毫无疑问，几乎所有的总经理都会把营销（客户服务）部门视为最重要的部门。 确实，我之前就说过，如果营销部负责酒吧业绩的三分之一，那么营销部就负责酒吧业绩的三分之一。 负责酒吧三分之二的业绩。 所以？ 酒吧营销部门都好吗？

我们来看看大多数酒吧营销部门面临的问题：

1、客户资源不足，不会向外扩张。 如果老顾客不来，我们就只能坐在家里等待个别顾客上门。

2、团队不稳定。 为了保护团队，导演只能不断提高佣金。 3、互相争夺客户，不团结。 他们只能单独作战，不能合作。

4、考核机制不公平，造成民众恐慌。

5、主要VIP客户集中在少数大客服人员手中。 总经理必须像主人一样服务这些人，以免被挖走。

6、有些客服经理工作不积极，像梦游一样，成天想着泡妞。 7、部门控制不严格。 课前会结束后，就像放羊一样，有一小部分人消失了。

8、客服经理知识匮乏，与客户沟通困难。 他在与客户讨论各行业知识时，经常出丑。

9、他只和客人喝傻酒，不懂得了解客人的心理。 10.我只会玩骰子和石头剪刀布，不会玩其他游戏。 我无法在餐桌上的客人中营造气氛和兴奋感。

11、不合理的礼物会使客人养成依赖礼物的坏习惯。

12. 我不知道如何与酒吧外的顾客建立关系。 我每天要到七八点钟才起床。 晚上我一开门就打电话给顾客订位。 ETC。 。 。 。 。 。 。

从这一点来看，很多酒吧的营销部门都不太行。 那么，如何解决以上问题呢？ 问题太多，解决办法就不一一描述了。 一剂良药解决一切问题：我首先推荐搜好88的客服部工作流程，这确实是88酒吧的王牌之一。 例如，您可以轻松地从某搜豪88店招募。 假设有一个客服人员，每个月的销售额超过10万元，但奇怪的是，他来到你的酒吧后，每个月只能做2万元。 如果追究原因，你会发现，他是自己来的，而且他的客户量很大。 有一部分是同事接手的，他根本接不下来。 这就是“立体保养”的效果。 但搜好88的流程只能解决上述大部分问题，并不能解决所有问题。 改版后，磊数独家推出全新系列客服部流程：

首先，要明确客服部门的考核计划，因为很多问题都是考核问题。 一旦考核确定，很多问题就迎刃而解：客服部采用底薪+奖金+提成的制度进行考核。 基本工资根据入职时间和职位级别而定。 ，过往业绩分为三个等级：ABC，每月1000至1500元，佣金为固定平台业绩的5%。 一般情况下，一名客服代表可以获得1000元至1500元的佣金，奖金为0元至3000元。 奖金考核方式为：根据每天遵守工作制度、团结帮助同事、成长速度、带动周围气氛、邀请美女人数等方面的表现，以表格形式评定每个人的奖金。桌子。 这样既能起到激励作用，又不会因为过度激励而造成不团结、抢客户的情况。

二、客服部培训计划：

1、企业文化

2. 团队精神、人性、领域拓展、执行力

3、酒水知识及服务技巧

4、形象包装、气质、社交礼仪、品位、奢侈品、时尚。

5. 观察力、推销术和心理学。

6、游戏、舞蹈、魔术、邀请嘉宾营造气氛。 酒吧文化。

7. 接待技巧以及如何让客人喜欢你

8、如何让客人玩得开心，如何留住客人

9、电话回访、送礼物、日间维修技巧

10. 促进饮酒的小贴士

11. 赠送的时间和规模。 如何与客人建立关系。 如何改善客人的面子。

12.如何满足客人的需求，给客人留下深刻印象，氛围，服务，美女，并培养（和维持）赢得美女的技能。 如何帮助顾客泡妞。

13、知识面广：能够满足客人任何兴趣的谈话。 客户数据是使用该应用程序创建的。

14、组织机构、工作流程、制度和工作原则。 配合工作方法以及如何与其他部门合作。

15、再次激励和培养团队精神。

三、客服部日常工作流程

重点应放在客服、氛围、服务三个部门的现场紧密配合。

（注：督促前端客服人员下午3点起床维护、问候老客户，并持名片、体验卡走访新贵众多的各大市场，开拓新客源）

1、20:00轮班前例会，由客户服务部总监主持。 各部门均参与。

1、点名；

2、宣读公司公告及新决策；

3、总结昨天的工作，对需要改进的缺点提出批评和指导；

4.表扬良好的表现并始终如一地做到；

5、安排今天的工作、分区等；

6、日常班前培训（不断强化工作技能）；

7、激励员工，不断强调团队意识

附件一：课前会议制度

1、手机静音，无法接听电话、发短信；

2、队伍站立整齐，不得喧闹；