■付款截图由田先生提供。

■财智道表示，定位牛股需要观察中期方向线、四量图、决策曲线等指标，满足一定条件。 （照片由受访者提供）

主张退款却维权陷入困境 推荐监管存在漏洞的存量软件

如果购买股票推荐软件，就能获得专属指标来定位牛股？ 近日，一家名为菜之道的公司在黑猫平台上被不少消费者投诉。 消费者表示，购买该软件后，按照相关说明选股，却遭受了巨大损失。 他们想要退款却遭到百般拒绝。 记者深入研究发现，此前曾有消费者以类似理由起诉财智到，要求退还软件使用费，但相关主张并未得到法院支持。 相关业内人士告诉记者，目前市面上的股票推荐软件大多具备中国证监会的资质。 尽管近年来证监会加大了对此类企业虚假宣传的检查力度，但政府处罚并不等同于消费。 消费者可以得到退款，但总体来说消费者在维权方面仍处于弱势地位。

2013年起，证券监管机构开始规范变相利用“股票推荐软件”从事证券投资咨询业务，并将销售、提供“股票推荐软件”纳入证券投资咨询业务范围。 有学者指出，仅仅做到这一步并不足以保护投资者的权益。

■新快报记者 刘艳霜

消费者

声称能够找到牛股

使用后表示“完全没用”

“我的岳父70多岁了，平时不炒股，他点了一个短视频链接，下载了一个炒股软件，还交了8000多元的软件使用费。”家住成都的田某（化名）告诉记者。 记者表示，当他注意到家里的老人经常观看某公司推送的“投资课程”时，他发现了端倪，而这些课程是购买炒股软件的副产品。 “推送的课程几乎没有任何价值，营销意义大于实际意义。我们发现后，想与软件背后的公司协商退款，但他们拒绝退款，因为超过了5-天退款期限。” 田先生一头雾水。 这家公司利用短视频平台作为沟通渠道，诱导无辨别能力的老年人付费，事后又用霸道条款推卸责任，这是否涉嫌违法？

田先生提供的付款截图显示，其岳父通过微信向一家名为蔡子道信息技术有限公司（以下简称“蔡子道”）的公司支付了三笔款项。 三笔金额分别为485元、2000元和6888元。 通过相关信息，记者找到了一款名为“如来神商”的手机APP。 该软件由菜子岛开发，分为试用版、普及版、经典版、投顾版等版本。 值得注意的是，这些APP无法通过软件自身渠道注册账号，因此无法登录查看软件内部情况。

记者以“菜之岛”为关键词搜索短视频平台，最终通过菜之岛的广告链接联系到了一位姓潘的工作人员。 潘姓工作人员告知记者，将赠送一套智能决策选股软件给记者，并给记者发了链接，并让记者观看介绍该软件的视频。 视频中发言者表示，公司制定了中期方向线、决策曲线、能量饱和度三大特征指标。 投资者可以通过这三个指标来识别牛股，在低位和大幅上涨之前准确识别牛股。 买。 视频还强调，该软件不收取一分钱，但会收取一年485元的数据费，并表示这485元给了上交所和深交所。

随后潘某询问记者是否愿意花这485元。 如果他愿意的话，可以发一个支付链接，用微信支付。 付款完成后，公司会将注册账号和密码发送给投资者。 该账号用于登录“如来神商”普及版，与软件使用顾问联系。 记者询问该软件能否保证选到正确的股票。 对方说不可能100%，但是有60%到70%的概率撞到牛股。 随后记者拒绝了邀请。

不过，记者从不少软件购买者处了解到，财智道后续推出的付费服务数量众多且复杂。 刘先生（化名）最初支付了485元购买了大众版，但后来“软件顾问”不断发送其他课程。 这些课程大多用于营销，称大众版的三大指标有识别局限性，并鼓励投资者购买更贵的至尊版，软件指标更丰富，撞到牛股的概率更高。 刘先生无法抗拒诱惑，支付了28888元，却发现按照软件的指示，自己还是赔了钱。 “他们的软件可以自动筛选符合买入条件的股票，但买入后第二天发现不符合买入条件的股票。” “，”刘先生说，“我随后向菜之岛要求退款，但他们拒绝了我，因为时间超过了5天。”

同样购买了高端菜字岛软件的林先生（化名）坚称对方是一家“诈骗”公司。 “我花了3.98万元买了这个软件，但根本不好用，按照他们的操作选股，我还是赔了钱。客服千方百计地逃避我的退款要求。”

在黑猫投诉网站上，有243条与菜之道相关的投诉，其中大部分是对该公司营销方式和使用效果的投诉。 也有不少消费者因软件退款问题向蔡咨询告上法庭。 企查查App显示，仅今年以来，就至少新增了14起司法诉讼，全部都是服务合同纠纷。 记者就消费者投诉的退款问题、使用效果问题以及为何设置五天退款期限等问题向财智岛发了采访信，并拨打了多次电话，但截至发稿，尚未收到财智岛方面的回复。公司。

维权

因误导宣传多次被罚款

消费者退款索赔难以获得法律支持

四川志高律师事务所律师、成都市消费者维权委员会消费者咨询专家沉贤伟告诉记者：“对于该公司的软件，销售人员向顾客发送微信支付链接，付款后，销售人员向顾客发送微信支付链接。” “该行为本身并不构成违法，只是一种支付方式。消费者维权可以重点关注两个方面。一是商家承诺在使用时提供“投资咨询服务”。销售软件，而不仅仅是“软件使用服务”；第二，销售过程中是否存在误导、捏造、夸大宣传、投资咨询使用效果等“欺诈”行为。

申贤伟表示，根据相关法律法规，无论是类似股票交易软件还是实景投资顾问，从事证券投资咨询服务必须经证券监管机构批准，取得证券业务许可证，并相关从业人员还必须取得相关专业执照。 资格。 否则，依法承担责令改正、没收违法所得、罚款等法律责任；构成犯罪的，依法承担刑事责任。

记者注意到，菜子岛此前已两次受到辽宁证监局处罚。 原因是部分营销人员在推销证券投资顾问业务、招揽客户过程中存在虚假、不真实、误导性的营销行为。 辽宁证监局对该公司采取监管措施责令改正，要求其规范证券投资顾问业务推广和招揽客户行为，依法合规经营。 不过，业内人士告诉记者，这种处罚是对持牌投顾机构的例行检查，不会对公司持续经营造成太大影响。

记者梳理发现，去年，不少菜子到软件买家起诉菜子到。 但除自愿撤诉外，其余案件均以消费者败诉告终。

去年5月，一位孙姓消费者起诉财智岛，称被告每天都用不同的方式向原告吹嘘被告公司的实力，称其计划的股票一定能赚钱，而且有严格的止损。 -盈利和止损规则，这样他就不会被骗了。 在被告承诺保本、实现高额回报的欺骗、引诱下，原告向被告支付服务费共计32360元，被告向原告提供证券投资咨询服务。 但原告按照被告相关人员的指示支付服务费并购买相应股票后，造成了严重损失。 同时，原告发现被告的工作人员未取得投资顾问专业资格，非法承诺保本保高回报，稳赚不亏。 在提供服务过程中，往往不作为或者乱作为，给原告造成重大损害。 损失。 孙某要求被告退还服务费。

财智道辩称，原告Sun与该公司签订的合同属于软件销售合同，并非投资咨询服务。 法律并没有规定销售软件产品需要任何专业资格，更何况公司工作人员已取得专业资格并向原告提供销售软件产品并无任何不当之处。 财智道否认有任何夸大宣传，称公司在销售软件时，已通过软件使用协议、投资者确认函、风险披露函等明确向孙公司提示风险。例如，在软件使用协议中，财智道明确声明：用户应充分了解金融投资的风险。 软件中提供的所有数据和信息仅供用户参考，不构成用户投资操作的直接依据。 此外，协议中还有条款表明，广告以及个人销售过程中做出的任何承诺和宣传均不被视为合同的有效部分，双方的权利和义务均以合同为准。