“最近，我经常接到电信运营商外包公司客服的电话，要求我升级套餐。一开始他们说升级后的套餐金额不变，额外获得20G的流量。”但经过处理，发现每个月的套餐费贵了20G，更何况，多出的20G流量还只是热门应用。”近日，福建厦门的一位博主抱怨道。微博上某运营商外包公司使用套餐的消息引起了众多网友的关注。

众所周知，现代社会，手机已经成为科技生活的必需品。 它不仅是一种通讯工具，还承载着许多功能和便利，对我们的日常生活产生了深远的影响。 统计数据显示，截至9月底，三大基础电信公司手机用户总数达到17.23亿户，比上年末净增3933万户，这意味着平均每个中国人有1.22电话卡。

近年来，随着手机用户数量的增加、应用范围越来越广，工信部门加大了对电信运营商的监管力度。 但电信行业的一些痛点尚未消除。 中国消费者协会11月6日发布的《服务业投诉专项报告》（以下简称《报告》）指出，电信行业不规范营销和经营行为仍受到禁止。

例如：一些经营者频繁向消费者进行推销，以新套餐更优惠、性价比更高为噱头，诱导消费者升级套餐，并刻意隐瞒合同期限、违约金等限制性条款。 消费者升级套餐后，运营商设置障碍，阻止消费者降低套餐资费。 例如，App页面只显示价格较高的套餐。 如果消费者想要降低套餐费率，就必须到线下营业厅办理。 在黑猫投诉平台上，不少消费者也反映，自己的手机套餐到期后自动更换为更贵的套餐，而且升级后的套餐到期后无法改回原套餐。

按理说，电信商户搞一些营销活动也是可以理解的。 而早在2018年8月，工信部《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》就明确，电信业务经营者在推广资费方案时，应当全面、准确、通俗易懂，限制条件和内容资费计划条件应当全面、准确、易于理解。 必须提醒用户诸如有效期、计费原则等需要注意的事项。 但今天，令人意想不到的是，电信运营商利用消费者信息不对称玩营销花招。 比如消费者开通一些增值服务时，只需要短信或者拨打客服电话即可处理。 但取消或退订时，需到营业厅现场办理。 当某些服务被取消时，他们将被收取高额违约金。 有消费者反映，每月流量超过套餐上限被限速后，为了解除限速购买了流量套餐，但网速并没有恢复正常，需要另外购买速度- 限制发布包。

电信业是重要的民生服务业，与人民群众的日常生活密切相关。 要从源头上杜绝电信资费乱象，需要职能部门加强监管，让电信行业的营销套路无处藏身。 尤其是那些提倡“免费”升级基础套餐的人，只要你不同意，就不要停止； 他们只说“使用任何数据”和“无限时间”，并避免提及费用的增加。 对于“本地”、“本省”等限制均未提及；明确办理业务时只需一个电话即可扣费，降级、取消等“霸王条款”须到现场办理监管部门要严厉查处，处罚得当，得不偿失。同时，消费者要果断维权，发现损害、侵害其权益的情况及时报告。此外，电信运营商还应积极履行社会责任，规范营销行为，尊重消费者的知情权和自主选择权，维护消费者权益。用户数。

民生无小事。 消除电信行业收费乱象，自律与他律缺一不可。 只有打好“组合拳”，才能形成合力，使电信业更好地服务人民群众，促进社会经济稳定健康发展！ （大河网河声评论员 王小梅）