销售部，尤其是前厅岗，是酒店的门面，也是客人提出问题、反映情况、提出建议、抱怨不满的地方。本着“宾客至上，服务至上”和“宾客满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班、前台接待员，除了彬彬有礼、热情外，还能化解矛盾。妥善处理大大小小的客户投诉。一年来，销售部共受理并处理客人投诉约_件，为酒店减少经济损失约_元，赢得了更多的酒店回头客。

此外，根据酒店总经理的要求，销售部开始变被动销售为主动销售，变无序工作为有序工作，从低效谈判到中效谈判，从没有基础管理比如市场调研分析到月度A市场调研分析和客户投放排名等，直接赢得了销售业绩的大幅回升。下半年共产生_1万元ktv营销工作总结，比上半年增加_1万元，增幅约_%。

以改革为动力做好餐饮工作

1. 绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的部门岗位，但在管理体制上率先进入市场化轨道，与业绩挂钩的改革举措在餐厅正式落地。批准餐厅营业收入指标为_万元/月，工资总额控制在_万元/月。在一定的成本和毛利率标准下，超额完成或未完成收入目标的，按完成或未完成的比例扣除相应比例的工资总额。这种与业绩挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的经理、服务员、厨师等人员带来了无形的压力，也会因思想工作不到位或管理不当而带来一些负面影响；另一方面，让大家变压力为动力，促使餐厅、厨房自觉、主动做好招商工作，创造更多效益。比如餐厅增加夏季夜市，增加早餐品种等等。

2.争岗。除了餐厅分配政策的改革，用人用人机制也更加灵活。管理人员可上可下，员工可进可出，可根据工作业绩竞聘岗位等，都有利于酒店政令禁令和部门岗位的畅通无阻。当然，如果主要管理者素质不好或者管理不力，自然会产生一些不良后果。但总的来说，餐厅将业绩和能力优秀的主管安排到负责岗位上，将勤奋的员工提拔为领班，将不称职的主管、领班和员工辞退等，或多或少对餐厅的各方面起到了促进作用。

3.菜品考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少每隔一周创作几道新菜品，由店长和相关部门的经理对菜品进行测试打分，以考核厨师的专业水平。在过去的六个月里，餐厅推出了_种以上的新菜式，其中____种菜品得到了食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师进行表彰和鼓励，要求及时更换业务能力差的厨师。

新进销售工作总结3

人生是一个不断成长的过程，而这一生最重要的决定ktv营销工作总结，就是决定和谁一起成长！很荣幸加入我司，在领导和同事的帮助下与公司共同成长；非常感谢领导和同事们无私地向我传授经验。知识可以大大减少你的错误，缩短你的探索时间；在公司这么积极的平台上，作为自己这样的新手，一定要多学习，多看，多做！

来到新单位报到已经三个多月了。在这三个月里，我的生活看似紧张却又井然有序。刚进入公司，一切都是崭新的，需要重新认识和了解；信心来自于了解，我们要了解我们的行业、我们的公司、我们的产品；显然，这么好的平台取决于你如何使用它。

公司的管理模式非常人性化，因地制宜，因材施教；一个多月来，公司没有对我提出任何要求，我可以自由发挥，发挥自己的才能。公司会根据你的实际能力为你安排合适的工作岗位。入职前几天，领导和同事带我一起去拜访客户，经常有意识地向我演示整个销售过程；交流。每一步，每一个环节，每一项都能细细分析，让我感触很深，熟悉了公司的产品，了解了公司的经营情况。过了几天，我开始独立拓展周边业务。我本来就是一个“不能”的人 我喜欢挑战和自我挑战。虽然我的阅历和阅历有限，但我一直坚持用心做好每一件事！成功的销售人员是敢于坚持自己目标的人。我喜欢挑战和自我挑战。虽然我的阅历和阅历有限，但我一直坚持用心做好每一件事！成功的销售人员是敢于坚持自己目标的人。

在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，并朝着以下方向努力：

1.有责任感

不断锻炼自己的勇气和毅力，提高解决实际问题的能力，在工作过程中保持对公司、对客户、对自己的责任感，积极、热情、认真地对待每一天！如果你不能，你必须！如果你必须，你必须！

2.养成学习的习惯

销售人员销售的第一个产品是销售人员本人；每一个成功的销售人员，总能和他的客户有很多的共识，这与销售人员自身的洞察力和见识是分不开的。你能有多少洞察力和勇气，你就有多少格局。我在这方面还有欠缺，还要继续学习。这是一个不断自我总结和积累的过程。你要有目的地学习，不断充实自己！

3、善于总结和自我总结

在工作中把握市场的能力和分析能力等方面还很不成熟和欠缺，所以这些都需要我在以后的工作中不断总结，不断提高，不断加强。现在我对销售的认识只是表面的，更谈不上把握市场的能力，所以我要付出比别人更多的艰辛和毅力来不断提升自己。

新进销售工作总结4

调到销售部已经一年半了。回顾这一年走过的路和经历的事，没有太多的情绪，没有太多的惊喜，多了一份从容淡定的心态。. 在公司领导的带领和帮助下，加上部门同事的全力协助，立足本职工作，销售工作得以顺利开展。虽然销售情况良好，但由于集团总部未及时结清货款，回款率不容乐观。20xx年我会尽量克服这方面的因素，与各支公司及时解决回款问题。现将销售工作的内容和感受总结如下：

平时办理公司上门业务，处理产品销售过程中出现的问题，与各部门友好沟通，与集团总部清理历年应收账款，因为前几年不是我处理的，有些单据丢失和价格等问题，给现在的工作带来了很大的麻烦，推广每一款新产品，密切联系各个经销商，根据不同地区、行业进行分析，和观众。其中，我在接到领导交办的任务后，在保证工作质量的前提下，积极主动地按时完成任务。

总结一年来的工作，我的工作还存在很多问题和不足。在工作方法和技巧方面，我还需要向其他业务员和同行学习。几个方面的工作：

1 年度销售任务，平时积极收集信息，及时总结；

2 经理的销售工作，在产品价格、数量、质量及自身服务态度等方面与客户认真沟通；

3 准确、仔细的审核；

4 及时处理物品；

5、不断开发新客户。

6 凡事，坚持！

最后总结一下工作中存在的问题。

1 个库存是不够的。虽然库存清单上标明了每个产品的最低库存，但实际情况并不一致，很多产品甚至出现断货的情况。在库存不足的情况下，建议仓库联系生产及时下单，或联系销售提醒下单。飞单的情况多与库存不足有关。

2 货物未及时退回。返回时间总是会延迟。对于这种现象，采购人员的态度多半无关紧要。他们很少考虑如何与供应商解决，而是希望销售人员能够与客户沟通，以拖延时间。这将降低我们客户的信誉。（这个现象很严重）

3 采购供应商退货的处理。很多不合格的产品，由于拖延时间，被迫一而再、再而三地挑选出来，作为合格产品销售。这与我们“追求高品质”的信念非常不符。经常会有因为质量问题而被取出来让销售人员为难的东西。

4、对已售出但未回款的业务，应定期催款或催款。有很多商家已经回款了，几个月后财务才告诉销售人员。期间，销售人员认为货款未付，一直催促，给客户留下了非常不好的印象！

5门之间存在不一致。为了自己工作的方便，他们往往不会太在意别人，也不会考虑自己给别人带来的麻烦。有时候因为一句话或者一点小事就能解决，却让业务员走了很多弯路。

6、送车问题。

7号产品的开发速度太慢了。

值得一提的是，上半年相比去年同期有了很大的进步。经过全体员工的共同努力，公司各项工作取得了全面成功，各项经营指标均创历史新高。这是值得鼓励的事情。但我们还需要做得更好，变得更强大。今年我会更加努力做好自己的本分，积极帮助别人。也希望公司存在的一些问题能够得到妥善解决。不断开发新产品和新地区，相信公司会走得更远，拥有更高的市场占有率，楚天人会洋溢着幸福的笑容！

新进销售工作总结5

不知不觉加入xx已经31天了。这31天，有苦也有甜！总的来说，我对自己并不满意，但这段时间所学到的东西和取得的进步让我感到有些欣慰。下面我将我过去的工作分几点进行总结。

一、业务发展

xx月进行了为期两周的系统产品培训。换句话说，只有两周的商务访问。这两周，我的主要工作情况如下：

1. 第一次打电话给75个客户。

2. 10个电话有效客户。

3、现场拜访5个客户。

4.需要两个客户来样。

经过半个月的客户挖掘，感觉开发客户是一个比较漫长的过程。大部分客户对我们有一段信任期，来电还是有很多问题！磕磕绊绊完成了大概75个电话，约了好几个客户。刚开始拜访客户时，我不知道如何挖掘客户信息。后来通过向老业务员学习，逐渐学会了一些挖掘信息的技巧。目前已有两位客户在等待样品。

二、工作中的问题与困难

1、对于初次来访的客户，由于没有准确预约时间，往往到了客户处就见不到客户。另外，由于出差拜访客户的路线不明确，很多已经预约好的客户都看不到了。

2、对产品不够熟悉，所以有时客户对产品的一些问题，尤其是产品的性能和价格，无法回答。每次都不能单独跟客户谈，有时候不能及时回答客户的问题，客户就会不够信任。

3.在业务方面，由于我没有接受过这方面的培训，所以没有做好，所以很多客户对我的印象不是很深。未来，我们需要拜访更多的重要客户，以加强我们的业务技能。

4、工作热情高。但是，由于缺乏销售技巧和心态，拜访客户时还是比较胆小。当客户拒绝你时，你不禁会感到有些沮丧。

三、今后学习的方向和措施

1、努力学习销售技巧，锻炼销售心态！

措施：销售技巧方面，需要在工作中学习，遇到问题请咨询公司资深销售人员！一个资深的销售员在工作的时候，一定要清醒过来，细细品味自己的销售技巧。参加公司的相关培训，工作之余多阅读相关文献！力争2个月内能够独立进行销售工作。

2.深入学习产品知识

措施：对自己销售的产品有一个很好的了解，才能取得客户的信任！因此，在以后的工作中，我们要努力学习产品知识！其学习方向如下：

(1)了解产品、型号、规格、功能、价格等知识，并进行系统归纳。

(2) 对产品的一些问答进行系统的总结！

力争半年内对产品有一个系统的归纳和了解。

3.加强业务技能

措施：通过培训咨询、自学等方式学习业务技能。

一个月内，80%接触过我的客户对我的印象都比较好。

4.加强自己的时间管理和励志管理

措施：使用时间管理软件，及时处理工作相关事宜。让A类事情（重要的事情）提前完成，B类事情（相对重要的事情）及时完成，C类事情（琐碎的事情）选择完成。通过励志管理，保持工作热情，用对比激励提高斗志！

四：目标

20xx.8~20xx.9：顺利通过公司考核，成为xx的一员。

20xx.8~20xx.9：能够通过销售工作考核，具备独立完成销售工作的能力！

20xx.8~20xx.9：能够完成月度目标，至少有一个新客户。

每月工作计划

员工的名字：

部门：

开始时间：

如何完成任务：

2. 工作计划和目标（每天的时间安排，要解决什么问题，解决的效果）

3.促销活动方案（包括商场或专柜名称、促销期、促销商品名称、原价和现价、费用、所需资源或支持）

4. 新品上线（包括新品品牌、入驻商城、入驻时间、所需资源或支持）

5、市场开发（包括开发地点、终端名称、计划进入时间、所需资源或支持）

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