为深入贯彻落实省市合作网点转型部署，进一步提升营业网点服务营销质量和水平，诸城农商行通过加强培训和培训，全力提高厅堂服务营销效率。指导、丰富营销活动并优化服务流程。

加强培训辅导，提高员工营销技能。 一是开展网点服务营销专题培训和指导。 依托内部培训师和优秀大堂经理，成立4个考察辅导组，采用“现场辅导培训+集中培训教学”的方式，在各网点开展现场培训辅导，并结合模拟练习，加强员工对大堂服务营销技能的掌握，不断提高大厅人员的服务水平和营销能力。 截至目前，已有230人接受了现场辅导和培训。 二是每周进行集中学习。 针对部分营销人员业务知识不精通的问题，每周进行一次集中学习，各条线针对重点产品等内容进行集中培训。 截至目前，共开展集中学习28期。

丰富营销活动，提高大厅获客能力。 一是以节日为载体，精心布置场馆，营造浓厚的场馆营销氛围，并通过智能营销系统结合顾客分层分类管理，开展“魅力女人、诗词花艺”等活动开展“向最美劳动者致敬”，精准营销客户。 二是组织开展“诸城农商银行存款交电费首选”专项活动，统一制作宣传海报，通过朋友圈、微信群、网格群转发给全体会员，等，加大宣传力度，增加手机银行用户数量。 数量，增强客户粘性，参与客户总数达1500人。

优化服务流程，提升大厅服务水平。 一是根据大厅功能划分、顾客动向线路等，将大厅服务区域划分为“网格”，明确网格管理者，并与填表营销、联动营销配合，实现精准化、精细化。以及各项网格服务的改进。 服务效率。 二是积极开展大堂微沙龙，区分大堂等候的客户群体，开展“手机银行小课堂”、“金融知识你需要了解多少”等微沙龙活动在提供金融增值服务、提高客户满意度的同时，缓解客户的等待情绪。 今年以来，累计开展馆内微沙龙活动1.28万场，覆盖客户4.1万余人次。

来源 | 诸城农村商业银行

作者 | 宋雷

编辑|高森贵