微信的广泛应用推动了酒店网络营销模式的变革，不少酒店选择利用微信来营销酒店产品。 由于我国酒店微信公众号的管理刚刚起步，管理方法和管理技术都比较落后，因此我国酒店在微信公众号营销方面还有很长的路要走。

移动互联网技术的快速发展带动了整个互联网行业的发展。 中国移动互联网用户规模呈线性增长。 这一背景条件为微信的发展提供了良好的外部条件。 微信具有沟通便捷的特点，这对于建立客户群非常重要。 条件，微信因此得到了更广泛的使用。 我国90%以上的手机用户使用微信这种即时通讯工具，微信用户几乎分布在全球各个地区。 微信的出现给人们的生活和学习方式带来了巨大的改变，抢占了很多传统通讯方式的市场。 电话、短信等通讯方式的用户越来越倾向于通过微信进行沟通，微信已经成为日常沟通的首选。 由于科学技术的发展和互联网技术的日益广泛应用，我国在线旅游交易规模一直呈线性上升趋势。 越来越多的人选择美团、携程等旅游平台购买旅游产品、预订酒店、预订机票。 而越来越多的酒店认识到酒店的发展必须依赖互联网的支持。

移动互联网的发展为更多人提供了使用智能移动终端获取信息的机会。 正是由于微信用户群体规模不断扩大、活跃用户数量不断增加，微信的社会价值和经济价值得到了大幅提升。 此外，微信软件的功能不断增加、更加完善，微信公众号数量已达到1000万以上。 数据分析显示，80%的微信用户关注多个微信公众号，其中73.4%的微信用户关注企业和媒体公众号。 显然，酒店如果能利用微信公众号作为营销工具，必将对扩大客户群、维护客户关系、提升酒店形象、提高知名度起到重要作用。

1 酒店微信营销基本情况

在当前背景条件下，微信公众平台融合了多种信息，包括娱乐、消费、社交、生活等信息。 手机用户可以通过微信公众号了解各类信息。 这一特性使得微信公众平台有机会成为中国酒店企业进行微信营销的重要工具。 笔者通过对酒店微信公众平台的分析，总结了我国酒店微信营销的发展现状，并利用大数据技术进行更加深入的分析和研究，从而形成对酒店微信更加全面的认识。公众号营销。 我国大部分酒店都拥有自己的微信公众号，并开始利用微信公众号进行产品营销。 大多数酒店选择利用公众号向微信用户推送酒店产品或促销活动信息。 然而，这种营销方式的缺点是无法实现酒店与用户之间的双向沟通​​。 只有少部分用户可以阅读公众号中的信息，更多用户根本看不到酒店发布的信息，难以达到预期的营销效果。

2 酒店微信营销存在的问题

2.1 不重视微信公众号营销

相关数据调查显示，虽然微信营销越来越流行，但微信营销在酒店营销中占比并不高，落后于传统营销方式。 大多数跨国酒店集团更喜欢通过微博、、等传统营销渠道推广酒店产品，而国内酒店则更注重开发服务功能和营销功能相对完善的应用程序。 所谓的微信公众号成为安装具有更强大营销能力的应用程序之前的用户过渡。 可见，酒店管理者对微信公众号营销作用的思想重视程度不高。

2.2 微信公众号平台建设水平较低

通过调查发现，我国大部分酒店并未重视公众账号平台的建设，不少酒店的微信公众平台建设水平很低。 从微信公众号的功能设置来看，微信公众平台一般用于消息推送，无法提供商城、会员、官网、活动等其他功能。由于公众平台无法提供多元化的服务功能，信息阅读量不高，转发分享信息的用户数量较少，微信公众平台难以发挥应有的营销功能。

2.3 用户难以体验多元化服务

首先，大多数酒店微信公众号平台的功能主要集中在展示酒店形象、宣传酒店服务等方面。 但他们很少提供转账支付、预订销售、会员管理等服务，导致用户无法获得多元化的服务。 ，从而降低了用户的消费体验。 其次，虽然微信公众号营销才出现几年时间，但微信具有私密信息传输的特点以及提供点对点信息传输服务的能力，这将使微信公众平台成为重要的营销工具。 但酒店在使用微信公众平台推送信息时，没有考虑用户的感受，没有根据用户需求推送信息，导致用户对信息推送产生反感，进而降低了营销效果。 第三，与微博营销相比，微信朋友圈营销缺乏双向互动沟通，公众无法与酒店企业直接沟通。 最后，大多数酒店微信公众平台无法立即回复客户，无法第一时间满足用户的咨询和投诉需求。

3 酒店微信营销相关策略

3.1 推动品牌营销

向手机用户推广酒店微信公众号，利用各种方法和手段吸引手机用户，让更多手机用户关注酒店微信公众号，从而将网友对酒店公众号的关注转化为对酒店的消费产品或服务。 酒店应做好以下工作：一是开拓更多渠道推广微信公众平台，如朋友圈点赞、扫码等，想方设法扩大公众账号的用户群。 其次，选择易于搜索的公众号名称、图片等，并保证公众号名称与酒店名称一致，方便用户识别。 另外，保证微信公众号的唯一性，不能被竞争对手复制。 第三，提高微信公众平台界面的美观性和便捷性，确保用户能够轻松获取所需信息。 第四，精准定位目标客户群体，利用先进的位置服务技术，搜索定位潜在客户群体，从而将酒店产品和服务的促销信息精准推送给潜在客户，最终达到预期的营销效果。

3.2 保障体验营销机制的发展

体验式营销模式有助于提升用户体验，便于用户尽快认可酒店产品和服务。 因此，这种营销模式能够满足消费者的消费需求，获得良好的消费体验。 当酒店采用这种营销模式时，通常会涉及以下工作：首先，利用特色餐饮或折扣卡来吸引消费者，引导消费者关注酒店的微信公众号，同时完美展示公司产品此外，还可以通过微信抽奖深入挖掘消费者的消费热情。 其次，用户在购买支付时，可以利用微信公众平台定位酒店，提供导航服务，甚至体验实景看房，让用户更清楚地了解酒店服务的真实情况。 第三，用户购买酒店产品后，酒店必须根据订单为用户提供相应的服务。 当酒店的服务对象为新客户时，酒店可以通过微信公众平台准确了解新客户的基本需求，并为其提供针对性的服务。 如果服务对象是老顾客，酒店就必须通过平台调整服务，制定最优服务。 提供最佳的服务方案，建立稳定的老客户群体。 四、吸引入住酒店的顾客关注酒店公众号，从而在最短的时间内了解酒店的基本情况和基本入住信息，从而减少人力资源的消耗，降低酒店的成本。劳动力成本。 采用微信二维码技术记录客户信息，用户入住酒店后，如果发现所享受到的服务与酒店宣传不符，可以通过微信平台将编辑好的文字和图片发送至抱怨。 前台要尽快处理顾客投诉，努力让每一位顾客满意。 满足。 第五，利用微信平台完善酒店服务内容。 从目前来看，一些知名酒店已经利用微信商城建立了可以提供酒店体验活动的消费电商平台。 当用户有购买酒店产品的需求时，可以通过微信公众平台预订酒店产品； 六、用户处理完毕可以使用公众平台进行入住手续，为用户提供了极大的便利，酒店还可以通过微信将入住状态发送给消费者。

3.3 红包营销方式

2014年，微信推出红包功能。 该功能不仅可以满足用户对电子货币发行和核查的需求，而且整个过程操作简便。 微信用户可以自由设置金额。 非常有趣，吸引了很多用户的关注。 因此微信的红包功能发展极其迅速，很快就得到了受众的认可。 红包功能主要涉及以下几个方面：一是当关注酒店公众号的用户数量超过一定设定值时，向用户发放红包奖励； 其次，当用户购买酒店产品时，酒店可以用它来抢红包来吸引顾客，可以将顾客的消费意愿转化为消费行为； 第三，用户购买酒店产品后，酒店可以将产品折扣以红包的形式返还给用户； 第四，酒店还要想方设法吸引顾客，比如用抽红包、有奖问答等方式来改善顾客的入住体验。 第五，酒店还可以向以前入住过该酒店的顾客发放节日红包，提高酒店在顾客心目中的形象，从而增加顾客再次入住的概率。

3.4 凸显酒店微信公众平台营销特色

对于酒店来说，目前在微信营销过程中面临的最大任务是如何吸引粉丝，如何让粉丝主动关注微信公众号。 酒店微信公众号平台必须具备社交平台的人性化特征，即从粉丝的需求出发，向粉丝推送能够满足自身需求的信息。 酒店应增强公众账号界面设计的美感，使公众平台的信息内容与平台特色相一致。

通过调查研究可以看出，大部分酒店微信公众号的界面设计高度雷同，信息推送多以图片、文字的形式进行。 形式单一，难以充分发挥微信公众号信息推送的作用。

微信公众平台可以为粉丝提供信息服务，因此酒店必须了解粉丝的服务需求。 只有准确了解粉丝的需求，才能提供更有效的信息服务。 酒店与客人的衣食住行密切相关。 因此，酒店的微信公众号也必须设计不同的模块，为顾客提供相应的服务，比如订餐服务、产品购买服务等，只有为顾客提供更加贴心的服务，酒店才能提高自己在顾客心中的地位。

酒店微信公众平台不仅要为顾客提供酒店活动、产品预订等信息，还要结合自身特色、周边景区特点以及粉丝或顾客的个性化需求，丰富推送信息的内容并使公众号平台上的信息更有趣，更容易吸引客户的注意力。 酒店最好根据公众关注度较高的话题推送产品信息，以吸引顾客。 酒店在设计微信公众平台界面时，应突出自身特色，结合鲜明、有趣、有代表性的内容，以便顾客能够准确识别酒店的微信公众号。

微信公众号是酒店宣传产品信息、提高产品知名度的重要工具。 酒店应充分利用这一功能来吸引更多的顾客。 虽然从目前来看，酒店微信公众号的运营可能存在一些缺陷和不足，但酒店要想扩大粉丝数量，就必须充分利用微信公众号平台。 因此，酒店必须对公众号平台的功能形成准确的认识，建立专业的微信公众号营销团队，增加酒店平台与客户的沟通，从而提高酒店营销效果。

文本：互联网（入侵和删除）

图：互联网（侵删）

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