猫狗和人一样要规律吃饭,这使得宠物主人成为自动补充宠物用品
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据市场研究公司称,44% 的 Chewy 客户注册了他们的计划,该计划会自动重新订购宠物用品。 CIRP 表示,在赢得忠实客户的忠诚度方面,Chewy 的表现比沃尔玛差,但不如亚马逊。
猫和狗和人类一样有规律地进食,这使得宠物主人成为自动补充宠物用品的会员折扣计划的主要客户。
Chewy Inc. 是领先的在线宠物用品零售商,就像刚打开的金枪鱼罐头上的小猫一样无处不在。
Chewy 44% 的客户都加入了该电子零售商的计划,该计划允许客户指定何时需要重新订购。 市场研究公司 LLC 基于对最近 500 名 Chewy 客户的调查得出,这些客户在 Chewy.com 上的购物支出比其他任何人都多。
“一个典型的客户每年在常规订单上花费 350 美元。” - Mike Levin,消费者情报研究合伙人。
Chewy 在其主页上大力宣传,承诺顾客首次订购可享受 35% 的折扣。 之后,订单价格比 Chewy 正常价格低 5%。
用户平均每年从 Chewy 购买 820 美元,而其他 Chewy 用户每年购买 423 美元。 用户每年购买 15.5 次,而其他地区为 10.4 次; 用户每个订单花费 53 美元,而那些不选择的用户则花费 41 美元。
Chewy 与 Prime 和 +
CIRP 合伙人兼联合创始人迈克·莱文 (Mike Levin) 表示,虽然购物者无需支付任何费用即可加入,但这实际上是一个会员计划。
“用户不仅接受了 Chewy 的定期补货订单,而且这些客户还在常规订单的基础上下了额外的订单。 典型的客户每年在重复订单上花费 350 美元。”
CIRP 将其与 .com Inc. 和 Inc. 等其他付费忠诚度计划进行比较,因为消费者隐含地承诺续订。 Chewy 的参与率为 44%,大致处于亚马逊和沃尔玛的中间位置——65% 的亚马逊用户是 Prime,25% 的沃尔玛用户是 +。 Prime 价格为每年 139 美元,+ 98 美元。 亚马逊在北美在线销售零售商数字商务排名 Top 1000 数据库中排名第一。 沃尔玛位居第二。 此外,CIRP 表示,选择使用 Chewy 的消费者比其他 Chewy 购物者更年轻、更富裕。
Chewy 的收入两年内增长 77%
Chewy 由现任公司董事长 Ryan Cohen 和 Day 于 2011 年共同创立。 它迅速成长为北美领先的在线宠物用品零售商,在在线销售方面超过了 LLC 和 Petco & Co. Inc. 等老牌零售商。
私募股权公司 BC 于 2017 年收购了 Chewy,Chewy 于 2019 年上市。作为 BC 持续共同持股的一部分,Chewy 在 1000 强中排名第 13 位。
不过,/Chewy 的大部分电商收入来自 Chewy。 到 2021 年,这两家零售商的在线销售额将达到 91.6 亿美元,几乎是其最接近的竞争对手 Petco(第 95 位)网络销售额的 10 倍。 根据奇虎 360 的数据,Petco 去年的在线销售额为 9.227 亿美元。
在 Chewy 最近的增长中发挥了重要作用。 它占该零售商截至 2022 年 1 月 30 日的 2021 财年第四季度销售额的 70.7%。Chewy 表示,在疫情爆发的两年里,其收入增长了 77%。
Petco 与 Chewy
Chewy 的竞争对手 Petco 也有一个名为“自动补充”的计划,该计划于 2018 年推出。Petco 还提供其他订阅服务,包括 Vital Care,该服务为宠物主人提供按月收费的例行兽医检查、美容和其他服务。
Petco 表示,来自订阅服务的经常性收入约占其总收入的一半。 这远远低于 Chewy 从中实现的近 71% 的收入。
但请注意,这两家零售商有不同的商业模式。 Chewy 不经营实体店,因此它依赖在线销售,而自动重新订购程序有助于实现这一目标。 与此同时,Petco 在美国、墨西哥和波多黎各经营着 1,500 多家实体店。 与大多数零售连锁店一样,Petco 的目标当然是吸引宠物主人进入其商店。 在那里,他们可能会花大价钱为宠物购买新玩具或其他零食。
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