3月28日至29日，又一城“新零售成就”运营俱乐部第四期公开课（2019春季班）在又一城总部如期举行。

新年伊始，企业学生学习热情高涨。 又一城“城市新零售”俱乐部全体会员企业悉数到场！ 本课程重点介绍新零售运营的本质和策略。 不仅介绍又一城2019年为运营俱乐部会员设立的全新课程体系，还通过大量实际案例分析，帮助商户掌握运营成败的关键。 此外，除了又一城的讲师外，还特别邀请社区行业专家秋野围绕社区营销进行精彩讲座。 两天一夜的时间里，通过与各位讲师的深入讨论，会员企业2019年新零售业务的运营方向更加清晰。

课程一：蔡金发的九阳神功——新零售研究成果

又一城董事长兼首席执行官蔡金发

1、新业务以人为本

零售的本质是买的开心，卖的赚钱。 如何让买家满意：通过提升体验满足消费需求； 如何让卖家赚钱：通过提高效率推动消费方式转变。 因此，商家应注重“以人为本”，遵循超级用户思维，立足全渠道运营。

2.当今的核心商业思维是超级用户思维

1、超级法则：从整个商业发展来看，工业革命之后，商业进入了超级发展：超级商店-超级平台-超级生态-超级用户。 今天，这四种形式都存在，但真正的业务将以超级用户的形式出现。 只有拥有超级用户才能建立自己的企业。

2、流量流向：从人流流向来看，用户分为公域用户（包括今日超市、万达、淘宝、美团的顾客）和私域用户（企业门店、社区的顾客）。 ）和超级用户（了解该品牌、有购买意向、会重复购买、能提供反馈、推荐他人购买）。

3、单一客户效应：过去开店只能接触到1公里范围内的客户。 如今，实体店业务可以扩展到3公里、5公里、甚至10公里，并集中在部分客户上产生更大的价值，让20%的客户产生更多的价值。 80%的性能。

3、全渠道运营思路

未来做生意的思路是聚焦超级用户，全渠道运营：通过天、地、人三网获客，客户全面数字化，沉淀会员体系→利用多种形式的媒体推广曝光品牌→通过社区/社交/社群营销触达用户→利用数字化工具留存库存→线上线下紧密结合，整合复合供应链，实现更多增量转化。

课程二：林维斯新零售运营要点一——全渠道获客方式体系

又一城移动产品总监 林伟思

当前市场，企业获客面临诸多困难：现有自然流量越来越少，推广获客成本越来越高，多渠道获得的流量无法整合和转移，一是缺乏客流下沉策略。 线上用户被平台占领，线下用户被蚕食。 客户经营，不进则退。 新零售时代，企业必须通过全渠道获客，才能打破现有困境。

全渠道获客是指通过线上线下各种渠道和平台构建获客场景，整合客户资源，从而提高获客能力，降低获客成本。 全渠道获客的典型形式有以下三种：

1、线上获客：电商平台、内容平台、配送平台、自建平台；

2、社会获客：客户裂变、专业创客、合作伙伴；

3、线下获客：实体店、合作店、智能货柜。

那么，如何通过全渠道获客呢？

第一步是从现有资源轻量级开始。 优先利用现有资源，采用最短、成本最低的营销方式，降低运营成本和启动周期。

第二步是社会发展。 包括导购增长、创客增长和营销裂变。 导购增长是指通过导购与进店的顾客建立联系，从而增加客流转化； 创客成长是指利用佣金来鼓励通过社交传播为品牌带来新客户和订单。 通过利益相关的方式激励创客推广新创客； 营销裂变可以通过折扣、社交游戏、流量放大器来实现。

第三步，合作成长。 通过智能货柜和合作门店实现获客增长。

总结：

课程三：陈一斌的新零售实施点1——数字化获客方法案例分析

陈亦斌 又一城服务系统副总裁

每家公司都有自己的新零售实施方式。 又一城服务体系副总裁陈一斌列举了优衣库、环球青蛙、永辉生活、罂粟熊等10家典型企业的数字化获客方式，并为会员详细分析了其获客方式和结果。 这里我们列出一些来分享：

1. Frog——区域性新零售OMO平台

模式分析：美特好基于现有区域商超资源和友易城全渠道零售模式，打造“线上零售平台+移动APP+线下实体商城”的全球新区域零售平台。 该平台汇聚了太原主流消费群体和其他本地零售商户。 通过平台赋能，实现区域零售整体数字化转型和新消费升级。 全球青蛙平台于2017年7月上线，上线30天内，单店日销售额400万，41个天线销售额突破1200万。 上线短短2个多月，双12就贡献了2.5万单订单，销售额增长200%。

获客亮点：通过会员充值、白金会员、微信公众号内容营销等方式吸引新客，提升会员热情。

2、付白斋——“一站式”购物体验

模式分析：北京福百迪供应链管理有限公司是一家充分关注消费者需求，购物+休闲+游乐+教育，结合潮流抖音平台吸引流量，多元化经营提升的母婴店体验。 顺应消费升级，富百地开通APP、小程序、微商城等线上快购渠道，实现线下体验+线上下单+送货上门的新零售服务。 利用抖音视频的潮流玩法吸引流量，吸引用户参与，通过多元化的服务和一系列的营销活动获取忠实客户。

获客亮点：利用抖音热门短视频拍摄活动，吸引新生代妈妈到店购物。

3、唯一一家国际化——西南地区首家阿里巴巴新零售店

模式分析：生活严选凭借自身地产资源和阿里巴巴零售+的供应链支持，借助又一城全渠道零售解决方案，快速建立了“网上商城+手机APP+线下智慧体验店”。 店内所选产品均来自淘宝、天猫品牌，线上线下价格一致。 店内充满先进科技，如摸我了解商品详情、3D虚拟样板房、电子价签同步网上价格、刷脸支付功能等，为消费者带来独特的购物体验。 2017年初，与又一城达成战略合作。 开业首两天，旅客量达2万余人次，成交量近35万人次。 实现入驻品牌收入较其他平台增长6-15倍。

获客亮点：黑科技打造智慧门店、活动点燃社交、生活精选APP促进转化。

课程四：秋叶行业专家分享——社区运营与营销

社区运营与营销专家 秋野

1、企业应该成为社区吗？

用户在社区中社交，企业也必须建设社区。 商业社区运营主要有三种模式。

1、聚焦产品，整合超级用户：超级用户=超级喜爱+自生流量。 超级用户不仅会继续自己购买产品，还会自愿进行宣传和推广。 10%的超级用户将带来70%的增长。 ;

2、聚焦个人，打造超级名师：超级名师拥有专业标签，善于分享，成为企业代言人，裂变+分发可以快速引导流量；

3、注重关系，加入超级圈子：有共同兴趣的人往往喜欢聚集在一起，企业可以利用圈子社交空间，开辟更多的成长可能性。

2. 运营社区的三种思考方式

不要用流量经济的思维来建设社区经济，因为社区的价值不在于它的大小，而在于它的资源调度能量。 因此，企业不一定要建立自己的社区。 商业社区运营有三种模式：自建社区—中心化社区运营； 走进社区——去中心化社区运营； 支持社区——邀请他人的社会认可。

积累社区运营经验三步走：

第一步是闯入社区：向别人的社区学习，学习运营经验，发现协作人才；

第二步，打造自己的社区：自主规划社区模式，组建运营团队，打造社区口碑；

第三步，给社区命名：评估一个社区的能量，看看它是否符合企业的需求，然后与对方讨论合作模式，并在合作过程中监控投资的有效性。

三、建设新社区的三个关键点

良好的社区运营需要从多个方面进行构建，其中有三个关键点。

1. 设置阈值

一个好的社区需要设定门槛，从邀请进群、申请热门群、任务进群到付费进群，都需要设定相应的门槛。

2. 团体成员的多样性

一个好的社区，要有多元化的人员结构。 它需要有一个被大家认可的灵魂人物，也需要更多不同的角色：比如行业名人、“老司机”、不同领域的专家等等。

3. 一个好的社区有其自身的势能

一个好的社区名称本身就能带来流量； 真正好的社区能够吸引行业大咖； 良好的社区活动可以有效传播公司的声誉。

4、如何低成本运营社区，延长社区活力

衡量社区运营质量的四大指标：

1、影响力：社区影响力越大，商业溢价能力越强。

2.连接性：社区成员拥有的多维链接越多，从线上到线下的丰富程度也就越丰富。

3、参与性：参与社区各种活动的人越多，活动越频繁越好。

4.产出：社区中产出成果的人越多，品牌就越独特、越好。

一个好的、长生命周期的社区具有三大特点： 1、创建多维链接。 社区要具有较长的生命周期，企业必须建立多维度的链接，并在链接的基础上培养信任； 2. 建立对产品、情感和兴趣的认可和关注。 建立社区认同感的纽带； 第三，要建立利益联系，企业和集团成员都必须从社区中获取自身的价值。

此外，在本期俱乐部现场，又一城董事长兼首席执行官蔡金发分享了五条新零售运营线策略的分析。 分析市场上成功或优秀的新零售案例，总结市场常用的五大运营线，为会员企业提供运营策略和思路，指导企业多方面落地。

此外，环球蛙总裁袁冰女士分享了环球蛙新零售平台建设过程中线上策划、产品赋能、店面装修、APP定制等运营实践，希望能够帮助更多商家进行运营赋能。

全球青蛙总裁袁冰女士

两天一夜充满了有用的信息，即使学习到深夜也不觉得累。 感谢运营俱乐部各位企业家的认真参与，感谢各位讲师的精彩讲座。 下一期将会有更多精彩课程，值得期待！