从业者揭秘骚扰电话营销内幕

□ 本报记者 赵莉

未知呼叫，没有标记。

打开搜索引擎，输入号码，进行查询。 被标记为骚扰电话的，将直接屏蔽； 未标记为骚扰电话的，将不会被接听，并会等待第二次来电后再接听。

这是北京白领范小山面对未知电话时的基本“套路”。 虽然麻烦，但据范小山说，“至少不用面对那些推销各种业务的人”。

在即时互联的背景下，手机已经成为信息交流的基本工具。 与此同时，人们也遭受着无休无止的骚扰电话。

“不再起诉”使骚扰更加猖獗

“姐姐，你要装饰吗？” “您好，请问您有理财需求吗？”……如今，这样的推销电话、骚扰电话、诈骗电话屡见不鲜，令人难以忍受。 骚扰电话已成为社会皮肤上的“牛皮癣”。

你曾经接到过骚扰电话吗？ 面对这个问题，大多数人都会抱怨。 只是人们对于骚扰电话已经“习惯”了。 只要不造成经济损失，大多数人都不会追究骚扰电话的来源，最多只会屏蔽。

去年年底，有媒体对2005名受访者进行了调查。 调查发现，44.7%的受访者经常接到骚扰电话，42.1%的受访者每天至少接到一次骚扰电话。

范晓珊之所以要查每一个不明来电，就是因为她害怕被打电话。

一年前，范小珊买了房子后，就开始频繁遭遇电话骚扰。 要么是装修公司打电话询问装修情况，要么是有人打电话推销家具。

“前不久，我接到电话，询问我的房子装修好了吗？” 范小珊表示，她明确拒绝了这个电话。 没想到，不到10分钟，又有一家装修公司打来电话。 家人搬进来快半年了，还是接到这样的电话，她心里很纳闷。

记者采访期间，受访者不断接到各种推销电话，有推销股票的，有推销店面的，甚至还有贷款公司询问资金是否紧张的电话。

“这还不是最密集的时候，车险到期之前，各家保险公司的营销电话都能打爆你的手机。” 范晓珊无奈地说，她家有两辆车，保险同月就到期了。 。 到期前一个月，她每天接到近20个保险营销电话。

中国电信集团某分公司建设部部长李宇表示，越是发达的地方，骚扰电话就越多，尤其是北京、上海、广州等大城市，每个人都会收到不同数量的骚扰电话。每周都会打电话。 有些人在手机上安装了防骚扰软件，但效果参差不齐。

人们接到骚扰电话后通常会做什么？

范小山对待各种骚扰电话的做法就是不予理睬。 “不管是什么样的骚扰电话，就说你不需要，然后挂掉，这是最好的办法。我以前多和他们说几句话，但这会让他们误认为你是你的。”需要这样的服务。” ，他们会不厌其烦地跟你说话，挂断电话后还会定期给你回电话，这会让自己很困惑。”

北京律师陈露对于骚扰电话的态度较为随意。 “除了无法接听电话外，其他时间打来的电话我都会接听。 虽然难免会接到骚扰电话，但我只要一两句话就可以打消。 这需要太多时间。”

“接到骚扰电话时，人们的本能反应是‘挂断’，但正是这种‘不再追寻’，才让骚扰电话猖獗。很多电话诈骗案件的‘起点’只是一个看似为了普通的骚扰电话，如果个人加强防范意识，这样的案件及其悲剧就会减少很多。”陈璐说。

防止个人信息泄露很重要

为什么骚扰电话这么多？ 谁在战斗？ 这些骚扰或营销电话背后的盈利动机是什么？ 记者对此进行了调查。

“我一天大约可以打300到400个电话。” 在电话营销公司兼职的陈佳（化名）说，电话营销是他找到的暑期兼职，底薪只有80元一天。 “刚来的时候，有一个简单的培训，教了我销售技巧和基本要求，你只需要阅读固定通话内容即可。”

据他介绍，如果成功，将获得交易金额1.5%的佣金。 电话营销岗位流动性很大，其中一半左右是兼职学生。 “大多数人都会拒绝这种电话，很少有人直接接电话。” 至于成交的人，我已经工作一个多星期了，我的三十四十个同事中，没有人拿过佣金。”

购买个人信息、广撒网似乎成功率很低，那么为什么很多企业仍然选择游走在灰色地带，使用电话营销呢？

业内人士表示，这种看似效率低下的方法实际上有着巨大的利润空间：电话营销员的底薪普遍较低，而购买用户信息的价格也不贵，甚至可以反复使用和交换，因此总成本极其高昂。它成本低廉，一旦交易成功就可以赚钱，而且即使交易没有立即成功，也可以起到广告作用，有助于培养潜在客户。 对于目标客户，拨打少则几次，多则十次，营销成功率可达20%左右。

陈露在处理骚扰电话方面积累了丰富的实践经验。 “我之前用的是安卓手机，安装了防骚扰手机软件，当骚扰电话打进来时，就会显示号码有问题。换成苹果手机后，有些号码无法拦截，但有些号码一目了然，如果有疑问，比如140、130开头的电话，我一般不会接听。”

陈璐认为，从个人角度来看，防止个人信息泄露是关键。 “每个人都必须有信息安全意识。 收到快递时，我会在快递单上划掉我的姓名和电话号码，以保护我的信息安全。 同时，建议政府部门建立网上平台，定期曝光违法信息。 另外，一些互联网公司推出的反骚扰APP也很有用，建议加大这方面的研究和推广力度。”

制图/李晓军