酒店微信营销五大法宝| 包利伟

短短几年时间，微信已经从一个简单的聊天工具发展成为一个互动营销工具。 现在大多数酒店都有自己的官方微信账号。 但这些官方微号的运营水平却相差甚远。 许多酒店经营者质疑微信营销的有效性。 微信真的值得花那么多时间去运营吗？

对此，笔者认为，微信营销不仅有效，而且具有360°全方位的效果。 不仅可以给酒店带来直接的销售，还可以提升酒店品牌的美誉度，增加粉丝粘性，为顾客提供更便捷的服务等等。

1、酒店为什么要重视微信营销？

很多酒店经营者认为，酒店销售主要依靠OTA和酒店的直销体系。 官方微信账号很难直接带来销售，因此不愿意投入人力、物力。 对此，笔者认为短期内确实如此，但长期来看，官方微信带来的销量将会持续增长。

对于目的和行程非常明确的旅行，例如商务旅行和跟团游，这些客人通常会直接通过OTA或酒店提前预订。 然而，随着自助游越来越流行，酒店预订也会变得越来越随意。 尤其是现在年轻人喜欢自助游，提前预订酒店无疑会让自助游变得不那么“自由”。 那么，如果他们能在出行当天通过微信随时预订附近的酒店，那就正好满足他们的需求，尤其是中档连锁酒店。

事实上，这种趋势在欧洲已经越来越明显，可以预见，在不久的将来，酒店预订将变得像叫出租车一样随意。

2、酒店公众号现阶段应关注无形价值

如果说通过官方微信直接预订酒店产生的销售额是有形价值，那么品牌影响力的提升、用户粘性和用户体验的优化就是无形的价值。 现阶段，这些无形价值对于酒店来说更加重要。

我们来看看7天连锁酒店是如何做到的。 年轻人都知道7天连锁酒店，但可能不知道7天优品和7天阳光这两个新子品牌。 没关系，只要您是7天酒店的粉丝，关注7天酒店官方微信，您就可以在子菜单中轻松看到7天阳光和7天优品的介绍和房间照片，从而拥有第一印象了解，这是一次非常划算的品牌推广。 随后，您将不断收到7天酒店官方微信的各类邀请，体验7天精品、7天阳光活动，不断增加粉丝粘性。

官方微博的无形价值在于长期积累，其影响也是长期的。 认识到这一点，酒店不应该因为现阶段官方微信带来的订单量不多而忽视这个性价比较高的推广平台。

3、酒店微信营销五大法宝

随着各类酒店不断探索微信营销，有五个法宝值得各酒店借鉴。

1.启用酒店预订功能

虽然从目前来看，微信预订量无法与OTA、酒店直销的体量相比，但这个功能一定要有，哪怕作为酒店直销的销售补充也是好的。

2.激活附近酒店功能

此功能对于拥有许多商店的连锁酒店尤为重要。 利用sogo地图进行定位，客人可以轻松找到离自己最近的酒店，并方便Last-，充分满足了那些喜欢自由行但又不愿意提前做导游的“懒人”的需求。

3、优化内容推送，严格控制出版物比例

一些酒店更喜欢推送企业新闻文章，例如酒店剪彩和企业奖项。 这是微信作为发布工具的典型使用，也是官方微信营销的大忌。 微信是一个互动平台。 粉丝并不关心酒店的内部动态，只关心酒店能给他们带来的价值。 像出版商这样的官方微信账号经常被粉丝抛弃。

优化推送内容的方式有很多，比如捆绑网络热点事件、结合网络语言添加娱乐元素吸引粉丝关注等。 通过这种语言与酒店本身建立联系，即使这种联系有时很牵强，但每次推送都能给品牌的消费者留下深刻的印象。

从推送频率来看，很多酒店的微信公众号每月只推送一两条信息。 这导致微信公众号存在感较低，不利于提高用户粘性。 但推送的频率不宜太高。 无论内容创作需要多长时间，过多的推送都会引起用户的反感，降低用户粘性。

除了发布内容之外，为虚拟酒店服务员提供一个生动的名字也是一种营销手段。 比如7天连锁的“小7”、格林豪泰的“哥哥”，不仅增加了互动成分，还提高了消费体验。

4.细化官方微服务内容

微信公众号作为一个好的服务平台，互动性强，有很大的空间可供酒店利用。

关微信要做的第一件事就是将整个酒店会员系统嵌入到微信中。 与实体卡相比，微信会员卡显然更加人性化。 客人入住酒店时，有时无法提供实体卡，但只要带上手机，就可以直接使用微信会员，这将大大增加会员卡的使用频率。

此外，酒店微信还可以添加wifi密码、酒店餐饮、附近交通等诸多信息，让酒店服务更加立体。

5.提供房间展示图片

客房环境是客人选择酒店时参考的重要因素。 因此，选择最高质量的图片来展示客房内部就显得尤为重要。 酒店有必要聘请专业摄影师来拍摄照片。 一些成功的酒店官方微博会采用3D全景图像来展示酒店房间的内部情况，让顾客有一种身临其境的感觉，给客人带来比普通平面显示图像更好的体验。

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