姜德斌

“最近经常接到电信运营商外包公司客服的电话，他们说升级套餐金额不变，每月额外赠送20G流量。申请后发现套餐费用是每个月贵20块钱，更何况还额外赠送20G流量，只给热门应用。”近日，福建厦门的一位博主在微博上抱怨运营商外包公司推广这个套餐套路。引起了很多网友的关注。 类似的抱怨并不少见。 11月6日，中国消费者协会发布的《服务领域投诉专项报告》指出，电信行业不规范营销和经营行为仍禁止。 （工人日报11月8日）

很多消费者都遇到过类似“免费升级包”的营销手法。 看似是运营商的优惠，实则暗藏玄机。 所谓的“免费升级”只是一个诱饵。 用户经不住诱惑同意后，却发现免费升级是有期限的。 之后，将按照正常费率收费。 不仅价格会上涨，发送的流量的适用范围也可能受到限制。 显然，这种营销方式并不符合规定。 其利用营销词语故意“诱骗”消费者，诱导其支付更高的费率，涉嫌商业欺诈。

当前，电信行业存在以折扣诱导升级、隐藏限制性条款等诸多问题； 升级容易降级难； 业务开通容易，取消困难； 如果无法提供在线服务，则需要离线处理。 此类问题多是由于无序营销、非法经营造成的，严重侵害了消费者权益。 消费者一旦相信营销说辞，就会陷入消费陷阱，导致电信资费上涨，权益受到损害。

早在2018年8月，《工业和信息化部关于进一步规范电信资费营销行为的通知》就明确，电信业务经营者在推广资费方案时应当全面、准确、通俗易懂，限制性的资费计划的使用条件、有效期、计费原则等需要提醒用户注意的事项。 《消费者法》还明确规定，经营者应当如实告知商品和服务的相关信息，保障消费者的知情权、选择权。

显然，一些电信运营商和外包公司利用技术和信息的不对称优势，通过各种套路和陷阱诱导消费者，将营销促销变成“营销套路”，欺骗用户，获取非法利益。 此举不仅违反商业道德，还涉嫌违反法律法规，造成恶劣社会影响，损害电信行业形象和信誉。

电信业应该以诚信为基础，以消费者为中心。 出于行业健康发展的长远考虑，电信行业的营销水平应进一步提高。 监管部门要高度重视不规范的营销和经营行为，及时依法查处，督促其尽快改正，维护市场秩序和消费者权益。 。 电信运营商、外包企业应自觉遵守法律法规和商业道德，诚信经营，公平竞争，尊重消费者的知情权、选择权，提供真实、准确、全面的信息，让消费者明明白白消费。

消费者自身也必须提高警惕和自我保护意识。 面对电信运营商、外包公司的促销活动，消费者应保持清醒、理性，不要被所谓“免费”、“折扣”等词语所迷惑。 消费者在申请套餐前，应仔细阅读合同、协议，了解套餐的具体内容和费用。 如果包装存在问题或者不符合消费者的需求，消费者应及时投诉，维护自身权益。