很多销售人员抱怨现在生意难做，市场环境不好，但我们要知道的是，未来生意只会越来越难，竞争只会越来越激烈。

销售业绩下降必定是由于以下十点中的一项或多项失败所致：

01

明确询问客户需要什么

当顾客面临无数的选择时，他是盲目的，他也想找到一个值得信赖的导购来讲述他的故事。 所以，如果我们需要探索客户需求，我们需要问几个关键问题：

1. 你应该为自己选择还是为家人选择？

2.您最关心的是什么？

3.您的预算大概范围是多少？

4.您对风格有什么特殊要求吗？

02

倾听您的客户

优秀的导购学会让顾客说话，认真倾听顾客的声音，了解顾客内心的想法，认真倾听顾客的心声。 这是对客户最好的尊重，而不是一味自言自语。

03

聚焦客户最关心的三大核心卖点

当客户仔细查看产品时，当客户关注时，当客户向你询问一些细节时，当客户变得活跃时； 这些信号告诉我们客户有兴趣。 当客户对某种产品产生兴趣时，就是我们向他们详细介绍的最佳时机。

在介绍产品卖点时，重点关注客户最关心的利益和效益，并与竞品进行有效比较。 讲卖点的时候一定要解释清楚。 顾客最关心的问题点一般不超过三个，所以如果销售人员一下子讲十个卖点，顾客就很难记住。 客户甚至可能认为你在吹牛。

04

热情程度适中

太多、刻板化、机械化或过度热情都会让顾客感到不舒服，产生不安全感和戒心感。

我们需要热情和服务，为客户提供轻松、坦诚、无拘无束的环境和氛围。 说话的方式、语速、语调一定要轻柔、自信、坚定、有起伏，体现公司的形象、氛围、品质。

05

让客户享受产品体验

介绍产品时，不仅要说出来，还要学会实践，适当的时候，创造机会让顾客体验。 顾客对于所体验过的产品有着最深的感受。 很多时候，顾客买的是感觉。 如果某个感觉点吸引了顾客，交易就达成了。

06

有针对性的指导

在日常的店铺销售中，有一个很常见的现象。 顾客进来后，他会询问一些产品。 你给他做了简单的介绍后，他什么也没说就离开了。 为什么？

客户原因：只是看看，没有决定买什么？ 没有符合自己要求的产品，也没有吸引客户的地方。

导购：不专业，不能把握顾客的需求和兴趣点，不能很好地引导和激发顾客的需求，对导购的言语和行为不感兴趣。

07

真诚帮助客户

导购要想推销产品，首先要推销自己，让顾客接受你，而不是对顾客功利算计，才能完成销售任务，推销产品。

08

客户需要承诺

客户信任的证明需要我们的营销人员表现出承诺； 让客户相信我们的决心，相信我们的产品，展现我们的自信。 同时，不要夸大其词，随意做出承诺。

09

客户需要成功案例和证据

眼见为实。 除了旁白之外，我们还需要给他们一些资料、彩页、证书、收据、客户档案等证明。

10

不要轻易压低价格

顾客说：太贵了。 他真的觉得贵吗？ 这背后还有其他含义：客户可能觉得不值这个钱，可能没有预算，或者可能害怕被骗。

总之，当顾客觉得产品贵的时候，销售人员就必须不断提高产品的价值和附加值。 而不是随便降价。