拥有多个DC仓、城市仓、区域配送中心。 初期物流运输成本较高，但门店上线后可有效降低成本。

拓展线下渠道的互联网品牌可以在产品结构上超越传统品牌，并依靠低成本提供更具竞争力的价格； 同时，一城一店、社区促销、送货上门等也能为消费者带来比纯线上模式更好的购物体验。

未来线下门店将遍布中国三四线城市，总门店规模将达到300-500家。 到2016年底预计将开设3-4家门店，预计到2017年底将达到100家。

目前，三只松鼠已与金鹰集团、银泰百货达成合作。 除芜湖外，还将在苏州、南通开设实体店。

英曼

一个在淘宝上成长起来的网络女装品牌

银曼是一家棉麻生活方式品牌，成立于2008年，专注于棉麻女装。 它是一个在淘宝上成长起来的在线女装品牌。 2015年7月，银曼开设了第一家线上线下直营店。 模型共同发展。

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2016年，银曼首次面对线上线下的“双十一”。 11月1日至9日“双十一”预热期间，“银曼+千城万店”线下门店累计销售额突破1000万元。 截至目前，线下门店已占领全国23个省份144个城市。

2015年中，英曼先于阿里巴巴推出线上线下全渠道一体化战略，启动“千城十店”计划。 我们将在5年内在1000个城市开设10000家门店。 其中，一线城市采取直销方式，主要与大型百货商场合作。

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遍布全国的这数千家银曼粉丝店，将撬动百亿元的线下市场。

线下店产品不仅销售女装，还销售童装、家居、配饰等，其中服装吊牌上只有一个二维码。 扫描二维码即可获取价格等信息。 产品款式线上线下同步更新，价格也实时同步。

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如果消费者试穿后需要购买线下门店缺货的产品，店主可以直接登录线上门店订购系统，通过快递快速补货，品牌方可送货上门。 48小时内直接出产品。

银曼高度重视社区运营。 比如“银漫+千城万店”的店主就是从粉丝中选出来的。 2016年“双十一”，银曼围绕“美”主题，为粉丝变身美女定制服务。

邀请全国粉丝定制美妆大片，为不同风格的美女定制搭配课程。 “双十一”当天，邀请粉丝参加美女的狂欢派对。 从娱乐性和互动性的角度来说，他们可以和粉丝来一场不一样的狂欢派对。

新零售趋势总结

从上述案例的发展特点和共性可以看出，未来新零售发展模式有以下趋势：

01 线上品牌逐步向线下发展

如今，淘品牌已经实现了商品、价格、仓储、物流、结算等线上线下的完整整合。 淘宝品牌“接地气”是未来的趋势，线下体验店将是线上购物平台消费体验的有力补充。

以推出淘宝品牌比较成功的淘宝品牌银曼为例。 旗下“银漫+”线下体验店致力于为粉丝打造新的消费场景，是对线上购物平台消费体验的有力补充。

02 智能化与大数据融合是必然

新零售时代，随着智能购物设备的普及，门店将融入更多科技元素，实现门店数字化和终端智能化改造，延伸门店空间，创造更加多元化的消费场景。

例如，服装店通过扫描二维码进入店铺，后台可以立即开始分析顾客，然后将有针对性的店铺产品、促销活动、会员信息推送到顾客的手机上，让顾客快速获取有效、优质的信息。有价值的信息。 大大降低客户购物的复杂性，降低购物成本，最终建立稳固的客户关系。

03 注重体验，将线下流量引入线上

新零售更加注重客户体验，注重提高用户粘性和美誉度，将线下流量引向线上。 比如，三只松鼠的线下定位是“不强调交易量，而是更注重体验和互动”。

三只松鼠创始人曾表示：“我们希望品牌70%的交易来自线上，30%来自线下，这样成本关系才能平衡。”

04 遵循线上线下同款式同价格原则

素食生活中心、试衣间、银泰淘宝集合店、英曼服饰等均与网上产品款式、价格一致。 三只松鼠的坚果零售也采取线上线下同款式、同价格的原则。

这凸显出新零售未来的发展将遵循线上线下产品同款式、同价格的原则，符合新时代消费者的消费需求和价值观。

05 更加开放、共享、联合、融合

新零售必须彻底打破以往的零售模式。 无论是对于消费者、品牌商还是设备制造商来说，都必须建立更加开放、共享、团结、融合的新零售模式，进而必须建立立足于整个行业的最高效的模式。 ，成本最低的零售模式。

总体而言，新零售未来必将推动不同于现有业态的零售产品的产生。 它不是百货商店、购物中心，也不是连锁便利店、大卖场、超市，而是新一代的零售产品。 它是通过变化进行零售。 产品。

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唐蓉蓉 撰稿