苏宁易购的客户管理模式,你知道吗?(附案例)

最近,表弟研究了很多上市公司的年报,结合自己负责的几个客户管理项目,整理出了三个非常有趣的商业模式。

一是360,你以为它卖杀毒软件,但实际上它是利用杀毒软件免费获取大量用户,然后向用户推送广告来赚钱。

第二个是神华控股。 该公司名义上的主营业务是销售宝马汽车,但宝马汽车的毛利润只有2%,所以肯定会亏损。 但该公司的客户都是开宝马的高净值客户,因此该公司向这些客户销售保险、理财以及各种金融产品来赚钱。

第三个是横店影视。 该公司在全国各地经营影院,但放映业务毛利率为负。 它是如何赚钱的? 公司的爆米花业务毛利润高达70%——对于观众来说,他们来了,你为什么不买点爆米花呢?

也就是说,在很多企业的商业模式中,产品并不是名义上的第一。 只要有客户,客户价值(jiu)足够高,就可以通过曲线实现利润来救国。

所以,当我看到苏宁易购的年报时,表弟的看法就不一样了。

我们首先要了解苏宁易购的客户群体是谁,然后分析其商业模式。

从表面上看,苏宁易购为数亿线下和线上客户提供生活必需品。

但事实上,该公司的主营业务并不盈利。 公司的目标客户根本不是这些熙熙攘攘的人群,而是一个更大的目标。

苏宁易购的客户管理模式,你知道吗?(附案例)(图1)

对于苏宁易购来说,这些客流只是在必要时用来包装和销售产品。

1、年报业绩

4月18日,公司发布2019年年度报告。 报告期内,公司实现营业收入2692.29亿元,同比增长9.91%。 净利润98.43亿元,较上年同期下降26.15%。

虽然业绩有所下滑,但毕竟2019年零售行业不好对付,而且还有近百亿的净利润,看起来还不错。

事实上?

年报显示,公司扣非净利润为57亿元巨亏。

更让人难以理解的是,历年财报显示,自2014年以来,苏宁易购扣除非净利润后从未实现盈利,年年亏损。 这几年扣非净利润合计就是百亿巨亏!

如何扭亏为盈?

别人卖货,我卖子孙,哦不,子公司。

2、子公司销售记录不完整

2014年出售11家门店,实现营业外收入23.81亿元。 他们被卖给了谁? 一般人不愿意接手,就卖给母公司苏宁集团,然后租回来继续经营;

2015年出售14家门店,实现营业外收入13.88亿元,并租回继续经营; 出售PPTV,实现投资收益13.97亿;

2016年出售6条仓储供应链,实现营业外收入5.1亿元; 出售北京京潮子公司,实现投资收益13亿元;

2017年,他出售阿里巴巴股票,实现投资收益41亿……

2018年,他更加狠心。 他出售阿里巴巴股票,实现投资收益113亿……

2019年出售苏宁金服股权,实现投资收益超过190亿。

早在2019年1月苏宁增资入股苏宁金服时,表弟就准确地“预测”到苏宁金服将是下一个被出售的标的。

这样的操作已经成为苏宁易购的套路,作为观众的我们已经厌倦了。

3.现金流故事

当出售子公司、出售股票成为常态,那么我们就需要重新思考苏宁易购的商业模式:这家公司根本不是一家零售公司,而是一家资本公司。

当苏宁转型线上时,它就选择了阿里巴巴。 早期,很多人将其与京东进行比较,但苏宁从一开始就无法与京东相比。

为什么?

京东虽然连续十几年亏损,但其经营净现金流基本为正。

尽管苏宁连年盈利,但苏宁的经营性现金流净额大部分年份为负。

这种差异意味着京东的产品是盈利的,但公司整体亏损是由于自建物流投入过多; 苏宁的产品根本不盈利,整体盈利都是靠出售子公司实现的。

苏宁易购的客户管理模式,你知道吗?(附案例)(图2)

只要你卖货赚钱,京东模式迟早会赚钱; 只要卖货不赚钱,苏宁模式迟早会继续赚钱?

炒作一个概念(如苏宁小店),增资扩股,然后高价出售。 如此循环下去,利润不断上升。

4、家乐福中国的命运

2019年6月23日,苏宁易购宣布收购家乐福中国80%股权。

随后,6月24日,永辉超市宣布将联合腾讯终止与家乐福中国的投资谈判。

苏宁是你可以信赖的人吗?

从苏宁过往的经营来看,收购家乐福中国可能不是为了通过零售赚钱,而是通过资本运作赚钱。

比如,包装一个概念,增资扩股,然后出售。

5. 接收器

连我表弟都看得懂的事,资本家就看不出来吗?

让我们从最著名的投资者阿里巴巴开始。

苏宁易购的客户管理模式,你知道吗?(附案例)(图3)

事实上,阿里巴巴的投资路线非常广泛。 在很多情况下,阿里巴巴进行战略投资是为了维持其在行业中的地位,而不是为了盈利。

比如投资分众传媒,比如投资OFO。

从阿里巴巴的强势风格来看,阿里巴巴会寻求控制那些真正想赚钱的投资,比如恒生电子、饿了么等。

对苏宁的投资虽然比例不低,但并不构成控股。 这种投入只是为了防止其溜到竞争对手手中。 毕竟苏宁拥有数亿用户,而且都使用微信支付。 支付宝会很伤心,所以不要过度解读。

我们来谈谈其他收购方。

例如,苏宁金融服务集团增资后,苏宁易购的股份被稀释,不再合并。 不过,其他增持的企业大多是苏宁旗下的投资公司。

据企查查了解,苏宁控股集团已

苏宁易购的客户管理模式,你知道吗?(附案例)(图4)

苏宁构建了庞大的股权体系。 通过层层相互持股,让无数企业“保护”了苏宁易购这家上市公司——卖货赚钱与否,都已经不重要了。

苏宁易购的客户管理模式,你知道吗?(附案例)(图5)

除了阿里之外,几乎所有的接收者都是系统内的关联方,并非局外人。

通过资本在体制外的流动,可以增加上市公司的资本和市值,成为优质的融资工具,从而体现上市公司的价值。

或许,这才是更高级的赚钱方式!

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