一、KTV分店服务的心理需求

①清洁度（食物、环境、餐具等）

②烹饪特色（特色、新鲜度、刺激性）

③合理的价格（“物有所值”的菜肴、服务）

④ 热情周到的服务

2、提供优质的娱乐服务，满足顾客的心理需求

① 环境优美，布局典雅，别具情调。 有必要突出主题的视觉图像，然后是令人愉悦的触觉图像。

②提供有特色、价格合理的膳食。

③积极主动的热情和良好的态度。

④ 仪器美观大方，操作规范。

3、客户的九大心理需求

①尊重②清洁度③价格合理

④求品质⑤求安全⑥求周到服务

⑦求享乐 ⑧求方便 ⑨求气氛

4.顾客卡拉OK的五个动机

①娱乐动机。

②调整日常生活动机

③社会需求动机

④ 习惯动机

⑤ 摆脱悲伤，找到心理平衡，显富等动机

充分了解客户的需求和动机，才能做到最好、顺应、满足客户的心理ktv服务员工作管理，赢得客户。

5.客人与我的十种关系

① 客户是业务部门的主角，客户与各部门是特殊的工作伙伴关系。

②作为营业部，不是顾客靠服务员，而是服务员靠顾客。 无论何时何地，都要坚持顾兵做车生意的原则。

③营业时间内打扰我们的不是顾客，而是前来享受服务员服务的顾客。 更准确地说，顾客为服务员的服务付费。 为他们服务ktv服务员工作管理，客户只有在支持他们之后才会来KTV分店。

④ 顾客不是KTV分店的对手，因为没有人和顾客斗就能成功。

⑤ 顾客带来的就是他们的要求，服务工作尽量满足他们的需要。 这是顾客光顾我们KTV分店的主要原因。

⑥客人不是无聊的数字，而是有血有肉有情有情的人。

⑦每个服务人员都应该提醒自己，客户不是我们争论和斗智斗勇的对象。

⑧每个员工都应该牢记：我们应该以最大的礼貌和关怀对待客户。

⑨光顾KTV网点的顾客有权利和期望要求为其服务的人员仪容整洁。

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