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疫情期间，凯悦酒店集团始终秉持“关爱每一个人，让他们成为最好的自己”的信念，将宾客和员工的健康安全视为重中之重。 我们将继续积极采取相应的预防措施，尽最大努力确保客人和同事的安全和健康。 所有凯悦酒店均严格执行“全球生物风险咨询委员会”(GBAC) 清洁和培训认证程序。 GBAC STAR系统由全球防疫领域有影响力的专家共同建立，为疫情防控提供最优解决方案。 计划。 我们首先采访了上海柏悦酒店总经理李安先生。

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问：“酒店采取了哪些措施从容应对此次疫情？”

上海柏悦酒店反应迅速，以灵活应变的方式积极应对疫情。 酒店确保所有进入酒店的人员在48小时内提供核酸检测阴性证明，出示场地绿码，并接受体温检测。 同时，为了尽量减少人员聚集，酒店暂时关闭了泳池、健身房和两家餐厅，并将自助早餐改为点菜送餐服务。 每份热气腾腾的早餐都会根据每位客人的不同需求而热气腾腾。 送到您的房间，非接触式送餐服务，确保安全。 酒店所有员工均佩戴口罩，所有一线员工均需佩戴一次性PVC手套，与客人保持安全距离。 接到预订时，提前致电客人，提供酒店及上海疫情防控情况的详细介绍。 客人到达前台时，请填写《健康信息登记表》。

问：“疫情期间，你们有没有为员工和客人提供额外的防护？有哪些温馨感人的故事可以分享吗？”

疫情发生后，上海柏悦酒店在宴会厅为重要岗位的一线员工搭建了临时男女宿舍，以防员工宿舍关闭、无法返回宿舍的员工留下来。 有一个家可以回去。 同时，酒店还为一线部门主要领导和员工提前提供酒店住宿，确保疫情期间入住酒店的客人依然得到优质服务。

问：“疫情影响下，您如何保持和强化品牌力？”

上海柏悦酒店特别为三代或两代家庭定制了“无忧家庭旅行”套餐，还推出了独特的“外连通房”概念，即两间景观房共用一个室外“私人入口”，门充满艺术气息的入口处可以关闭共享“外连”的两个房间，既保证了孩子的安全，又给每个房间留下了家人的私密空间。 上海柏悦酒店通过艺术短片向宾客展示酒店深厚的艺术底蕴和氛围，让宾客在家中就能在云端“体验”上海柏悦酒店的艺术。 美丽和时间都已累积。 春天来了，你可以来到酒店探索不一样的柏悦酒店。

问：“战略上，酒店会加大线上业务的投入和力度吗？”

根据自身餐厅特点，上海柏悦酒店拟推出线上餐饮外卖业务，并加大差异化、多元化产品组合的推广力度，开展差异化营销策略。

上海金茂君悦大酒店位于浦东金融中心核心地带，周围有多座甲级写字楼。 靠近上海新国际博览中心和世博公园。 酒店拥有客房548间，提供的服务和设施在业内首屈一指。 装饰独特，现代艺术与中国传统文化融为一体。 客房豪华美观，均可欣赏上海美景。

凯悦集团区域副总裁

上海金茂君悦酒店总经理夏浩强先生

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问：“酒店采取了哪些措施从容应对此次疫情？”

上海金茂君悦酒店在疫情之初就采取了一系列快速有效的防控措施，给了公众充分的信心。 在物资储备方面，酒店通过及时调整和调度，确保供应充足，保障宾客和员工的安全； 在管控方面，酒店严格细致，守护酒店第一道防线； 在安全卫生方面，酒店始终践行关爱清洁的承诺，对相关区域进行全面循环消毒，确保入住环境安全放心； 在餐饮方面，我们以诚意严格把控产品，在特殊时期为客人呈现健康卫生的菜肴。

问：“疫情期间，你们有没有为员工和客人提供额外的防护？有哪些温馨感人的故事可以分享吗？”

当上海金茂君悦酒店得知宿舍内同事需要闭环控制时，立即进行统计并紧急调配食物等物品。 在酒店各部门的共同努力下，他们将它们运送到酒店员工居住的宿舍，并交付给每一位员工。 双手确保同事在管制期间有充足的物资。

问：“针对旅游业大量取消以及可预见的短期下滑，酒店未来的品牌推广策略是否会有调整？”

上海金茂君悦大酒店将针对不同客户群体设计多元化的产品和促销活动，为宾客在抵达酒店前提供直观的线上体验。 这一策略将成为酒店未来产品促销的重点。 酒店将利用酒店官方微信商城、凯悦集团微信小程序、美团点评等第三方平台的功能，并根据不同平台的特点尝试不同的宣传材料：宣传内容图文、视频展示、酒店设施设备全景展示等

问：“疫情过后，品牌将采取哪些措施来抵消疫情的影响？

上海金茂君悦酒店将从品牌营销和跨界合作两个方面推动疫情后的销售复苏。 在品牌营销方面，酒店也将密切关注疫情后的市场动态。 除了自身流量外，酒店还将积极参与各项行业复工扶持计划，并利用社交媒体加强宣传范围和力度。 例如：客人不仅可以通过官方微信了解酒店的实时更新，还可以在微信商城浏览并下单客房、餐饮等相应产品。 消费者还可以随时联系后台工作人员，让我们更直接地获取信息、分享体验。 在提升客户体验的同时，也更好地强化了酒店的对外品牌形象。 此外，上海金茂君悦酒店将颠覆传统酒店经营模式，跨界合作与变革，各方价值驱动将得到有效整合，共享、互利将是酒店未来的发展趋势。 积极建立消费者商业生态系统，进一步融合酒店与当地社区的互动，将是疫情后酒店实施的主要推广措施之一。

上海新天地安达仕酒店位于市中心新天地附近。 酒店靠近地铁站，交通便利。 步行即可到达淮海中路商业区。 内部餐饮、娱乐设施齐全，客房风格现代。 是一家高端精品酒店。

上海新天地安达仕酒店总经理张莉

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问：“酒店采取了哪些措施从容应对此次疫情？”

上海新天地安达仕在疫情之初就建立了由高管层成员组成的临时闭环管理总部。 各部门协调配合，细化防控流程，完善工作措施。 协调酒店内酒店员工的作息时间，检查每天上班同事的48小时核酸报告，编制隔离同事名单，确保酒店在安全的前提下正常运营。 公共区域和客房将更加频繁地清洁。 餐饮部门快速响应，为上海地区的客人提供无接触送餐和外卖服务。 市场销售部将根据集团规定制定会议室取消方案并进行相关操作。 工程部已加强对机房的巡查，确保各类设备正常运行，并确保酒店空调系统的运行符合卫生部门的防疫规定。 面向顾客的前厅部门负责解答店内顾客的各种问题，安抚客人，划分指定区域作为外卖和快递点。 酒店还积极联系新天地派出所、区卫健委，第一时间了解最新的防疫安排。

问：“疫情期间，你们有没有为员工和客人提供额外的防护？有哪些温馨感人的故事可以分享吗？”

上海新天地安达仕酒店在疫情期间推出“安达仕关爱”员工关爱计划，举办为期两周的“安达仕惠民集市”，以优惠价格为酒店员工提供蔬菜、水果、粮油米面等。 。 为减少疫情期间员工公共交通，酒店为员工开放免费停车位，降低感染风险。 酒店还为住在员工宿舍的同事送去爱心大礼包，每天派专人送午餐和晚餐，保障员工安全。 由于疫情封锁，一名酒店同事无法返回西安与丈夫庆祝结婚30周年。 由于之前西安的疫情，夫妻俩已经很久没有见面了。 酒店总经理张莉女士得知此事后，特地为这位同事安排了一场“异地庆典”活动，并送上了一大束象征爱情美好的鲜花。 同事们很惊讶，很高兴，也很感动。 张莉女士表示，疫情期间大家的情绪都很紧张，此时互相关心就显得尤为重要。 酒店需要为员工提供支持和温暖，同事之间需要传递爱与关怀。

问：“疫情过后，品牌将采取哪些措施来抵消疫情的影响？

上海新天地安达仕针对特定人群（如家庭、商务人士）推出了创意客房套餐，如安心客房套餐； 为了满足消费者因疫情出行不便期间的需求，酒店还设计了城市度假套餐，联合Kids、Hood等斐乐品牌联手打造客房产品，将酒店变身融入当地生活空间，让人们享受城市生活的乐趣。

问：“酒店餐饮方面，鉴于目前无法堂食或就餐客人很少的情况，你们是否提供外卖服务？有套餐或美食推荐吗？”

上海新天地安达仕酒店携手本土生活服务平台美团、饿了么，打造全新消费体验，将匠心美食送入宾客日常餐桌。 除了闲暇时可以享用安达仕酒廊的特色小吃外，新推出的多人套餐将包括深受食客喜爱的经典中西菜肴，以及安达仕的招牌菜品。

提供2人、4人、6人中餐，包括本地风味奶奶炒饭、上海红烧肉炒饭、本地酱鸭、家乡咸鸡等； 豪华套餐中还包括宫保鸡丁、脆皮乳鸽、鞍钢粤菜以及格斯黑椒牛肉块等川菜； 一定不能错过酸汤里鲜嫩酸甜的深海石斑鱼和火腿、豆沙、红烧丝瓜等时令菜肴。 安达仕餐厅自助晚餐的招牌醉蟹也已添加到外卖菜单中。 每份套餐包括主食、凉菜、新鲜蔬菜、热菜和汤。

西餐有2人份和4人份可供选择，西餐胃的您也能吃到清爽新鲜的餐点。 如果在家工作时不想吃油腻的食物，可以尝试酒店精心挑选的组合，包括农场鸡胸肉、香煎莳萝三文鱼、黑松露土豆泥、牛油果或凯撒沙拉。

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问：“酒店采取了哪些措施从容应对此次疫情？”

上海前滩香格里拉酒店客房部每天两次对公共区域、客房走道、员工办公室后区进行全面消毒。 用于空间消毒的产品是目前行业领先的美国清洁消毒品牌泰华施。 此外，工程部还关闭了所有空调的回风，并投入了新风系统！ 所有空调设备每天都会进行消毒。

使用无纸化客房服务指南，并将迷你吧零食减少为仅提供必需的茶饮料和床单。 同时，豪华阁贵宾室仅在您的座位上提供单点早餐、下午茶和鸡尾酒，以阻断交叉感染的机会。 酒店专门开通了宾客电梯，用于转移密切接触者、次密切接触者或确诊客人。 高层客房区和三楼宴会区还设置了独立房间作为临时控制和隔离观察区域，以便在防疫部门到来之前及时安置。

问：“疫情期间，是否为员工和客人提供额外的保护？”

为配合防疫要求，酒店在酒店二楼开设了健身区。 这个800多平米的宽敞空间为酒店客人在疫情期间提供了丰富的运动健身选择。

在当前相对枯燥、缓慢的生活节奏下，客人难免会产生负面情绪。 宾客关系部的同事们也贴心地鼓励大家积极抗击疫情，用双手画画迎来多彩生活。 夜床服务的小吃也换成了健康的冷榨鲜榨果汁和当地特色蝴蝶糕点。 除了提供口罩外，还提供口罩香薰扣，让呼吸更舒适。

酒店还将每周组织员工进行核酸筛查，对住在员工宿舍的40名实习生进行特殊照顾，并从3月21日起每天安排酒店送外带午餐。

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问：“酒店采取了哪些措施从容应对此次疫情？”

加急补充相应防疫物资，每小时对公共区域进行一次消毒，严格检查进出酒店人员的健康码、行程码和测量体温。 为每位客人准备了包括消毒湿巾、口罩在内的抗疫护理包。 在客人同意的情况下，前台工作人员会添加客人的微信，帮助外地客人对防疫政策有疑问的联系当地防疫办、街道、文旅等相关职能部门了解情况。

问：“疫情期间，你们有没有为员工和客人提供额外的防护？有哪些温馨感人的故事可以分享吗？”

永乐华住文旅科表示，受疫情影响，上海多个社区分时段实行封闭管理。 为了减少闭环管理对员工运营的影响，降低员工乘坐公共交通工具上下班时交叉感染的风险，采用轮班宿舍和房间。 为部分员工安排住宿。 保障员工入住期间的膳食供应，让员工吃好、睡好、干好。 酒店管理层想尽一切办法，让入住酒店而无法外出的员工感受到家的温暖。 他们亲自为员工准备饭菜汤水、送上慰问品、安排活动缓解紧张情绪等一系列行动，让员工感受到了家庭的温暖。 。 对于配合闭环管理的员工，主动询问是否需要防疫物资支持。

问：“酒店餐饮方面，鉴于目前无法堂食或就餐客人很少的情况，你们是否提供外卖服务？有套餐或美食推荐吗？”

针对无法堂食的情况，酒店推出中西两种外卖套餐，满足不同口味。 明星厨师，新鲜烹制。 菜单包括一日三餐，并且经过精心准备。

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上海素凯泰酒店总经理 -

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问：“酒店采取了哪些措施从容应对此次疫情？”

-：2020年初以来，上海素凯泰酒店持续关注环境清洁，经常消毒，对员工进行日常卫生安全培训，对疫情发展进行监测，一刻不停歇。 我们还确保相关防疫物资的库存，采取严格的预防措施，保障客人和员工的健康。 同时，一线服务人员也接受培训，主动关注每位客人的身体状况，与防疫单位密切沟通，及时应对。 因此，无论形势如何变化，我们都有信心做好充分准备应对。

问：“疫情过后，品牌将采取哪些措施来抵消此次疫情的影响？”

-：原定于2022年推广的几个新计划已推迟，待疫情稳定后再次推广。 例如ZUK Bar新建的泰式花园露台、丰富的地中海风格菜单以及各种饮品和酒品选择，相信将成为城市新的时尚聚集地。 意大利餐厅La Scala入选2022年《黑珍珠餐厅指南》钻石餐厅，还将推出黑珍珠品尝套餐，给食客更多惊喜。 此外，URBAN Cafe还将在下半年迎来一位泰国厨师，专注呈现正宗精致的泰国美食。 酒店还将持续推进与艺术、时尚、设计等类型品牌的跨界合作，创造更多新创意。

问：“酒店餐饮方面，鉴于目前无法堂食或就餐客人很少的情况，你们是否提供外卖服务？有套餐或美食推荐吗？”

-：特殊时期，URBAN Café提供正宗泰国美食外卖服务。 冬阴功海鲜汤、泰式炒河粉、炭烤排骨等都是颇受欢迎的招牌菜。 此外，甜品厨师团队新鲜制作的6寸蛋糕也是疫情期间热门外卖品类，有七彩榴莲戚风、提拉米苏、烤芝士蛋糕、万宝龙等10种精选口味。 无论是生日、周年纪念日，还是只是想吃甜点的日子，都要在生活中保持仪式感。

当疫情稳定下来，不远行的城市度假，将成为春天的治愈体验。 泡在舒适的热水浴缸里舒缓最近紧张的神经，靠在浴缸的枕头上，享受片刻的宁静和放松。 房间里的电视或者套房里的iPad都可以操作订房。 中式、西式、东南亚风味选择丰富。 您可以将美味佳肴触手可及送到您的房间，享受美好时光。 连续预订两晚可享受 10% 折扣。

璞丽酒店 (璞丽酒店)位于南京西路与延安中路之间，地处繁华的静安区核心，毗邻综合写字楼岳阳广场，便捷连接地铁2号线静安寺站和7号线，为上海带来“城市天堂”新概念，让您在繁忙的都市中尽享个人奢华。 区别于传统豪华酒店提供的服务，璞丽酒店秉承“雕琢奢华”让宾客独享的理念，巧妙地将度假村的感觉融入当代都市空间，形成内敛而优雅的现代气息，现代风格与复古主义融为一体，让宾客沉浸在丰富的感官体验中。

璞丽酒店总经理 Zatka

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问：“受近期COVID-19疫情影响，酒店采取了哪些措施？”

即日起，酒店将暂停凤凰城LONG酒吧、健身中心、恒温泳池、水疗中心的相关服务。 根据相关部门的防疫要求，酒店将定期、定点对区域各方面进行消毒，为宾客提供安全放心的入住环境。

问：“面对大量订单取消和旅游业的短期衰退，未来酒店的品牌推广策略是否会有调整？”

酒店总经理扎特卡回答道：“酒店业目前面临着巨大的挑战，应在未来的品牌推广策略上及时调整，加大线上营销和跨界合作的比例，以更灵活的方式应对日益多元化的趋势。” .市场状况。”

问：“酒店餐饮方面，针对目前无法堂食的情况，酒店餐饮团队是否精心准备了客房送餐菜单，为住店客人提供送餐服务？”

主厨Ugo带领驻扎酒店的厨师团队，精心准备品种丰富的客房送餐菜单。 同时，酒店还会根据食材和客人的需求，帮助客人定制自己想要的菜肴。 此外，上海璞丽酒店精心推出“现代无声旅行”住宿套餐，让您尽享都市天堂静安公园的怡人风光，尽享上海度假套餐。 入住豪华房一晚，享受300元消费券。 限时售价净价1,688元。 间夜数越多，可享受更多消费优惠。 包含有线、无线宽带上网、酒店健身设施、恒温游泳池、迷你吧等设施。 近期酒店还推出连续入住1晚、2晚、5晚特价套餐。 等疫情过去了，就来这里放松一下吧。

在这个特殊时期，上海酒店圈

积极调整业态应对变化

许多暖心又感人的酒店故事正在发生

希望解封后能再次见到他们

约定的日子并不遥远，指日可待！