优质服务的本质是KTV员工的习惯。 KTV开展一系列培训，最终目的是培养员工形成良好的服务习惯。 优质服务是一个抽象的概念，有许多不同的定义，即使员工熟记于心，也毫无意义。

KTV应将优质服务的大目标分解为不同的小目标，为员工提供具体可行的操作指导。 否则，优质服务永远只是一句冠冕堂皇的空话。

本文试图为KTV员工提供一个目标明确、规范明确、操作简便的自我修养蓝图。 这张图并不能穷尽KTV员工应该知道和做的所有事情，但只要员工能够养成以下10个习惯，这个员工一定是一名优秀的员工。 如果所有KTV员工都能养成这些习惯，这家KTV一定会成为一家优秀的KTV。

第一个习惯：员工必须了解KTV的目标、价值观、信条及其工作范围。

KTV的目标只有通过全体员工的努力才能实现。 只有管​​理层知道的目标是没有根源的目标。 员工最需要了解的是KTV对他们的期望和要求。 他们对这些目标的认识和理解直接影响到KTV的服务质量。 因此，每一位员工都有义务了解KTV的目标，并应进一步了解围绕这一根本目标制定的各项KTV策略中与员工相关的工作。

第二个习惯：员工必须做到以下几点：尽量用客人的名字称呼客人，预见并满足客人的需求，热情、亲切地告别客人。

称呼客人的姓氏表示对客人的尊重和关心。 满足客人的需求是服务的基本要求，但要让客人有宾至如归的感觉，就必须在实践中不断总结，预见客人的需求，在客人提出要求或认为多余之前提供服务服务，并且不好意思提出要求。 主动帮助客人解决问题。 同样，我们也不应该忘记做好送客工作，亲切送行。 至此整个服务流程才算结束。

第三个习惯：员工在工作时间不得使用宾客设施和设备。 无论何时何地，客户的行为都应该是第一位的。

员工应培养KTV意识。 KTV意识是指KTV从业人员的言行应具有KTV从业者的职业素质和风范。 应该这样做：

礼貌：见到客人、同事时要打招呼、打招呼，并主动询问客人是否需要帮助。

三轻：轻走、轻言、轻操作。 安静：当客人在场时，你应该停止内部谈话，专注于客人的需求。 如果您正在与另一位客人交谈或打电话，您应该用眼神向客人打招呼。 需要在电梯内工作的乘客在使用电梯时应保持安静，不要对同事或其他客人大声说话。

礼貌：客人使用KTV公共设施时应自觉礼貌，让客人先使用。 例如，让客人先进出电梯、让客人在走廊里先走等。

便利：服务是为了方便客人。 KTV服务员不应该因为服务客人而给客人带来不便。 例如，清扫公共卫生间时，如果有客人使用，应先让客人使用，然后再继续清扫； 客人使用电梯时，不要急于清洁电梯内部； 在KTV陪客人到达目的地，而不是仅仅指路。 ，ETC。

第四个习惯：一定要微笑着和你面前3米范围内的客人和员工打招呼，让电话里的客人听到你的微笑。

微笑是KTV从业者的重要习惯。 微笑不仅给客人带来欢乐，还能化解他们的不满。 我们不仅要求员工对客人微笑，更重要的是让微笑成为我们生活的一部分。

第五个习惯：为了满足顾客的需求，充分利用KTV赋予你的权力，直到向店长寻求帮助。

满足顾客的需求是KTV的利润源泉。 只要是满足客人的需求，员工就应该对自己的判断充满信心，利用KTV的授权来解决客人的困难。 如有必要，请毫不犹豫地寻求其他部门同事和上级经理的支持和帮助，直到你有勇气直接向店长寻求帮助。 KTV管理者应该鼓励和培养这种全心全意为顾客服务的精神和勇气。

第六个习惯：员工要不断了解KTV的不足，并提出自己的改进建议，使KTV的服务和质量更加完善。

任何一家KTV都有无数的缺点。 KTV只有不断改进才能适应不断变化的竞争环境。 KTV管理层应营造一个开放的环境，消除员工的恐惧心理，以与客人投诉相同的态度和方法对待员工的任何意见和建议。

第七个习惯：积极沟通，消除部门之间的偏见。 不要将责任推卸给其他部门或同事。 在职场中，不要对KTV发表负面评论。

当客人发表评论时，员工指责其他同事、其他部门甚至领导的情况并不罕见。 他们不明白，客人考虑的不是KTV内哪个部门、哪个人应该负责，而是哪个KTV应该负责。 员工这种推卸责任的态度，会让顾客更加不满，进一步损害KTV的整体形象。 因此，有必要区分内部和外部KTV服务。 对内要明确责任，对外要维护KTV的整体形象。

习惯八：将每一次客人投诉视为改进服务的机会。

尽快倾听并解决客人的投诉，以确保投诉的客人得到安抚。 尽一切努力重新赢得客人的信任。

员工必须意识到没有客人愿意提起诉讼。

员工要把客人的每一次投诉都视为留住客人的机会，必须千方百计快速反应、解决问题，重新赢得客人对KTV的信任。

第九个习惯：制服要干净、整洁、合身，鞋子要擦亮，仪表要端庄、优雅，上岗要自信。

员工们上岗时精神饱满、衣着整齐、信心十足。 这不仅表达了他们对客人的重视和尊重，也充分展示了公司的形象和管理水平。 信心来自于掌控工作的能力、满意度和相关知识。 只有自信的员工才会对自己的工作产生自豪感，只有自信的员工才会受到客户的尊重。

第十个习惯：爱护KTV财物，发现KTV设备设施损坏，立即报修。

如果不能保护KTV的资产，就等于增加了KTV的运营成本。 如果没有维护意识，不及时维修，新的KTV很快就会过时。 有的KTV可以追求豪华装修，但一定要有完好、新的设备，员工也要努力营造一个让客人惊喜的唱歌环境。

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