01

设计思维激发你意想不到的创新潜力

全球企业大致可分为三种驱动模式：

第一类是高新技术驱动型企业。

对于这类企业来说，决策的方法、探索问题的方式都是基于技术变革，最典型的特征就是工程师驱动。 如谷歌、微软、英特尔等。

在我国，依靠突破性技术驱动取得巨大成功的企业相对较少。

第二类是市场功能驱动型企业。

还是市场驱动的企业，我国大部分企业都是这种类型。 这类企业在产品和服务上都是以市场为导向的。 他们对标竞品，特别是国外企业，他们的决策是基于概率和流量红利。 所以我们强调赛道和定位，在功能上比竞争对手更好或者更便宜。 看看谁押对了，发布了热门产品，或者根本不做产品，顺着流量红利不断前行，改变商业模式。

第三类是高设计型企业。

在全球市场上，总有一些公司一直非常强大。 他们受到高设计和高经验的驱动。 往往这些企业在获得高额利润后，将高科技结合起来，形成了产品识别和品牌识别的两道高壁垒。 他们决策的基础是用户的同理心。 从CEO到员工，都对用户有着深刻的理解，并且拥有绝对领先的审美和用户体验设计能力。 他们善于提供超越用户期望的审美体验，并不断形成更新换代的循环，形成领先的产品和服务。

如苹果、戴森、特斯拉等，喜茶、元气森林等高设计公司也开始在中国涌现。 他们感同身受用户的社交生活方式和零糖零脂肪的核心需求，推出了一系列高设计的产品。 。

疫情时代，高设计企业因用户忠诚度高，抵御经济低迷的能力较强。

今天，无论你是服务型公司还是运营型公司，无论你是线上还是线下，都需要设计服务和设计成长，都需要设计思维。

什么是设计思维？

设计思维是一种“以人为中心的思考产品创新的方法论”，它从深入挖掘人的应用场景和痛点出发，用群体智慧的方法构思出击中人心的创意，然后用小步迭代测试最终创造出人性化的产品。” 你一见钟情，爱不释手，口口相传，让你的产品和服务家喻户晓。”

从2005年开始，全球各大公司都在利用设计思维进行创新，苹果就是一个非常典型的公司。

世界上最早的设计思维研究中心有两个，一个在硅谷，美国斯坦福大学博士，另一个在德国波茨坦大学HPI博士。 后来，他们逐渐传播到世界各地，为欧洲和美国培育设计。 思考跨学科人才和创业方法。 除了硅谷之外，设计思维在各国企业界也非常流行。 宝马、奔驰、大众等大型车企也设立了以设计思维为导向的创新中心。

设计思维是以人为本的创新底层操作系统。

换位思考用户，站在用户的角度重新定义产品和服务问题，是设计思维最关键的思维方式。

比如如何让线上用户购买牙套，让线下医生提供服务？ 这是一个物理问题，是企业想要实现的目标，但这不是用户真正的问题。

现在用户真正的问题是如何照顾好我的每一颗牙齿。 你需要从这个角度去设计你的业务，重新定义这个行业。

设计思维的真正价值在于，首先解决一个问题会导致其他问题的解决或改进。 好的设计思维是以最少的形式实现最多的功能，用最少的符号或故事表达最丰富的情感。 因此，在您的业务中，您可以发现大量未解决的 lint 问题，但总有一个真正的主导问题。 先解决它，才会导致其他问题的“解决”变得更好。

要找到真正的问题，需要掌握找到正确问题的基本原理——ICE原理。

我——（影响较大）

它对内部和外部的所有环节都具有一致的积极影响，可以引发更多人参与问题。

C——（有信心执行）

与您的遗传或能力结构模型相匹配的问题。

E——easy（容易执行）

你可以尽早开始小步快跑，而不是准备半年后才开始。

02

创造力、涌现及其工具箱

1. 创造力

创意往往来源于闪电般快速的灵感，但在设计思维的群体思维中，我相信只要运用有效的方法和辅导指导，每个人都可以成为灵感的提供者，拥有真诚、真诚、真实的用户视角。 ，通过群体智慧工具，你一定能够发现美丽的好创意。

创造力往往来自T型人才。 T的横轴是指打破知识边界的能力，纵轴是指专业能力和深度。 当然，一个好的创意人还必须能够做项目，并将产品从想法变成销售产品。

每一个创业者都应该是一个T型人，具有突破知识边界、跨界创造的能力。

2. 出现

“流”也称为“涌现”。 当一个团队形成高效的协作时，创造力就会源源不断地涌出。 然而，这种共同创造的感觉需要设计。

哈佛医学院下属的教练研究所（IOC）利用脑神经研究证明，所设计的共创机制可以激发倾听、好奇心、创新整体观、沉浸当下、觉醒变革等价值观。

3. 实用工具

与其学很多，不如学好、掌握马步，让创新者掌​​握基本的动手能力。

棉花糖挑战是一项全球性挑战。 通过这个游戏，每个人都可以抽象地体验创业的过程。

通过这场比赛，我们至少有三个收获：

（一）真理比正确更重要

事实上，市场就像游戏中的扑克桌。 生存并保持在牌桌上玩的机会是首要任务，而不一定是产品或系统有多完美。 因此，每个企业首先必须找到第一个能够保证自己生存并产生收入的产品。 找到它，您将有机会继续。

然而，产品是由产品团队通过不断的尝试和错误以及从内部和外部市场获得积极反馈而成长和开发的。 产品最终的外观肯定会和你最初想象的不一样。 你必须接受它，因为这是事实。 。 所谓坚守初心，并不是说坚守自己原本想做的事情。 你只需要坚持解决用户问题的核心，其他一切都应该基于真实的市场反馈。

真理（来自已实施的市场的积极反馈）比正确性（你最初想要创建的产品创意）更重要。 这句话在设计上非常关键。

(2)感知比逻辑推理更重要

你的业务逻辑设计存在于你的意识中，但这只是一个假设，而不是现实。 在找到团队和市场之前，你需要做一些研究。 我会纠正你，这将带来一个真正的商业世界和一个有战斗力的团队。

因此，在做产品的时候，不要依赖讨论或者逻辑推理。 为此，您必须不断构建原型。 在整个设计过程中，一线的感知尤为重要。 永远不要用逻辑推理来压倒前线。 洞察力。

(3)务实的态度很重要

当抱着资源有限的心态做决定时，这个决定必须是一个成长性的决定，而且必须在现实中站得住脚。

现实的态度需要你保持敬畏之心。 敬畏是什么意思？ 那是：

“没有你，用户也可以过得很好。” - 在超越现有产品之前，您将无法进入用户的消费清单。

“没有用户，我们什么都不是。” 我们需要邀请用户参与用户洞察和产品体验。 如果没有对用户体验的基本洞察，很容易自我放纵。

03

情绪背后是金矿

每个创始人都是一位出色的产品经理。 你要思考如何与用户接触，如何通过理性的设计产生感性的效果。

产品的设计观点应该与人们的情感产生共鸣，因为产品往往是由一系列用户行为组成的。

当用户回忆起你的产品和服务时，他们的大脑中就会形成一个新的回路。 你的产品和服务与他们互动的过程中，最终的流量感受就是你的品牌，也就是复购率。 是推荐，是用户增长。

我们要做的就是塑造用户的大脑。

然而，用户的大脑很难清楚地描述自己，所以我们需要用情感化的设计方式来表达你的产品。

“情感化设计”需要对用户体验进行细粒度的拆解。 他需要你还原用户场景、用户情感体验旅程。 因此，团队具有同理心是非常有必要的。

设计思维中的同理心是指一种情感洞察方法。 它为我们提供了如何设身处地为利益相关者、产品用户和其他“人”着想，换位思考，从用户的角度还原使用行为。 用同理心和精湛的设计手法创造出人们爱上的产品。

每个企业家和产品经理都应该亲自掌握产品的情感设计，但共情蕴含着心理学、消费者行为分析、产品与服务设计、语义学、人类学、社会学等综合学科的底层逻辑，需要长期的积累。培训有待完善。

让我向您介绍一些典型的用户观点：

1.“能指”和“所指”

在传播科学中，符号具有极其广泛的含义。 日本学者永井茂夫认为，只要事物X与事物Y之间存在某种指称或​​表达关系，“X可以指称或表达Y”，那么事物X就是事物Y的符号，Y就是X的意义所指的事物或表达方式。 这种关系被索绪尔定义为“能指”和“所指”。

“能指”和“所指”理论是瑞士语言学家、结构语言学创始人费迪南·索绪尔（F.de.）在其1916年出版的《普通语言学教程》中提出的。语言学中的符号学理论。 索绪尔将符号视为能指（）和所指（）的组合。

能指和所指都是心理上的。

乍一看，你可以看出这是一瓶水，这就是能指。

表达水的方法有很多种。 如果您的用户个人资料是成分方，则可以使用成分方表达方式，例如瓶子上印有 H2O 一词。

表达所指对象的方式还有很多，比如外观是冰山、冰川、蓝丝带……你用什么样的比喻来表达产品的外观，是由你的用户画像决定的。

能指和所指可以立即被理解，并且对产品使用有独特的隐喻，从而产生用户的使用和购买欲望。 这是最基本的设计表达体系，也是设计思维的技术层面。

在开元先生的实践中，一个好的、复杂的产品往往要经过八个设计：外观设计、结构设计、技术特征设计、服务设计、交互设计、内容设计、系列化设计、交易模型设计。 简单的产品一般只涉及一到两种设计。

2.无意识

无意识是一个关键的设计思维。 大多数人只能看到用户明显的基本动作，甚至制作问卷让用户告诉他们想要什么。 然而，真正强大的设计思维总能找出用户还没有说过的话。 必须习惯性地进行的行为称为用户的无意识行为。

无意识的动作可以产生丰富的设计。

用户回家后钥匙到处丢； 如果他们的雨伞不放在角落里，就会摔倒，于是用户就会想各种办法……这些用户无意识的行为是日本著名设计师深泽直人的灵感源泉。 这种现象与心理洞察相结合的设计思维，需要每个人热爱现实世界，具有洞察力，细粒度地体验每个场景中用户的行为和态度。

3、弱者视角

注重解决用户最弱的需求，或者说用户最弱的需求。 这是一种超级有用的设计思维形式，称为通用设计。 解决弱者的问题，强者往往更喜欢使用它，并且很容易获得最大数量的用户。 而且，弱者的问题往往具有主导性问题的特点。

你可以这样理解。 作为一个产品人，弱者的视角是最底层的视角，是上帝最深最广的视角。

如果我们总是以“强视角”来设计产品，以鸟瞰的视角来看待用户，就很难与用户产生共情。 从“弱者的角度”感受生活和用户体验，可以让我们的生活和事业永远充满需要解决的问题。 它像活水一样流动，让您随处发现黄金。

例如，获得日本优良设计奖的政府办公厅内的一排椅子，侧面没有扶手的平台，极大地方便了残疾人和带婴儿出行的客人。 这就是设计思维，从弱势群体的角度最大化公共产品的普世价值。 奇妙的事情发生了，正常人会更喜欢使用这个功能，因为它解决了其他问题比如隐私、安静坐着、方便站立、携带行李等需求。

当你洞察最弱者的弱者需求时，你的产品就会变得更好，因为从弱者的角度解决问题，让产品更有深度和广度。

4、打造用户必须专程购买的魅力

这是日本设计界的普遍共识。

让用户专程购买的魅力需要独特价值、心理价值、审美价值、情感价值。

5、产品标识

如今，与用户最频繁的联系是产品标识，而不是品牌。 强产品标识带来品牌体验价值，IP也是强标识。 最能塑造用户大脑的就是产品体验和IP情感共鸣。

结尾

特别强调的是，设计思维的一个典型特征是集体共创，即工作坊模式。 它强调先发散，后聚焦。 它采用真人原则、质疑原则、独立原则、潜意识原则、事实原则等，其经典决策路线是先共情共鸣，最后达成共识。

溯因、生成、跨越是设计思维团队的共创心理。 首先找到更多真实的原因，然后使用视觉方法生成这些原因的图片。 这时，对问题洞察的整体看法就会形成。

而且，如果可视化做得好，往往会出现产品主导的问题。 我们可以很容易地理解首先要解决哪个问题。 到了这个阶段，问题自然就会产生。

带着有力的问题，又一轮发散性的创意活动，大家接受了别人的想法，产生了新的想法。 大量的创意流出，然后经过独立表达、共情投票等工作坊环节。 ，将推荐具有巨大实现价值的跨越式创意。

研讨会通常包括故事、原型或戏剧性的原型测试，以便您可以现场测试产品的初始最小闭环是否建立，并及时进行迭代。

设计思维的口号是“大处着眼，小处着手，快速行动”和“用户第一，产品之后”。

我希望每一个公司都成为这样的设计思维公司——“启发世界，进化人类”，因为当你拥有深厚的用户同理心和高超的设计技巧时，你的产品和服务就会激发人们的生活。 ，产生幸福感，世界就会变得更加美好。

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