优质服务的实质是KTV员工的一种习惯。第三个习惯：员工在工作时间不应使用客用设施设备，在任何时间、地点，行动都应该以客为先。我们不仅要求员工保证向客人微笑，更重要的是使微笑成为员工生活的一部分。第八个习惯：把每一次客人投诉视作改善服务的机会。员工必须认识到，没有一个宾客愿意设诉。...