■正文| 孔璐 ☞网络营销广告专家 资深SEMer

说起百度推广，除了账号、数据、效果、成本之外，另一个不得不提的就是客服与客户的关系。 这种关系非常微妙。 负责任的客户服务将协助公司取得最佳成果。 有条不紊、组织良好； 但如果您遇到不负责任且专业知识/技能较低的客户服务，您应该小心您的帐户。 不幸的是，后者比前者更常见。

2017年8月17日，百度为客服推出客户屏蔽权限功能，协助客户操作后台，现已上线。 具体来说：

一、背景概述

针对客户需求，为了进一步保障客户信息和资料的安全，保障客户权益，将在客户后台实现屏蔽客户服务账号的功能；

2、实现功能：

客户在账户后台设置中开启屏蔽功能后，客服账户无法进入客户后台查看、修改或操作客户相关信息、材料、出价等设置。 客户服务账户（二级账户）将无法查看或操作客户的丰巢、Feeds、网盟等相关后台和操作平台。为方便客户服务和操作相关工作，相关财务信息、数据等信息可以通过 iCRM 查看

3.默认状态：

该功能默认关闭，即不封禁客服账号。

4、操作方法：

我们会采取弱显式操作，即不会主动告知客户该功能的上线。 如果客户认为有风险，可以自行设置。

5. 设置通知：

当通过客服账号访问客户账号失败并提示时，则表示客户已屏蔽该客服账号，相关前线也会收到邮件通知。

该功能完美解决了客服与客户之间的“信任”问题。 参与百度竞价的客户不需要客服协助操作账号时，可以开启屏蔽功能，这样不仅可以防止客服在客户不知情的情况下篡改后台。 也避免了客户在结果不满意时忘记自己的设置而将责任推给客服，有效避免了双方“冲突”的发生。 开启该功能后，账户完全由客户控制。

同时，对于已经有竞价职位或外包线上推广的企业，开启该功能后，由于客服无法操作，竞价者及托管外包机构不能以“客服疏忽”或“涉嫌私人后台操纵”为由作为无效。 一个好的借口，如果效果好，就相当于给你的账户上了一份“小保险”，同时也避免了账户结构和数据记录的外流。

在上述第四项“操作方式”中，百度的政策是明确说明操作，不主动告知客户该功能的上线。 这篇文章需要仔细解读。 这是什么意思？ 也就是说，这个功能已经明确推出，但没有说是在哪里设置的。 就连客服也不知道在哪里设置。 庆幸的是，小编来了，我喜欢深入研究一些大多数人忽略的地方，轻松找到设置入口。 具体操作如下：

第一步：进入百度推广后台，点击上方右侧“账户”进入账户中心

第二步：进入账户中心后，点击左侧“账户绑定”

第三步：点击右上角“客户服务维护管理”，选择“关闭”或“开启”。 这里默认是打开的。 由于微竞价做SEM太专业了，所以我们不需要客服来维护。

至此，操作完成。

我们可以看到，大多数人很少使用账户中心的一些功能。 这么小的功能如果放在不常用的栏目里，95%的客服人员都找不到在哪里设置。 更不用说顾客了。

最后需要提醒推广百度的企业，如果确实需要客服维护，可以随时开启/关闭。 写这篇文章的初衷并不是让所有企业关掉这个功能。