业务流程图，又称泳道图，是以泳道形式绘制的流程图，可以清楚地标识流程参与者在其所参与的流程中的角色和职责。

左上图是比较完整的业务流程图。整个画面的最左边是各个部门，右边像个游泳池泳道，标识了每个部门在完成任务时会采取什么动作。与意大利面条图和VSM相比，这种图解法在识别办公流程或事故流程中的浪费点或改进点方面具有独特的优势。

第一，通过泳道图可以明确流程的负责人，也就是说，如果这个流程的生产部门在各个部门，他应该做什么是很明确的；

其次，这个泳道图在处理跨部门事务时更显威力。一个流程在一个部门内往往是高效的，但是当它跨部门时，就可能会出现争议或其他问题。泳道图清楚地显示了流程在跨部门运行时遇到的问题。接下来，在每个步骤之间，我们可以看到信息流是否冗余，是否合适，是电子的还是文档的等等，我们是否通过这种信息流或其他方式进行连接。

最后一点是完善泳道图。在图的底部，添加了每个步骤的处理时间，就像价值流程图一样，添加每个步骤的处理时间也可以增加整个过程的提前期。进去也可以看看它的PLT，它的PT，还有它的PCE像VSM，所以上图应该说是升级后的泳道图。

那么如何绘制泳道图呢？我们通常分为三个部分，首先是活动前，然后是活动中，最后是活动后。

活动前先组织团队，3/3/3原则。一定要在活动前后发出活动章程，告诉参加活动的人在这次活动中要做什么，要取得什么样的成绩。接下来就是准备一些必要的办公用品，比如纸、笔等等。

活动期间，根据流程的复杂程度或跨部门的复杂程度，用一到两天的时间完成泳道图。首先是训练，然后一个部门一步步完成泳道图。每个人和组织的成员一起，向每个人解释他们的部门应该做什么步骤，然后一个人写在便利贴上。记得单独发，不要急，因为做流程图，除了让大家明白这个过程，最大的目的就是让大家对目前的情况有一个深刻的认识。如果一窝蜂发帖，大家就只知道自己部门的流程。这一点非常重要，是整个泳道图能否成功的关键。如果你认真的按照这个方法，一步一步的写，在这个过程中，你已经确定了浪费的点，然后提出相应的方案，然后用输入输出，也就是EE，来确定优先级，做小投资第一。如果收益大，则列出行动计划，并且必须与相关负责人沟通。负责人最好是参与过这个项目的人。如果他不在团队中，活动负责人必须与相关负责人沟通，这一点很重要。如果收益大，则列出行动计划ktv服务员工作流程图注解分析，并且必须与相关负责人沟通。负责人最好是参与过这个项目的人。如果他不在团队中，活动负责人必须与相关负责人沟通，这一点很重要。如果收益大，则列出行动计划，并且必须与相关负责人沟通。负责人最好是参与过这个项目的人。如果他不在团队中，活动负责人必须与相关负责人沟通，这一点很重要。

活动结束后，发布活动简报，然后跟踪活动期间产生的行动计划和行动计划，直到完成这些计划。所有行动计划完成后，应出具活动总结报告，总结活动实现了哪些目标ktv服务员工作流程图注解分析，使用了哪些资源，过程如何，哪些做得好，哪些做得不好。

这样整个泳道图的前中后就完成了。