本文是萌萌客客服托管公司作者总结的一套淘宝、天猫客服考试题，含答案。 共包括真假题、选择题、关于淘宝、天猫的问答题，以及相应的答案。 如果你面临天猫、淘宝相关的考试，不妨拿这套题看看自己是否有遗漏。

1.判断题

1、QQ群也可用于二次营销。 （A）

A.正确

B、错误

2、前后交叉照明可以让产品顶部接收到光线，但正面没有被完全照亮。 适合拍摄外观扁平的小型产品，但不适合拍摄立体效果较强、有一定高度的产品。 （A）

A.正确

B、错误

3、催情咖啡允许在淘宝上销售。 (二)

A.正确

B、错误

4.当我们看商店每天的客流量图时，橙色线代表访客数，蓝色线代表浏览量。 (二)

A、正确

B、错误

5.小李相信只要每天有足够的UV，店铺就会发展得很好（B）

A、正确

B、错误

6.聚划算的宝物必须放入仓库（B）

A、正确

B、错误

7. 商店危机中最可怕的是顾客的执着和无情（B）

A、正确

B、错误

8、动态评分会影响淘宝搜索中商品的排名顺序（A）

A、正确

B、错误

9、直接转换是有效的排序行为，但间接转换不是有效的排序行为（B）

A、正确

B、错误

10.微信不是二次营销工具（B）

A、正确

B、错误

11、运营网店时，需要对网店流量进行监控和分析、目标用户行为研究、网店日常更新和内容编辑、网络营销策划和推广（A）

A、正确

B、错误

12、店铺基础页面可制作为文字介绍页面或产品宣传页面（A）

A、正确

B、错误

13、活动能给我们带来的好处是：薄利多销、清库存、卖爆款、引流量（A）

A、正确

B、错误

14、直通车推广要花钱，花的越多越好（B）

A、正确

15、钻石展位按展示扣分（A）

A、正确

B、错误

16、停留时间的含义是：用户打开商店最后一个页面的时间减去用户打开商店第一页的时间（A）

A、正确

B、错误

17、申请每日特价需要店铺等级3级以上（B）

A、正确

B、错误

18、一般来说，优质的产品标题包含促销词、属性名词和热搜关键词。 （A）

A、正确

B、错误

19、联盟营销的主要目的是提高客单价（A）

A、正确

B、错误

20、企业通过微博进行宣传推广，带来更多销量（A）

A、正确

B、错误

21.通过论坛推广，可以直接发送店铺产品信息（B）

A、正确

B、错误

22.蘑菇街和美丽说都是购物社交平台（A）

A、正确

B、错误

23、衡量卖家网络广告效果的最终指标是其带来的UV。 (二)

A、正确

B、错误

24、对于业务一般的中小卖家来说，付费广告是唯一的提升和改变的途径（B）

A、正确

B、错误

25、一位在自己工厂生产产品的卖家知道淘宝流量很大，很受欢迎。 他们在淘宝上发布的产品注明“最少5件”。 这没关系。 客户清楚地知道他们的最低购买价格。 最小起订量。 (二)

A、正确

B、错误

26、商品临近下架时流量最低，此时需要抓紧时间上架新品（B）

A、正确

B、错误

27、为了避免分散买家的注意力，最好不要在商品详情页展示相关销售商品（B）

A、正确

B、错误

28、优化标题时，要迎合用户体验，根据顾客心理适当夸大产品的功能，从而吸引顾客，发挥标题的作用（B）

A、正确

B、错误

29、淘宝店铺的评价说明是公共信息的展示，与店铺的信誉有关。 因此，请勿与客户进行针锋相对或公开谩骂。 （A）

A、正确

B、错误

30.当我们接待客户时，回复的第一句话非常重要。 不恰当的回复会降低我们的服务质量并影响交易率。 （A）

A、正确

B、错误

31、电话回访是最好的客户营销方式，但更适合VIP客户，要注意控制频率。 （A）

A、正确

B、错误

32、电子商务是指通过互联网等计算机网络实现商品、服务和信息的购买、销售和交换的商业活动。 （A）

A. 正确 B. 错误

33、炎热的夏天，西瓜摊上切西瓜的主要目的是给顾客看，而不是给他们吃（A）

A、正确

B、错误

34、与新品相比，卖场的促销品能给我们带来更多的利润，而新品则能为我们带来更多的流量。

(二)

A、正确

B、错误

35、新顾客和老顾客的购物流程是一样的。 他们只看款式，询问价格。 (二)

A、正确

B、错误

2. 选择题

1买家签收前货物丢失或损坏的风险由谁承担？ （A）

A. 卖方 B. 买方 C. 物流公司

2. 宝宝三要素是什么？ （A）

A.标题、图片、描述

B.旺旺、支付宝、说明

C、图片、支付宝、旺旺

3、买家付款后，交易生成后多少小时买家提交退款申请？ （C）

A. 立即 B. 1 小时 C. 24 小时

4、评测入口在哪里？ (二)

A. 管理我的店铺 B. 评价管理 C. 钱掌柜

5. 店铺基本设置的入口在哪里？ （C）

A. 钱掌柜 B. 淘宝卖家助理 C. 管理我的店铺

6、如果买家申请退货，卖家多少天未处理，退款协议生效，交易进入退货流程？ （C）

A. 5 天 B. 10 天 C. 15 天

7.淘宝评论是如何评分的？ （A）

A. 好评记一分，中评不计分，差评扣一分。

B、好评扣一分，好评扣一分，差评扣两分。

C. 好的分数为 2 分，好分数为 1 分，不好的分数为 0 分。

8. 如果有多张优惠券，购买时每件商品最多可以使用多少张优惠券？ （A）

A. 1 件 B. 5 件 C. 无限制

9、淘宝网有权根据评分期内单次违规被扣分的情况，终止服务协议并拒绝用户加入商城。 (二)

A. 6 分 B. 12 分 C. 18 分

10、以下哪个公式是商城收取服务费的公式？ （A）

A.交易金额×扣分 B.交易金额×5% C.（交易金额-费用）×扣分

11.以下哪一项不属于快递的好处？ (四)

A. 上门取货 B. 送货上门 C. 网上询价流程 D. 最低价格

12、阿里旺旺不禁止以下哪些行为和言论？ （C）

A.含有法律、行政法规禁止的其他内容的

B.未经用户同意通过阿里旺旺传播广告信息

C.未经允许向陌生人发布淘宝商品信息

13.淘宝论坛发帖规则，哪些行为不属于违法？ (二)

A.使用信用等级标识、国家伟人人物、支付宝专用图片等作为论坛头像

B、商盟成员以商盟名义在论坛发帖、宣传

C. 在论坛上发布禁限制品广告或传播禁限制品信息

14、在淘宝平台上，一旦发生交易纠纷或纠纷，哪些证据不能提供证明？ （C）

A. 产品图片 B. 阿里巴巴旺旺交易记录 C. 支付宝交易记录

15、“中”或“差”评价在评价后多少天内可以被评价者修改或删除？ （C）

A. 7 天 B. 6 天 C. 30 天

16.以下哪项不是淘宝的营销工具？ （C）

A. 购买免费 B. 直通车 C. 光影魔手

17、“中评”和“差评”有多少机会需要修改和删除？ （C）

A. 3 次 B. 2 次 C. 1 次

18. 关于商店营销工具，以下哪项描述是正确的？ （C）

A.配套包是免费工具

B. 配套套餐和赠品不能同时使用

C.限时折扣工具，每月最多60小时

19、使用淘宝推荐物流的订单，如果买家未确认收货，卖家看到的订单状态为（B）

A. 等待发货的订单 B. 等待对方签字的订单

C.等待物流公司确认

20、淘宝倡导的网络交易文化不包括吗？ （C）

A. 诚信 B. 效率 C. 自由

3. 测验

1、什么是滞销产品，如何处理？

回答：

定义：产品90天内未售出，且连续90天内未修改产品关键属性（包括价格、标题、主图等）。 原因：店内商品过多； 商店中的产品未优化。 自检：按顺序进入婴儿管理体检中心； 或者查看量子追随者的销售情况以及查看宝贝发布时间。

处理：无市场需求的产品直接下架或删除； 淡季清仓销售是通过淘宝的一系列活动进行的：如限时折扣、购买满100送赠品、联盟营销、站外促销等。

2. 什么是PV、UV、展示量和跳出率？

回答：

简单来说，UV指的是每个独立访客，PV指的是刷新次数。 例如，如果一个UV访问了三个页面，则有3个PV。 这两个概念对我们的参考意义是，如果PV/UV的比值太低，说明我们网上商店的浏览深度太浅。 通常情况下，PV/UV的比例至少应为2比3，这是正常的； 展示量是指买家看到该产品的次数。 我们要转化，必须有点击，也就是访问。 想要访问，就必须有印象，所以印象是第一步； 跳出率是指该关键词带来的所有店铺访问次数中仅有1次访问。 离开页面的访问比例。 跳出率越低越好。

3、您如何理解装卸时间对产品排名的影响？

回答：

产品越接近下架，搜索权重越高，排名越高； 同时，我们希望的是，当有更多的买家参观时，恰逢我们的产品即将下架的时间。 在这种情况下，我们的产品就会尽可能的展示在买家面前。

4、如何理解橱窗推荐对宝贝排名的影响？

回答：

橱窗内推荐的产品将优先展示在淘宝上。 这里的优先级是指在其他因素同等的前提下，没有窗口推荐的产品； 我们要做的就是在橱窗里推荐即将下架的产品，这样这个产品就可以通过权重叠加，排名会更高。

5. 请举例说明您如何布置货架。

回答：

例如，我有 30 个产品。 首先，我需要每天均匀地分配它们（这里暂时不考虑竞争角度，稍后我会详细阐述）。 一个周期是7天，所以我每天需要上架30/7=4到5个产品。 假设我发现的买家到访高峰时段为下午14:00至15:00、下午17:00至18:00、晚上20:00至23:00。 然后我会把每天需要上架的4个产品分发出去。 稍微延迟每个时间段的结束时间，即15:15、18:15、20:20、23:15。 如果需要上架5件，就在22:00插一件，这样我就可以保证在每个买家到访的高峰期，正好赶上正在下架的产品； 这里我解释一下，至于延迟多少，这个不用担心！

6、您认为淘宝搜索违规行为中比较重要的有哪些？

回答：

常见的有12种：

1.超低价格 2.超高邮费

3. 偷换宝物 4. 滥用职称

5、产品不符合要求。 6.非法产品。

7. 重复配送商品 8. 商品促销

9. 品类错位 10. 同一产品分不同品类发布

11. SKU作弊 12. 虚假交易

7. 您认为什么是储存重量和产品重量？

回答：

简单来说，就是淘宝对你的店铺和产品的好感度。 换句话说，就是淘宝认为你的店铺和产品有多重要。 你的体重越高，淘宝给你的排名就越好。

8. 为什么排列紧密的单词有时无法排名，而排列不紧密的单词却可以排名？

回答：

(1)第一关键字、第二关键字、第一关键字、特殊字符、第二关键字紧密排列。 搜索时会忽略特殊字符，搜索结果不包含拆分（即搜索结果中的多个关键词按照紧密相连的顺序排列）。

（2）第一个关键字空格，第二个关键字空格，第一个关键字，即顺序无关规则，用空格分隔两个关键字。 搜索结果包含分割（即关键词中存在多个搜索结果紧密相连，存在多个非紧密相连的关键词）。 关键字出现的顺序与搜索的顺序无关。 例如，如果您搜索“Women's Bras on Sale”，则标题为“Women's Bras on Sale”和“Women's Bras on Sale”，两者都会被搜索到。 同时，无论搜索结果是否包含拆分，都必须严格按照搜索结果排名规则进行排名。 经过大量测试，淘宝基本上没有对关键词排名造成干扰。

9、如何理解一类词、二类词、三类词？

回答：

我们所说的一流词、二流词、三流词只是相对的。 就像我们寻找黄金关键词一样，没有绝对的黄金关键词，它们只是相对的。 所谓的一流词，就是那些有一定搜索量，但竞争度很低，很容易给我们带来流量的词，就是我们在产品权重较低的时候才选择的词（比如我们刚刚推出的新型号）我们无法与其他竞争对手竞争。 ，或者店铺流量确实很小，实在做不到，我们会考虑选择竞品数量少但有一定搜索量的产品（例如男士皮夹克、皮尤男士夹克中的关键词） ，当天搜索1689个商品，竞争的商品数200个）2类词，也就是我们所说的精准长尾词，相对比1类词精准度更高，转化和搜索流量整体趋势更大比1类的话，但竞争也比较高。 这样的话也将是我们后期的主要关注点。 这样的词竞争超级高，婴儿用品的数量也非常有竞争力。 虽然数据很可观，但是转化率却没有第二类准确。 （例如，dress - 3类词， dress 长袖 - 2类词，dress包括很多种，这只是一般规则）我们在组合标题时一般不考虑此类词，因为在制作标题时，1类词并且类别 2 单词已经包含类别 3 单词。

10、标题中关键词位置的变化会影响排名吗？

回答：

位置的变化对搜索权重没有影响。 也就是说，当我们修改标题时，改变一些关键词的位置对我们的权重没有影响。

11、标题创建后需要多长时间修改，在此期间应该做什么？

回答：

一般情况下，一到两个周期后就需要修改。 这期间我们要做的就是通过业务顾问里的关键词来监控这个产品。 重点是标题中的哪些关键词给我们带来了流量。 ，甚至没有显示。 观察一两个周期后，我们需要删除那些没有带来展示的关键词，用新的关键词替换，保留能给我们带来流量的关键词。 这是未来的优化工作。 ，这项工作需要不断地进行。

12. 如果两个不同的产品使用大量相同的关键词，是否违反规则？

回答：

不是，因为两种产品的属性、主图、价格、描述都不同。 没关系。 但为了让买家更好地识别商品，在组合标题时尽量避免相同。

13. 婴儿多久更换一次称谓比较合理？ 你怎么理解呢？

回答：

一般情况下，标题每7天修改一次。 修改标题不要太频繁，7天内不要超过两次，因为每次修改标题，淘宝都会重新收录你的商品，这相当于增加了淘宝服务器的负担。 如果修改太频繁的话，淘宝会不高兴的。 这是一。 如果修改太频繁，淘宝会误认为你的宝贝有问题。 这是另一个。

14、为什么参加活动的宝贝搜索权重很低？

回答：

如果您参与该活动，可能会带来三种结果：

首先，可能会带来很多不准确的流量，流量往往不准确，会降低转化率；

其次，可能会导致销量突然增加，随后活动结束后销量突然下降。 淘宝不喜欢销量突然增加；

第三，可能会带来中低评和低评分，特别是低评分会严重影响搜索权重。

15、什么样的点击对搜索权重有帮助？

回答：

三要素：停留时间长、不跳页、上下浏览； 简单来说，访客进来后，上下滑动鼠标，浏览描述，然后点击该页面上的任意链接，包括购买、收藏、首页或其他宝贝。 ETC。; 原则是，如果你停留时间太短就关闭了，淘宝会认为你的页面没有吸引力； 如果没有浏览行为，描述页面的图片不会被打开，淘宝会认为你的页面没有吸引力； 如果你看完这个页面后立即关闭，淘宝仍然会认为你的页面没有吸引力。

16.搜索产品A的关键字，然后点击产品B进行交易。 A 和 B 的搜索权重有何帮助？

回答：

对于A来说，这种情况只是点击而不跳过，对A搜索权重的影响仅限于点击质量还不错； 对于B来说，只是交易完成后，搜索权重并没有直接增加。

17. 提高动态评分的策略有哪些？如何实现？

回答：

最常见的方式就是给予5分返现或者好评赠送礼物。 这种常见的方式不仅仅是写在描述中。 需要写在描述页面，在包裹里写一封感谢信进行说明等。客户签收后，旺旺提供及时提醒等诸多辅助手段； 当然最重要的核心还是用户体验，我们想到的任何方法都是为了让客户满意。

18.哪些集合对搜索权重有帮助，你为此做了哪些工作？

回答：

能够产生二次访问的集合对于搜索权重是有帮助的。 推荐的做法是在全店进行领取、发优惠券，同时在商品详情页做这样的事情，就是给顾客两种选择。 第一，现在购买我的宝贝可以享受什么折扣？ 第二，如果暂时不想买，也没关系。 如果你收集我的宝贝，你会得到一些礼物。 例如，我做鞋子。 如果您领取我的宝贝，您将获得10元代金券。 有效期为一个月，并附赠一双袜子。 如果以后决定购买，可以使用代金券节省10元，并获得袜子作为礼物。

19. 您对新店支持有何理解？

回答：

为了支持新店的发展，淘宝对新店提供了大量的支持，在搜索权重方面的支持也比较明显； 支持阶段从新开店到不到一钻。 具体支持时间取决于您的表现。 如果店铺业绩好，可以一直提供支持到第一颗钻石，如果业绩不好，可能会在一周后结束； 支持对象为新开实体店，虚拟店不享受支持； 支持标准是：专注优质店铺，即自始至终做某类目店铺，用户体验良好，重点关注点击率和转化率； 了解了这一点我们就知道，想要享受新店的支持，一是不要从虚拟店入手，二是不要到处寻找流量，要注重点击率等内功率和转化率。 第三，不要轻易改变类别。

20.您如何理解搜索权重带来的销量增长？

回答：

销量对搜索权重有影响。 最有利的销量是持续稳定增长的销量； 以下是几点：

1、销售趋势稳定；

2、销售增长趋势；

3.持续的销售趋势；

4、销售额；

21.修改商品名称、描述、主图、价格后，权利是否会减少？ 你怎么理解？

回答：

不要同时修改这些东西，否则淘宝可能会误判你是换货。 最保险的办法就是一一交换。 并且如果没有特殊需要，下架当天最好不要修改主图、描述、固定价格。