1.店内所有问题都可以从数据中分析。 从数据入手，可以找到问题的关键，及时做出调整。

2、“支付转化率”是店铺的核心数据。 没有转化率，其他一切都无从谈起。

1）“支付转化率”大于“同行及同级别平均水平”。 “支付转化率”表明您的产品越受欢迎，访客价值就越高；

2）店铺的“支付转化率”由具体商品的“支付转化率”决定。 想要提高店铺的“支付转化率”，首先要提高特定产品的“支付转化率”。

3）当产品的“支付转化率”提高时，意味着该产品的吸引力提高了。 这时就应该给予更多的流量，产生更多的销量，并分析“支付转化率”上升的原因。 是否可以应用于其他产品；

4））当产品的“支付转化率”下降时，分析下降的原因，并做出相应的调整，看是否可以提高产品的“支付转化率”。 如果经过一番努力仍无法改善，则可以减少。 该产品的流量将被引导至“支付转化率”较高的产品。

3、先提高“支付转化率”，再提高“访问量”，这样会事半功倍。

分析“访问量”最重要的是分析“流量来源”，分析不同流量来源的“数量”和“支付转化率”，找出“支付转化率”较高的流量来源并找到改进的方法。 不仅可以提高“访问量”，还可以提高整体的“支付转化率”。

4、“客单价”的改善主要取决于商品单价及相关销售额。

1）同等流量下，尽量将流量引向“高单价”“高转化率”的产品，减少“低单价”“低转化率”的产品流量，可以直接增加销售和客户价格。

2）优化产品介绍、营销活动、赠品规则、客户服务技巧等，根据客户需求，尽量吸引客户购买更多产品。 买的越多，单价就越高。

5、“DSR动态评分”是反馈产品满意度、物流满意度、客户服务满意度的指标。 这是反馈客户满意度的数据。

1）虽然有3个评分指标，但它们并不是独立的。 提高任何一项指标都可以促进三个分数的提高，因为当顾客对某一方面不满意时，其他分数不会提高。

2）产品质量、物流速度、客户服务是最基本的要求。 如果这三件事做好，“DSR动态评级”一般不会太差。

3）给予顾客额外的礼物和惊喜可以提高顾客满意度，从而提高“DSR动态评分”。

4）对于大型门店，如果双11等重大促销期间有大量预售订单，可以在支付尾款之前预发货。 具体做法是选择订单量大的城市，在客户支付尾款之前提前发货。 当货物到达客户支付余款的城市后，快递员会立即将货物送货上门。 这样的物流速度，客户不可能不满意。

6、店铺相关数据较多，限于篇幅，无法一一讲解。

当你遇到一条数据时，思考一下数据的本质，然后思考如何优化数据。

7.最后请注意，有时数据是错误的。

例如，预售产品的“支付转化率”为0，此时如何确定产品的真实转化率？ 答案是参考“订单转化率”或者直接手动统计预售订单数除以访客数。 其他类似情况可根据具体情况具体分析。 商店后台看到的数据只有在合理的场景下才有效。

产品

1、产品必须考虑利润率。

1）不要轻易销售利润率低的产品，否则你会被其他成本压垮。 有了利润，才能生存、发展。

2）利润率高的产品不一定畅销。 几乎任何知名高端品牌的利润率都很高，也很受欢迎。

2、决定利润率的首要因素是价值，而不是成本。

例如，苹果手机的成本与小米手机的成本相差不大，但苹果手机的利润率却是小米手机的数倍。 那么苹果手机的价值到底在哪里呢？

1）质量好。 无论是硬件还是做工，品质都比大多数手机品牌好很多。

2）良好的用户体验。 无论是操作界面、灵敏度、还是拍照效果，都非常不错。

3）有面子。 使用苹果手机看起来比使用其他手机更体面。 因为对于大多数人来说，面子也是一种价值。

3、决定利润率的第二个因素是吸引力。

吸引力较高的产品更容易以更高的价格出售，而吸引力较低的产品更难以更高的价格出售。 如何增加吸引力？

1）提高质量；

2）添加功能；

3）改善服务；

4）提供礼品；

5）提高品牌知名度。

4、决定利润率的第三个因素是成本。

成本越高，利润率越低，成本越低，利润率越高。 降低成本的方法包括：

1）寻找更多上游供应源；

2）批量采购；

3）部分工作采用兼职员工，例如设计；

4）住在孵化器里可以节省租金。

5、决定利润率的第四个因素是竞争。

竞争越激烈的产品越容易发生价格战，导致利润率较低，而竞争越少的产品越容易获得高利润率。 电商行业的竞争是难以避免的。 如何应对竞争请参阅以下章节。

6、经营店铺，必须拥有多种热门商品。 爆款是产品竞争力和店铺经营能力的体现。

如何创造热门：

1）了解客户群体的需求；

2）增加产品的价值；

3）提高页面的吸引力；

4）优化宝贝标题；

5）适量下单并优化评价；

6）通过CRM系统或钻石展会通知老客户购买；

7）通过直通车、钻石展会等带来一定的精准流量；

8）通过店内关联推荐，增加热门产品的销量；

9）提高关键词排名，增加更多自然流量；

10）报名聚划算等优质活动，带来更多销量；

11）分析流量来源，改善转化率较高的流量来源；

12）长期保持略高于同行的流量和销售额，以创造长期的点击量。

13）以同样的方式打造更多热门单品，并进行相关销售。

7、当门店规模变大时，要扩大产品品类，这样可以快速提升客单价和复购率。

比如：店一开始客流量不大，但经过长时间的努力，一条裤子成了爆款。 此时，每天可能会有数千甚至数万人进入商店； 人多了，需求自然就会增加。 这时候就会出现，如果有的人需要毛衣，就加毛衣，有的人需要鞋子，就加鞋子； 产品越来越多，一种爆款带动很多其他产品的销售； 销量越多，需求就越大，就可以扩大。 类别越多； 久而久之，你的店可能还会卖化妆品、零食等。但是记住，不要在流量低的时候盲目拓展品类，因为此时的人力、物力、财力都很难实现，反而会适得其反。

客户服务

1、客服响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度等是客服必须掌握的最基本技能。 如果你不掌握这些技巧，请先花一些时间做功课，以免出现一些基本问题。

2、客服的核心职责是指导客户下单、跟进售后问题、处理差评等，有条件的店铺可以安排专人负责售后问题跟进、处理差评等评论。 售后客服需要注意的几点：

1）从顾客拍照的那一刻起就开始工作。 观察客户是否留言，发货是否有特殊要求。 尽量满足合理的要求。 这是提高客户满意度的第一步。 如果有问题发生之后再补救就来不及了；

2）提醒仓库尽快发货，对异常物流订单及时跟进。 有问题尽快联系物流公司解决，并及时通知客户关注并道歉；

3）如果客户收到货后有任何问题向客服反映，必须及时跟进，尽快帮助客户解决问题。 如果因产品或物流原因给客户造成损失，应尽快给客户一个满意的解决方案和赔偿方案。 此时唯一的目的就是让客户满意。 做好这些事情，一家店的DSR评分基本上会高于同行，差评也会少一些。

3.实现以上几点后，可能还会有一些差评，因为差评很难避免，所以建议订购一款差评提醒软件，这样可以第一时间提醒您。 此时联系我们 客户沟通效率是最高的。 在与客户沟通的时候，要清楚地了解客户给出差评的原因，并尽可能地补偿他们，让他们满意。 那么要求客户修改差评就会容易很多。 根据我的经验，直接返现是最有效的解决方案。 最初可以给予客户合理的补偿。 如果顾客仍不满意，可以增加赔偿金额。 对于大多数顾客来说，在提供合理补偿后，基本上都会帮助纠正差评。

4、但可能还是有个别买家无论你如何解释和补偿都不愿意修改评价。 这个时候我们应该做什么呢？ 这时候就只能回复客户了，但是一定要注意回复的技巧。 回复时无需与客户争论或过多解释。 相反，您应该考虑其他客户在阅读此评论后会怎么想。 其他顾客什么样的评价会增加他们对商店的好感？ 根据这个想法回应评论甚至可能会产生意想不到的结果。 例如，这样回复：看到您上面的评论后我们感到非常震惊，因为我们一直致力于让每一位客户买到满意的产品。 即使他们有一点不满意，我们也为这么多信任我们的朋友感到难过。 他们。 如果您对此次购买感到有点不满意，请将产品退回。 我们承诺立即为您补发，并赠送一些小礼物作为补偿。 同时，我们将承担退货邮费，因此您不会遭受任何损失，因为让所有客户满意是我们不变的追求。 对于给您带来的任何不便，我们深表歉意！

顾客

1、刚开店的时候，不要把所有的消费者都当成你的顾客。 没有商店可以向所有人出售产品。

1）开店时尽量对顾客进行细分和细分。 研究你最了解的细分客户的最大需求，销售最适合他们的产品，并为他们提供良好的服务。

2）当你有了一定的客户群后，你会发现这些客户会有更多的需求，然后根据他们的需求寻找或开发新的产品。 这样，你的店就会越做越大。

2、经常与客户互动对你有很大帮助。 最简单的办法就是建立老客户QQ群。

1）当你推出新产品时，不妨在群里调查老客户最喜欢哪种产品。 这将帮助您快速确定哪种产品可能会畅销。

2）。 当你的一款畅销产品突然滞销时，你可以在群里调查一下老客户最近没有购买的原因，以便你做出正确的调整。 其实与客户互动还有更多好处，期待您的发现。

3、做任何事，把自己当成第一个顾客。

1）如果你站在顾客的角度思考商店如何运营，你就会避免很多低级错误。

2）当你在制作页面时，你会思考客户最想看到什么图片和文字，你也会思考什么因素最有可能吸引客户购买。

4、做任何事的时候，一定要忘记自己是顾客。

当你按照上面的方式做了某事之后，不要把自己当成客户，而是看看客户会如何反应。 例如，更改产品窗口图片，可以观察实际客户的点击率是更高还是更低； 如果改变产品介绍的内容，可以观察实际客户的转化率是更高还是更低。

竞争

1. 店铺如何应对同行竞争？

答案是：提高商店的利润率、点击率和转化率。

原因如下：

1）提高利润率可以让您的商店每笔订单的收入比同行多一点。

2）提高点击率可以让您的商店以更低的成本获得更多的访客。

3）提高转化率可以让更多的访客成为你商店的顾客。

2.提高商店的访客价值也可以提高您的竞争力。

因为竞争越激烈，获取访客的成本就越高。 你无法改变这一点。 但对于所有的店铺来说，获取访客的成本不会相差太大，但是如果访客来到你的店铺，就能产生更多的销售额，如果其他店铺的销售额更多，那么在同样的流量成本下，你的店铺会有更高的销售额，更高的利润。

如何提高店铺的访客价值？

1、提高产品的吸引力，从而提高转化率，让更多的访客成为您的客户；

2）围绕客户需求拓展产品品类，进行关联销售，提高客单价；

3）掌握顾客的购物频率和活动节奏，通过CRM系统、钻展、微信等渠道及时联系消费者，提高复购率。 这些事情做好了，你的访客价值就会大大提高，你的竞争力自然就会更强。

3、任何行业，大部分利润都属于行业第一，后面的只能分到一些汤。

那么如何成为行业第一呢？

答案是：颠覆现有产业或者培育利基产业。

1）颠覆一个行业很难，但每个行业都在不断被颠覆。 比如当年的诺基亚那么强大，却被苹果手机颠覆了，于是苹果手机就成为了行业第一。 颠覆一个行业，需要充分了解行业客户需求，进而提供更好的解决方案。

2）如果短期内无法直接颠覆一个行业，可以对客户进行细分，只为某一类细分人群提供更好的解决方案，成为这个细分行业的第一。 当这个利基行业的客户非常满意时，他们就可以扩展到更广泛的人群。

晋升

1、推广的核心是点击率。

为什么要提高付费促销的点击率？

1）点击率越高的人意味着需求越高，最终购买的可能性越大；

2）直通车点击率越高，质量得分越高，从而降低单位点击价格；

3）钻石展会的点击率越高，单次点击价格越低。

2、如何提高点击率？

1）把自己想象成一个真正的客户，想象一下什么元素对客户最有吸引力？ 是质量、价格、品牌还是其他？

2）将吸引客户的元素提炼为图片和文案，进行横向测试，最终选择点击率高的宣传材料。

3）销售过程中，通过客服聊天和顾客购物后的评论，会出现更多吸引顾客的元素。 用同样的方法进行横向测试，选择点击率高的宣传材料。

4）推广过程中观察不同方案的点击率，然后提高点击率较高方案的出价和预算，同时降低点击率较低方案的出价和预算，从而提高整体的点击率。

3、店铺访客价值越高越好。

如何提高访客价值？

1）提高单价；

2）提高转化率；

3）提高复购率。

4、店铺访客成本越低越好。

如何降低游客成本？

1）增加免费流量；

2）提高付费推广的点击率；

3）降低付费推广的点击单价。

5、流量费用越来越贵怎么办？

答案是：

1）在现有产品的基础上扩大产品类别，提高单价；

2）通过添加礼盒、赠品或附加值来提高转化率；

3）通过维护老客户，提高复购率。

位置

1、开店​​之前，你需要考虑三个问题：你有什么产品？ 你要卖给谁？ 你的优势是什么？

2、开店归根结底就是竞争。 如果你有实力与同行竞争，你就能成功。

比如，如果你是知名品牌商，你有非常低的成本的优质货源，你有很多忠实的粉丝，你有同行无法复制的独家资源，你有很强的实力与同行竞争价格等等。它可以帮助您更快、更成功地经营一家商店。 如果没有，请参阅下一项。

3、如果你不具备以上优势，你也可以开一家一点都不错的店。

这个时候最重要的就是选择相对优质的产品，以相对低廉的价格销售，提供相对有特色的服务，经常与客户互动。

4.您想开什么类型的商店？ 旗舰店？ 专卖店？ 还是C店？ 可以说，每种类型的店都有自己的优势，都能取得成功。 主要看你的产品更适合哪种类型。

1）拥有知名品牌资源的最适合开设天猫旗舰店；

2）具有独特优势的非知名品牌适合开设淘宝企业店或淘宝C店。 成为知名品牌后，天猫会邀请您开设旗舰店；

3）线下批发市场适合开设专卖店或专卖店；

4）如果没有优势，我建议你不要开店。

5.你需要了解你的类别。 一开始最好选择自己熟悉的品类，选择熟悉的消费者，选择熟悉的产品，这样才能更容易销售产品。 如果你不明白这些，请先详细了解一下。

6. 您需要成为商店的第一个顾客。

试想一下，如果你店里卖的产品都不能吸引你自己购买，那你有什么理由吸引其他顾客购买呢？ 所以，在开店之前，先找出一些吸引你购买的理由。 这样，您就可以吸引其他客户购买您的产品。

7.你的商店必须有故事。

如今，商店同质化程度很高。 如果一个顾客面对几家商店的产品相同、价格相同，他就很难吸引他到你的商店购买。 如果你是一家有故事的商店，你就能拉近顾客与你的距离。 当客户难以做出决定时，您的故事将帮助他们决定在哪里购买。 什么是有故事的店？

1）比如我分享自己的电商运营经验和圈子成员的故事，我开个店卖纸箱胶带等电商周边产品会受欢迎吗？

2）比如，如果你是一个热爱旅行的人，你可以经常与客户分享你的游记。 卖户外运动装备会流行吗？

3）比如，如果你喜欢化妆，你可以录制一些化妆视频并分享给顾客。 卖大牌化妆品会流行吗？

事实上，每个人都是独一无二的，都有自己的优势，你绝对可以与你的客户分享一个独特的故事。

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