为了更加方便快捷地开展营销工作，提高金融服务质量和效率，电话营销仍然是日常营销工作的重要组成部分。 我认为，做好电话营销，应该坚持“以客户为中心”，站在客户的角度探索营销突破。 通过夯实营销基础、提升营销能力、加强营销维护，逐步增强客户粘性，提高电话营销服务质量和效率。

1、打好电话营销“第一步”，打牢营销基础

要把客户视角嵌入到电话营销的全过程，深入挖掘客户的需求和潜力，通过充分的前期准备，为营销活动的顺利开展积蓄能量。

一是开展客群分析，夯实营销基础。 根据客户存款规模、持有产品、年龄段等维度对客户群体进行细分分析，细化客户层次，初步建立客户画像，并根据画像挖掘客户兴趣点，为后续有效沟通打下坚实的基础。 同时，根据不同客户群之间黏着度和配合度的差异，确定重点客户群和营销顺序，以提高电话营销的成功率。

二是开发专属词语，吸引顾客注意力。 要详细了解客户需求与产品的契合点，结合不同客户群体的特点和产品偏好，制定专属词语，精准提炼客户在营销传播过程中关注的关键信息，持续改进话，进一步引起客户的兴趣。 、推动营销实施。 在推出产品的同时，我们也引入客户，稳步提升客户贡献度。

三是标签客户，开展组合营销。 详细记录客户产品偏好、活动偏好、兴趣爱好等相关信息，为目标客户打上专属标签，有针对性、有针对性地挖掘和梳理不同客户需求，整理存贷款产品、聚合支付、理财等卡根据客户需求。 等开展组合营销，提高营销质量和效率。

四是优化方式方法，避免投诉纠纷。 要充分考虑电话营销的方式和方法，重点关注客户接听电话的时间段和通话次数，尽量在工作时间为其拨打营销电话，并避免休息时间； 每天的通话次数限制在2次以内（包括未接来电），尽量减少客户的反感情绪。 同时，要随时关注顾客情绪的变化。 当他们表现出不耐烦或不感兴趣时​​，必须及时改变措辞，安抚顾客情绪，避免投诉和纠纷。

2、玩好电话营销“关键游戏”，提升营销能力

要激发团队内部的营销热情，根据客户需求不断与时俱进，不断提高团队整体营销水平。

一是建立激励机制，激发营销热情。 要根据经营情况和营销目标建立激励机制，制定考核和奖惩措施，对目标完成情况进行“周考评、月总结”，奖励优秀，鞭策落后，逐步形成营销激励机制。形成你追我赶、争先恐后的氛围，激发员工的营销热情和服务热情，提高营销动力。

二是加强业务培训，提高营销水平。 定期围绕各种业务知识、产品信息、营销技巧、沟通技巧、捕捉需求等进行培训。 在培训过程中，我们不断强化营销意识，规范营销流程，探索营销切入点和突破口，提高员工的客户营销能力。 。

三是及时总结回顾，形成营销体系。 营销过程中应定期总结，结束后及时进行回顾。 通过聆听营销录音、案例分享等方式分析存在的问题和原因，不断发现和填补空白，取长补短，坚持站在客户的角度，根据客户需求优化营销方式，提供能够满足的营销方式客户需求，形成客户系统化营销体系。

3、打好电话营销“胜局”，加强营销维护

通过提供增值服务、友好回访和账户管理机制，优化客户服务体验，提升客户忠诚度。

一是提供增值服务，增强客户粘性。 持续跟踪客户持有的产品，及时提示产品有效期、市场利率变化以及客户感兴趣的各类金融信息，并增加生日祝福、天气提醒等增值服务，有效增强客户粘性，提高客户粘性。客户幸福。 。

二是结合营销回访，创造价值触点。 采用电话营销与回访相结合的模式，及时掌握客户的最新需求。 回访过程中，要详细了解服务满意度、产品满意度、活动满意度等相关信息，收集客户的各种意见和建议，为交叉营销、二次营销、客户管理维护等创造价值触点。不断优化客户体验。 增强营销效果。

三是建立账户管理机制，实现精准管理。 要细化账户划分，将不同级别的客户名单分配到个人，形成专门的账户管理机制，在日常营销之外持续跟踪客户情况，对客户进行详细的分类和维护，并根据情况不断调整营销方式。针对客户的阶段性变化，实现精细化管理，通过提供定制化、差异化服务，增强客户粘性和归属感。 （长春农商银行 刘良亚同）