首先，我们要为所有人树立一个观念，那就是牙科前台不仅仅是牙科的门面，也不仅仅是接待和送客的工作。 谭卓峰老师这样说：一个好的牙科前台相当重要。 作为门诊部主任，牙科前台就像军队的总部。 他是牙科的三个中心：指挥中心、协调中心、信息收集中心。

以前台主管的工作内容为例：前台主管主要负责前台的调度、服务流程的制定和完善（指挥中心）； 负责组织协调前台（协调中心）各项业务技能的培训和考核； 负责新前台的沟通。 帮助和领导； 负责客户门诊阶段性诊疗后的后续工作； 负责各类牙科数据的统计汇总和分析（信息采集中心）。 前台的工作并不独立。 前台工作与牙科各个岗位密切相关。 护士、医生、财务、保洁等部门都需要前台协调指挥，让各部门之间的工作越来越紧密。

牙科前台全天的工作都有特定的工作流程。 一般来说，有三个过程。

第一个：咨询前的准备过程。

按早上8:00上班计算，牙科前台应在7:50进入工作状态：打开窗户通风，打开饮水机； 准备门诊挂号簿、处置单、处方单、收据等； 检查随访记录和预约记录，并打电话提醒患者看牙。

第二：招生过程中的流程。

前天要使用礼貌用语，微笑着迎接每一位顾客，询问来诊所的顾客有什么需求，是否有预约。 当前台无法回答顾客口头问题时，不要过多解释，而是通过对讲机联系值班医生，以便顾客直接与专业医生取得联系。

在这个过程中，前台需要掌握的技能之一就是收款。 熟练的收货将大大节省时间，提高工作效率，给顾客良好的体验，缩短排队时间。 收款时要注意以下几点：收支两条线、专用抽屉、当天完成、安全收款。

第三点：下班过程。

前台应将当天的客户信息与自己的工作信息进行核对，对当天收集整理的案件进行归档，对前台当天的收货数据进行核对和核对，并做好记录。 对 软件进行数据备份，以防数据丢失。 前台在下班前准备好当天的日报。

牙科前台学会了三个中心、三个流程，牙科前台将在牙科管理中发挥越来越重要的作用，从此没有人会轻视前台这个职位。