指导

电子银行渠道是为了满足客户实时服务需求、减轻营业网点前台服务压力和服务成本而迅速发展起来的自助式新型营销服务渠道。 以互联网技术为支撑，将产品销售和服务数字化、实时化，让客户借助终端设备便捷地享受银行服务。 在当前“渠道为王”的时代，各银行应积极关注线上渠道，实现线上获客和维系。

随着互联网技术和工具的日益普及，商业银行的电子银行渠道和柜台交易呈现新趋势。 成交量大幅增加，又迅速减少。 这一现象说明电子渠道承担了业务发展的增量部分，同时也为网点腾出了更多的时间和精力去做更多贡献更多价值、更好满足客户需求的工作。

随着电子银行服务功能的不断完善，人们对电子渠道的依赖和信任也显着增强，对网点的替代性也越来越高。 “银行家不去网点办理业务，现代人也不去银行办理业务”，体现了电子银行渠道发展的趋势和方向。

上海慧君咨询企业管理咨询有限公司（以下简称“慧君咨询”）应中国银行***省分行邀请，对省分行渠道部、省分行领导进行了采访。省分行、支行、渠道班组长。 在全省网络金融与渠道管理会议上进行了“电子渠道业务发展背景、趋势及应对策略”专题培训。 培训课上，汇君咨询公司合伙人、银行领域资深专家、银行高级培训讲师毛军先生结合多年银行零售经验，分享了他对“电子渠道业务发展”的理解和思考转型。

柜台业务对电子银行渠道的惯性一旦形成，生产力将不断释放，在不增加人力资本和网点资本占用的情况下，有效推动网点转型。 专柜，强化专家财富管理服务。

金融抑制、技术进步、客户变化以及互联网金融的发展，都要求银行越来越重视电子渠道业务的发展。 第三方平台和支付渠道的快速发展，使得银行业不仅自身竞争，而且跨行业竞争； 移动互联网、大数据、云计算等技术的发展可以很好地掌握客户的基本情况，并与客户处于随时连接的状态； 客户自主获取信息、选择接受服务的时间和渠道，倒逼整个金融业发生变革； 为了做出改变，智能网变应运而生。 2014年以来，各银行纷纷布局智能化，推动线上线下客户体验模式相结合，并在电子银行渠道实施多项新举措，提升客户体验。 对服务的满意度会提高忠诚度。

在覆盖过程中，首先要了解我们的目标客户，分析他们的年龄结构、收入水平、行为习惯等，进行有针对性的营销和覆盖。 慧君主要提出对馆内客流量客户及周边客群资源的强大覆盖。 大堂流量客户主要从事场景化金融营销； 周边客群资源主要通过搭建平台（如各类活动及其他容易被高端客户接受的活动，搭建品牌展示和客户接触平台）、打造多个吸引点（联合优质商户渠道）来打造周边客群资源。推出优惠活动，创造客户光临门店（网点）的机会，完成客户转化（通过沙龙活动、专题讲座、一对一沟通等实现客户转化和推广）这个闭环实现了电子银行客户不断改进。

例如高端客户、大学生、股票投资者、代发工资、年轻白领、私营业主、农民工等，设计不同的产品组合，分析客户特征，明确客户需求，最终挖掘突破点覆盖力强；

主要是通过跨行业联盟来实现。 一般而言，银行与非金融机构合作，搭建平台，通过线上渠道为客户提供各类非金融服务，为用户使用线上渠道创造场景。 ，加深用户对我行电子产品的使用和依赖。

电子渠道的建设和推广具有长远意义。 不仅能为客户提供方便快捷的服务，从而提高客户满意度； 还可以充分利用电子渠道进行人工分流的优势，释放各行各业的操作人员，提高网点产能； 最后，能够与客户进行良好沟通，维护客户关系，支持客户品牌建设。