数字化浪潮下，现代企业的数字化竞争力增添了一个新的评价维度——数据资产能力。

随着客户与企业互动的渠道激增，客户是谁这一基本问题变得越来越困难。 每个业务部门存储的客户数据不同维度，其应用场景也不同：营销部门关注微信平台，销售部门使用CRM，售后部门关心客户服务系统，数据分析团队依赖各种数据分析工具……这些工具生成碎片化、孤立的客户数据，无法快速同步。

为此，企业需要一个技术平台来收集所有用户交互数据，并将这些数据整合到各个部门使用的工具中，以保证客户数据的统一，为客户提供更好的体验。

在此背景下，客户数据平台（Data，以下简称CDP）应运而生，并成为企业提升数据资产能力的利器。

从定义上看，David Raab在2013年首次提出了CDP的概念。CDP的目标是将所有客户数据汇集在一起​​，并将数据存储在一个统一的、多部门可访问的数据平台中，可供所有人轻松使用。企业各部门。

如今，CDP已经成为企业一侧获取、管理和应用全球消费者数据的系统。 主要用于企业的反向链接营销和运营。 核心价值是数据应用，将细分的人口数据输出到营销自动化工具和机构。 有针对性、个性化的消费者接触、沟通和互动，帮助企业用数据驱动全链路营销和运营。

企业为何拥抱 CDP？

1、统一数据采集，构建客户全景图

针对企业在各个渠道与客户交互的第一方数据，CDP可以汇总、规范客户数据、删除重复数据、增强和补充缺失的客户数据。

从移动到Web、后端ERP、支付服务，再到客户服务系统、CRM等，通过使用CDP，企业可以拥有持续更新的客户全景画像。 由于市场和受众群体的精准细分，企业可以根据这个画像灵活制定各种营销策略。

2. 数据处理实现客户旅程定制

数据统一汇总后，CDP可以快速连接企业内外各种数据源，包括广告、CRM、客服系统、网站、微信、App、大数据分析和BI等，打破数据壁垒，提供全面、多元、实时的数据分析报告为营销人员提供深入的客户洞察。

通过揭示客户数据中有价值的行为趋势和模式，CDP 可以帮助公司定制客户旅程，并通过网络、电子邮件和任何其他营销渠道向客户输出个性化体验。

3、数据有效应用，业务驱动智能营销

根据公司的营销情况，CDP可以提供自动化的旅程或决策建议。 业务人员可以决定需要哪些数据源、如何标记用户、将数据传输到哪些平台等。

由于CDP界面比较简单，业务团队可以直接在CDP上进行操作，无需依赖IT部门。 此外，CDP可以跨组织共享数据，从而最大限度地提高营销决策的效率。

可见CDP是营销数字化的基础设施。 通过实施CDP，企业可以清晰掌控客户数据，精准触达潜在客户，高效持续运营数据，洞察客户需求。

品牌必须了解的 4 个主要 CDP 工具

在鱼龙混杂的市场环境下，企业要选择适合自己的工具并不容易。 相对而言，头部产品被地雷击中的可能性要小很多。 我们精心挑选了以下顶级CDP企业和产品，供有精选需求的企业参考，从而挖掘用户全生命周期的价值，帮助企业实现可持续的新增长。

实验室：通过营销和运营推动业务创新和增长

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