近日，全国多地听众向中国之声新闻热线400-800-0088反映，在移动、联通、电信公司办理业务时，营业员“网上承诺送赠品”，实际要求用户使用信用。 的保证方式。 也就是说，客户与运营商、贷款银行签订三方合同，贷款金额可以是几百元到几千元，手机等礼物可以“免费”。

事实上，绝大多数用户并不知道自己正在签订贷款合同。 根据合同，一旦手机因欠费而停机一定时间，就成为“逾期贷款”。 许多人最终因为索取这份“免费”礼物而遭受信用损失。 用户投诉后，营业厅给出的回复大多是“合同已签订”、“提醒义务已履行”、“销售人员已违规经营”……据记者不完全调查统计，海南、湖南、广东、四川、河南、江苏、安徽、山东、陕西、甘肃等地都有这样的案例。

01

运营商承诺免费赠品

贷款为何逾期？

今年3月20日，湖南株洲的吴先生接到一家移动公司业务员的电话，称只要承诺使用网络3年，就可以赠送他一部手机。 吴先生表示，出于对移动公司的信任，他同意业务员上门办理业务。 业务员拿着手机亲自操作，办完手续后，吴先生还拿到了所谓的免费手机。 几天后，他收到一条短信，通知他贷款成功。

△先生吴先生的贷款信息

吴先生：这里有贷款，“和宝支付”APP里有分期付款。 我每个月还钱，边走边还，但实际上贷款是在我名下的。

吴先生告诉记者，过程中，当他在APP上签名并进行人脸识别时，业务员并没有告诉他正在签订贷款合同。

△先生吴某借款合同

记者发现，所谓的贷款合同上写着“我已仔细阅读了这份合同的所有条款”。 但吴先生表示，他不知情，也不了解兴业金融提供的贷款。 他知道后才去询问。

吴先生：他说这么详细我就不做。 我必须申请三年的贷款才能购买这个物品，而且不需要在信用记录上留下任何记录。

记者和吴先生来到湖南株洲移动营业厅咨询，希望了解这笔贷款是如何办理的。 工作人员解释说，吴先生的手机在网上售价990元，在他们那里登记的价格是1950元，所以该手机并非“赠品”，而是“直打折”活动。

△中国移动株洲分公司

株洲移动营业厅工作人员：他给你做的就是直接减你的钱。 他应该告诉你，每个月按时交电话费就可以了。 因为如果你不交话费，那1950元就拿不回来了，肯定和你的信用有关，你应该能想到。

株洲移动营业厅工作人员表示，这项业务相当于贷款。 业务完成后，吴先生每个月必须缴纳139元的电话费，且3年内不能停机，不能欠费。 一旦欠费，就相当于贷款逾期了。

吴先生算了算，三年内总共需要缴纳5004元。 他得到的是一部合同价1950元但网上价格不到1000元的手机，还有30GB的流量和每月1500分钟的通话时间。 电话费迟交就会被关停，贷款不及时还款就会逾期，影响信用记录。

投诉后，为吴先生办理业务的手机店负责人回复称，这是移动公司与第三方机构签订的信用购买合同。

手机店负责人：这个确实和贷款挂钩。 我们本来是在做一项很好的活动。 对于你来说，只要你用了套餐，这部手机就会免费送给你，不会对你产生任何影响。

但做同样业务的郭先生表示，由于没有及时缴纳足够的电话费，导致逾期，影响了征信。

郭先生：现在我连信用卡都申请不了了。 我的店需要扩建、装修，连贷款都借不到。

2021年，湖南某移动公司销售人员向郭先生推荐升级169元套餐，并承诺在线使用3年后赠送他一块智能手表。 办理完业务后，郭先生多次未能及时缴纳电话费，并收到贷款逾期通知。

郭先生一开始还纳闷，自己从来没有申请过贷款，怎么会逾期呢？ 直到接到银行的电话，我才知道所谓的“赠表套餐”其实是“信用购买”业务。 对此，移动公司回复称，业务必须由本人签字。 既然郭先生签字了，就意味着这项业务已经被批准了。

移动公司工作人员：此类业务必须由本人签字。 郭先生在贷款时肯定已经将自己的身份证交给了业务员。 业务员回复称，办理过程没有问题，而且都是郭先生本人签字的，解释的很清楚。

该移动公司工作人员表示，虽然郭先生一开始就办理了移动公司的业务，但业务是由代理人办理的。 郭先生可以通过正常的法律途径或者进行投诉。

记者在互联网投诉平台黑猫投诉平台搜索“手机+被贷”关键词，看到投诉2000余条。 湖南省某地级市市长投诉热线也接到多起此类投诉，其中包括中国移动、中国联通、中国电信等。

今年1月，湖南人唐先生在中国电信办理了类似业务。

唐先生：他说得很轻松，说给我一部手机。 我问如果不需要怎么办？ 他说丢了，但他从来没有说过，如果不交的话费，会影响他的征信，如果他想换网络或者使用手机号码，就得交违约金。

在电信营业厅，工作人员找到唐先生办理“橙色分期”合同。 电信营业厅工作人员表示，唐先生当时签署的“橙色分期”业务通知单是分期业务，唐先生的签字就是信用担保。 只要您按时付款，系统就会自动还款。 唐先生称，对方只告诉他要赠送一部手机。

电信公司最终给唐先生一个解决方案：唐先生需要花费1900元购买这款手机，网上售价900多元，合同将被终止，但唐先生的贷款记录将保留在他的信用记录永久有效。

02

将礼物变成贷款

此类商业法规是否到位？

通过梳理中国之声新闻热线收到的听众反馈并在互联网平台上搜索，记者发现全国多地都有类似经历的用户。 所谓的“免费手机、免费手表”后来变成了贷款。 他们都遇到了如何处理问题的实际困难。

山东的赵先生在流动营业厅办理业务时被告知，点套餐就可以免费获得一台绞肉机。 结果前段时间他的手机关机后，的客服人员给他打电话，要求他还清每期的钱，否则会影响他的征信。

赵先生：我当时也很困惑。 我问他，他说绞肉机是我赊账买的，但营业厅却说是赠品。

2021年，四川于女士办理了手机卡，“收到”了礼物。 停用该号码后，她接到了逾期贷款的电话。

于女士：我今年才知道自己有1200元的贷款，因为这几个月有人打电话给我，说我有一笔贷款没有还清。 我不知道他一开始是如何为我争取到这项业务的。

△ 女士于某的贷款信息

海南的陈女士告诉记者，直到今年年初她贷款买车时查了自己的信用记录，才得知自己参与的“网上承诺送手机”业务去年6月在移动公司办理了一次分期贷款，共计1380元。 对她来说，贷款存在更大的问题。

陈女士：业务员没有告诉我我是网贷，而是填写为已婚。 我十月份领了结婚证，但六月份我的信用报告上多了一个丈夫。 你觉得这很烦人吗？

△‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍…

今年4月底，陕西的王先生无意中看到父亲手机上的支付宝账单，才发现父亲开通了花呗。 仔细一问，才知道是一位中国移动的销售人员，来为父亲办理所谓的“手机网上送货”服务。 事实上，他必须用花呗来偿还每月的付款。

王先生：相当于用我爸的花呗贷了两年，每个月都会自动扣钱。 他们不知道支付宝和花呗是什么，也不知道如何绑定它们。 后来去中国移动，对方说合同已经签了，就以合同为准。

△先生王父的花呗贷款

类似的投诉还有很多，背后的套路如出一辙，都是以送礼为名，模糊信用风险。 有类似经历的用户表示，自己在不知情的情况下办理了贷款手续。 但如果你去接线员投诉，他们确实签字并拍照。

△有用户抱怨父母在他们不知情的情况下申请了贷款，现在已经逾期了。

记者获得某移动网点关于推广“分期”业务的邮件，邮件中称，“为了提高订单处理效率，同时增强用户和分期贷款通知函的效率和留存率” ，实时授信已配备在线电子签名，具备印章功能，电子签名通知书内容与纸质通知书内容相同，具有同等法律效力。改为跳转电子通知函，由用户签字确认。”

△某省移动分公司内部邮箱

记者查阅此前报道发现，已有用户向当地媒体反映过此类问题。 该银行一名工作人员表示，他们已收到多起此类问题的投诉。

银行信贷部工作人员：这是总行和移动公司签约的活动。 其实，无论买儿童手表还是手机，都是贷款。

工作人员表示，这些礼物虽然是以免费的名义送给用户，但其实是银行给的钱，用户以话费的形式向移动公司支付银行的贷款利息。 针对用户表示未获知贷款事宜的问题，工作人员认为用户需要向移动公司投诉。

我只是在营业厅做生意，却因为所谓的“礼物”，获得了贷款，甚至影响了我的信用报告。 从全国多地消费者的反馈来看，这种情况已经持续了一两年了。 对于运营商来说，此类业务的操作流程是怎样的？ 监管到位吗？ 中国之声将持续关注。