“最近，我经常接到电信运营商外包公司客服的电话，要求我升级套餐。一开始他们说升级后的套餐金额不变，额外获得20G的流量。”处理完之后，发现每个月的套餐费贵了20G，更何况，多出的20G流量只是热门应用的。”近日，福建厦门的一位博主抱怨运营商。外包公司在微博上宣传这一套餐套路，引起了众多网友的关注。 工人日报记者发现，类似的投诉并不少见。 11月6日，中国消费者协会发布的《服务领域投诉专项报告》（以下简称《报告》）指出，电信行业不规范营销经营行为仍予以禁止。

尽管近年来工信部加大了对电信运营商的监管力度，但电信行业的一些痛点仍未消除。 《报告》指出，电信行业存在的相关问题主要包括：一些运营商频繁向消费者推销电话，利用新套餐更优惠、更划算的噱头诱导消费者升级套餐，故意隐瞒合同期限、违约金等限制性条款。 消费者升级套餐后，运营商设置障碍，阻止消费者降低套餐资费。 例如，APP页面只显示价格较高的套餐。 消费者如果想降低套餐费率，必须到线下营业厅办理。 在黑猫投诉平台上，不少消费者也反映，自己的手机套餐到期后自动更换为更贵的套餐，而且升级后的套餐到期后无法改回原套餐。

此外，消费者开通一些增值服务时，只需要短信或拨打客服电话即可办理。 但取消或退订时，需到营业厅现场办理。 当某些服务被取消时，他们将被收取高额违约金。 有消费者反映，每月流量超过套餐上限被限速后，为了解除限速购买了流量套餐，但网速并没有恢复正常，需要另外购买速度- 限制发布包。

例如，今年7月，上海消费者王女士向当地消委会投诉称，她向某电信运营商申请了2022年底168元的包月套餐，该套餐没有流量限制。 当月使用超过一定流量后，就会受到限制。 速度。 然而，从今年1月份开始，限速进一步收紧，导致王女士的手机下载和浏览速度变慢。 王女士随后购买了运营商提供的叠加流量套餐，但限速现象并未得到缓解。 联系运营商客服后，王女士被告知，如果想解除限速，需要额外购买提速套餐。

记者注意到，2018年8月，《工业和信息化部关于进一步规范电信资费营销行为的通知》明确，电信业务经营者在推广资费方案时，应当全面、准确、通俗易懂、易于理解。关税计划。 限制条件、有效期、计费原则等需要用户注意的事项须予以提醒。

“电信业是重要的民生服务业，与人民群众日常生活密切相关。电信运营商应履行社会责任，规范自身营销行为，尊重消费者的知情权和自主选择权。” 中国消费者协会相关负责人表示。