#2021领导加油#

一年来，在科长的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，更好地履行领班职责，圆满完成工作任务，得到领导和同事的认可。 称赞。 总结起来，我收获很多。

1、在工作中学习，不断提高自己的业务水平。 作为收银领班，你首先是一名收银员。 只有你的业务水平高了，你才能赢得同事的支持，才能很好地领导和管理下面的人。 人员。 虽然我做了三年的出纳工作，取得了一定的成绩，但这些成绩还是不够。 随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求。 通过学习，我总能取得最好的进步。 先掌握电脑操作技能，才能随时为下面的同志提供指导。

2、做好员工的管理和指导工作。 领班虽然不是大领导，但管理的人还是不少的。 正是领导的信任，让我能够担负起这个重任。 因此，我在工作中总是严格要求他们。 要求，无论谁违反纪律，决不姑息、迁就。 正是因为我能严格要求自己，大胆管理，在生活上对下面的员工无微不至的关心，所以他们都非常尊重我，服从我。 经过一年的管理，我们的工作得到了领导的肯定。

3、合理安排出纳值班和倒班工作。 收银员的工作不累，但一定要细心。 因此，收银员必须时刻保持良好的心态和旺盛的精力。 因此，在安排几位员工时，我总是尽量让收银员好好休息，不影响自己的工作，并照顾好他们的特殊情况。

4、做好基层工作，为领导分忧。 作为领班，我绝对不会因为出纳层面能解决的问题而麻烦领导。 我永远不会失去向领导请示和汇报商场重大活动的机会。

通过年终总结，我有几点感受：一是弘扬团队精神。 因为公司管理不是个人行为，一个人的能力一定是有限的。 如果大家齐心协力，就能事半功倍。 但这必须建立在每个员工具有较高的职业素质、工作责任感、良好的道德品质的基础上。 否则，团队精神就会成为一句空话。 那么如何积极弘扬团队精神呢？ 具体到每个部门，如果你努力工作，你的表现得到了领导的认可，势必会影响到你周围的同事。 大家都会以你为榜样，你的进步也会无形中带动大家共同进步。 。 相反，别人的成就也会成为你不断进步的动力，从而形成连锁反应的良性循环。 二是要学会与部门、领导沟通。 公司的组织分布就像一个网络。 各个部门看似独立，但实际上它们之间存在着必然的联系。 以财务部门为例，日常业务中他们要与各个部门打交道。 与部门保持联系，听取意见和建议，及时纠正问题。 这样，一方面有效发挥监督职能，另一方面可以及时向领导反馈信息，变被动为主动。 三是要有永远勇攀高峰的进取精神，这对我们财务人员提出了更高的要求——逆水行舟，不进则退。 想要事业发展，就必须武装头脑，适应优胜劣汰的市场竞争环境。

人生可以有很多回报。 在未来的日子里，我们要把思想化为行动，用勤劳和智慧描绘未来的蓝图。

出纳年度工作总结样本

作为收银员，我们的工作虽然比较不起眼，但其实非常重要，容不得半点马虎。 我们需要辨别假币的眼睛，快速收钱的双手，以及快速计算的能力。 下面给大家举一个出纳年度工作总结的例子。 希望对您有所帮助。

XX年以来，我主要从事酒店前台收银工作。 在领导的正确指导和同志们的关心支持下，我始终坚持宾客至上的宗旨，坚持高标准、严要求，认真完成领导交给的各项任务。 工作任务、自身思想素质、业务水平和综合能力都有了很大提高，取得了一定的成绩。 现将一年来的工作总结如下：

1、加强业务学习，不断提高服务水平

在这一年的工作中，我坚持把加强学习作为提高自身素质的重要途径。 我认真学习了酒店服务礼仪、结账业务知识、收银注意事项等知识。 通过不断的自学，我不断磨练个人品行，努力提高自己。 职业道德修养和服务技能提升。

2、尽职尽责，认真做好本职工作

作为一名酒店收银员，我在工作中能够认真履行岗位职责，积极主动，勤勉尽责，不怕困难，认真履行职责，在平凡的工作岗位上做出自己力所能及的贡献。

一是做好出纳工作。 我努力学习出纳业务知识，认真核对应收账款，做到结账及时、及时，应收账款清晰，客户满意。

二是坚持热情周到的服务，不把负面情绪带到工作中，工作中积极主动，不出现因自身情绪影响客户服务态度的现象。

三是微笑服务，针对不同的客人提供不同的服务，解客人之所忧，想客人之所想，以最友善的一面让客人有宾至如归的感觉。 即使你在收银台工作时遇到不愉快的事情，你仍然可以微笑着迎接他们。

四、不要随意向客人做出承诺。 当客户的需求需要其他部门或个人协助完成时，我可以主动咨询清楚后再做决定，给客户最准确的答案，让客户明白他的问题无法立即解决，我真的很想帮助他。

五是坚持原则，礼貌拒绝客人的要求。 很多客人在前台要求多开发票，我都礼貌地拒绝了，并建议客人可以在其他营业点花钱，包含在房费里。 这不仅可以增加酒店的收入，还可以满足客人的需求。 与客人约定，违背原则。

六是增强补缺意识，让客人高兴而来，满意而去。 前台收银是客人离开酒店前接触的最后一个部门，因此通常会在退房时抱怨酒店的各项服务。 这些问题不一定是收银员造成的。 我可以主动向其他个人或工作部门解释情况。 寻求帮助，问题解决后，再次征求客人的意见，弥补其他同事或部门的工作失误，从容淡定地履行中介职能，加深客户的信任，从而建立密切的相互信任与客人的关系，给酒店留下持久的印象。 好印象。

3、工作作风

在工作作风上，我始终坚持热情周到、积极主动的服务，严谨细致的服务态度和踏实、吃苦耐劳的服务精神。 工作中，我们尊重领导，团结同志，严格要求自己，谦虚谨慎，积极接受各方面的意见和建议，增强对出纳工作的责任感，以饱满的热情投入到工作中。 在遵守纪律方面，我能严格遵守各项规章制度，较好地执行请假取消制度，严格遵守工作纪律，维护了酒店员工的良好形象。

在今后的工作和学习中，我将努力做到以下几点：

1、自觉加强学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，向自己的工作和生活实践学习，逐步提高自己的专业水平和综合素质。

2、努力提高工作主动性，不怕做多，不怕做小事，通过一点一滴的实践来提高和提高自己。

总之，我在今年的工作中取得了一定的成绩，但与领导和同志的要求还有很大差距：主要是业务知识学习不够紧，学习不够系统、不够深入。 在今后的工作中，我将发扬成绩，克服缺点，以对工作和事业的高度责任感，脚踏实地、认真做好各项工作，不辜负领导和同志们的期望。