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专注大众KTV经营管理！

因为专注！ 太专业了！

1、每天按照运营经理的工作职责协助运营经理开展工作，落实运营经理的指令，并负责实施。

2、以身作则，严格执行公司规章制度和员工守则。

3、站在第一线指挥，严以律己，以身作则。

4、轮班前定期召开会议，检查服务员仪容仪表，指导下属做好准备工作，检查卫生及各项设施运行情况，熟悉区域运行情况。

5、检查现场，督促服务人员保持高水平的服务。

6、注意检查所辖区域客人情况，解决顾客投诉，并对出现的问题进行分类处理。 遇到不能解决的问题，及时向上级汇报并寻求解决办法。

7、处理客户投诉时，以公司利益为先，在客户面前保持良好的个人和公司形象。

8、根据工作情况对员工进行适当调整，提高工作效率。

9、监督服务人员是否存在违规行为（如黑单超买、索要小费、藏匿酒水、偷窃财物、搭讪聊天、冷落顾客等），出现问题立即责令员工改正，并在员工例会上根据情况严重程度进行处理。

10、教导下属如何帮助顾客购买产品、推销会员卡以及阻止顾客跑单。

11、负责所辖区域的缴费工作。

12.及时了解辖区住房状况。

13、处理客户投诉，立即解决，并及时向上级汇报情况。

14、如遇工程问题，应及时找工程人员解决。

15、监督公共区域、包房、卫生间的卫生。

16、检查收尾工作，做好安全、节电、防火、防盗工作。

17、控制和管理公司财产。

18、做好交接班工作，解决出现的问题。

19、做好员工业务培训，提高员工工作能力，做好员工绩效考核，认真执行各项指示，搞好上下级沟通。

20、及时、有序地完成自己负责的各项业务。

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