一般来说，酒店增值服务是指酒店提供的服务产品以外的服务。 我们可以根据酒店本身的实际情况提供一些增值服务。

给大家分享一些常用的、比较实用的酒店增值服务：

1.酒店提供WIFI。 现在出去住酒店的人很少敢说自己可以100%独立于手机。 于是，当流量紧张的时候，WiFi就成了必需品。

2、区分对待VIP客户。

【为入住套房或豪华房的客人提供水果或其他增值服务。

[为夜间入住的客人提供夜床服务。

【客人入住时，还可以为客人烧一壶热水，泡一杯茶，不打扰客人。

【夏季或冬季，入住前五分钟为客人开启冷热空调。

【收到约定单位预订时，必须提前准备好房卡，并询问预订房间的人入住的人是否为VIP，是否需要放置鲜花或水果。 这些费用可由预订房间的人单独支付。 如果客人自带，请帮助清洁或切割，尽量不要向客人提供刀具。 准备水果要把握好时间，防止变色或腐烂。 如果有特别重要的客户入住，您还可以与预订者一起在酒店门口迎接，并安排专用电梯直至将他们带到房间。

3、参与政府活动的官员也可按第二个标准接待。 但要注意安全工作。

4、名人或名人入住酒店时，经代理商同意可提前制作欢迎横幅或X框，并尽量获得合影机会。 营造势头还可以提高酒店的知名度和其他促销活动。

5、酒店入口处的电子屏幕也可以用来营造欢迎客人的氛围。 如果能增加一些额外的收入那就太好了。

6、雨天请携带客人雨伞到车上或到酒店领取。 如果客人在店里喝醉了，要支持他们，并为他们提供热毛巾、温水、醒酒茶等。

7、特殊客人群体需要特别照顾。 老、弱、病、残、孕人员一般由家属或特殊人员陪同。 我们只需主动协助陪同人员，比如按电梯按钮等。

8、客人租用酒店房间作为婚房时，需要进行简单的房间装饰，如添加一些喜庆的气球、玫瑰花、红色的“嗨”字样、红色的床单和枕套，适当改变房间灯光等。 变成灯笼。 不过这类房间最好多收一些房押金，并且还要向客人说明诸如不损坏酒店物品、按价赔偿损坏等细节。

9、生日客人入住酒店时，可享受房费折扣或赠送水果、蛋糕，让客人感到惊喜，了解酒店的用心。 建议店长或店长亲自到客房将礼品送给客人。 与客人的距离也让客人感到自己受到重视。 这种增值服务将成为今后与客人成为朋友的砝码。

10、长住客人又称月租屋或月租屋。 这类客人是酒店最稳定的客户。 对待这类客人时，一方面要让他们有宾至如归的感觉，比如放置饮水机、晾衣服的地方、指定停车位等。 如果酒店有闲置套房，还可以免费为客人升级，让客人享受酒店的优质服务，体现尊贵身份。

11、常客，即酒店的常客，多为会员。 这些客人经常入住酒店。 酒店前台必须对客人了如指掌。 客人来了，亲切地打招呼：X先生，您来了！ 还要大致了解这些常客的消费习惯，安排他们喜欢的房型。 有些客人喜欢住在不同的房间，而另一些客人则喜欢固定的房间。 这因人而异。 前台必须学会登记常客的个人习惯，无论是早起还是晚起。 睡眠习惯，是否睡到下午才离开店，不喜欢早上被家庭主妇敲门等等。有些客人不喜欢使用酒店的一次性洗漱用品。 他们买了一瓶就再也没有喝完。 携带起来不方便，而且很重。 酒店可以帮助常住客人保管洗漱用品，就像酒吧里的酒一样。

12、如果有团队入住，会议室就是整个团队的基础。 该房间的业主将负责房间数量或最终付款。 因此，能否完成一次完美的团队接待，对待会议室就显得尤为重要。 建议对该类型房型提供免费升级、送水果一份或赠送几张优惠券（仅限下次入住）等增值服务。 有时会议经理没有时间吃饭，可以适当给会议经理做员工餐。 费用不高，却让会议官员享受到了酒店的诚意。

13、OTA或前台散客办理入住时，尽量询问客人的喜好，如房号号码是否有禁忌，方向是否有要求等。 虽然你不能满足每一个顾客的要求，但你可以在客人提问之前询问并占据空间。 主动服务意识的好处是，你还可以询问是否需要叫醒、叫出租车等增值服务。 【PS：给大家介绍一个很好的增值服务：可以给OTA客人一张明信片，让客人在退房时填写，寄给他或她最想寄给的人。 一张名片加邮费不到2元，却往往能给客人带来美妙的惊喜。 而这个小举动或许正好掩盖了酒店接待流程中的一些不足。 之后，您还可以直接告诉OTA客户：亲爱的，请给我一个五星级的评价。 】

只要酒店站在顾客的角度，像对待家人一样关心和照顾客人，客人就一定会记住你。

校长总结

关于增值服务和客人的关系，大家的讨论和波波老师的分享都很好。 我相信每个人都学到了一些东西。 我在这里做一个总结发言，主要是想给大家带来一些新的想法，理顺一下大家的思路。 现在您知道如何吸引新老客户了。

首先，我们需要明确一个目的。 为什么我们要为客人提供增值服务？ 为客人提供增值服务有两个目的：留住客人并传播信息。 归根结底，都是为了增加酒店的营业额。 在为客人提供增值服务时，我们一定要保持这个初心。 当我们向客户提供这种增值服务时，我们需要衡量客户对增值服务是否满意，是否会再来，是否会向我们宣传。 如果这些都满足了，那么就应该提供这种增值服务。

然后，我们对增值服务进行分类。 我们通常将增值服务与个性化服务混为一谈。 我们为客户提供的增值服务实际上有两类：

1、定期增值服务

当我们签订协议或申请会员时，我们会为客人提供延期退房、优惠房价、免费牛奶饮料等，这就是所谓的常规增值服务。

2、超越客户期望的增值服务

他根据客人的需求提供临时服务。 我用一个实际案例告诉你：在张家界湘西之恋酒店，当客人通过OTA预订房间时，前台会联系客人。 我应该问什么？ 到时候，请提前确认您的房间是什么样子。 当客人到达时，他们会在门口迎接。 然后与客人友好沟通：你打算玩几天，你会如何安排行程，你有什么样的建议。

第三，什么时候提供增值服务？ 关于这一点，我想送你们两句话：雪中送炭、锦上添花。 如果你在需要的时候提供帮助，别人一定会记住你。 如果你锦上添花，别人可能不会记得你。 建议在为客户提供增值服务时，多做一些在需要的时候提供帮助的事情，而不是做锦上添花的事情。

让我举一个例子。 今天我有点感冒，服务员给我做了可口可乐和姜丝。 我认为这是在需要时的帮助。 我独自一人在另一个地方。 如果你这么体贴，我一定会记住你一辈子。 比如，今天在床头毛巾上放一朵玫瑰花，我想那就是锦上添花了。

与锦上添花相比，在需要时提供帮助会让客人更容易记住他并传播他的信息。 他可能一生都会记得你。

最后，还有谁来提供增值服务的问题。 事实上，我建议最好由与客人有直接接触的人来提供。 比如我们今天要给客人提供某种增值服务，那么客人在前台就会由前台工作人员提供，而客人在客房的时候就会由客房服务员提供。 如果他们是大客户，营销人员就会为他们提供服务。

注意：在向客户提供增值服务时需要记住的一件事是不要故意这样做。 如果你故意做一些顾客不喜欢的事情，最后适得其反，那是不值得的。

如果您有任何疑问，可以直接添加波波老师的微信公众号（）进行咨询。

如果您有其他意见，可以留言直接沟通。

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