乔纳·伯杰在《病毒式传播》中提到，“具有感染力的内容会激发人们的某些情绪”。 如今，内容市场方兴未艾。 看看罗辑思维、吴晓波频道、馒头说等优质内容创作者，都迅速导入了自己的流量，开辟了流量变现之路。 本文将从内容营销入手，谈谈电力互联网运营的新借鉴。

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什么是“内容营销”

移动互联网时代，营销理念完成了从“渠道为王”到“内容为王”的转变。 内容营销是营销的最新阶段。 “内容营销”，顾名思义，“内容就是营销”，就是在洞察消费者的身份、价值观甚至情感需求的基础上，利用各种网络传播方式，不断丰富和完善你想要的信息。通过主题、形式和质量来传达。 运营商用来接触最终目标客户的营销工具。

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“内容营销”价值分析

如今，移动互联网不断升级发展，基于内容与消费者建立的联系已从早期的“人找信息”演变为“信息找人”。 在这个演化过程中，呈现出以下四个方面的价值：

内容消费日趋年轻化。 面对90后、2000后逐渐成为消费主力的客户资源争夺，内容生产者迎合了年轻人的内容消费习惯，通过更加个性化、互动化的创作，实现了年轻人的目标。语言习惯和图片风格。 家庭生活习惯的精准脉搏，有效锁定未来消费主力。

内容形式媒体丰富。 与过去电视、广播、报纸、杂志等传统媒体广告时间、广告空间的“硬广告”相比，其缺点是“容易让顾客对广告产品产生疲劳甚至厌烦”，内容营销利用自有平台，微信公众号、短视频、微博、网剧、网络综艺等生动直观的富媒体满足了用户多样化的内容消费需求，在表达方式上取得了很大程度的进步。

多元化的内容获取渠道。 内容营销通过“陪伴”耳朵的音频、“沉浸式”的互动直播、“更快”的热门短视频、“更温暖”的静态图文，构建全网络内容生态，同时紧跟多媒体的发展和发展。 突破并实现了PC、手机、Pad、移动终端等主流通讯终端的布局。

内容运营技术。 一方面，随着4G和无线网络的普及，内容营销实现了时间和空间上多层次传播的能力； 另一方面，在大数据的帮助下，内容营销寻找目标客户的准确性大大提高。

图1 “内容营销”价值分析

内容营销是以客户为导向、多渠道、多主体分发、技术驱动的方式建立“瞬时”和“持续”的精准营销。

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为什么电力营销业务需要“内容营销”

电网企业在自身发展过程中推出了许多新的营销服务或用能产品。 在移动互联网普及的时代，通过线上渠道推广供电服务或产品的方式虽然在宣传上取得了一定的效果，但尚未能引起用户的情感共鸣，更无法实现电力的可持续变现能力。累计用户流量。

（1）现有线上渠道运营策略较为单一，无法与电网品牌有效融合。

近年来，电网企业通过手机APP、支付宝、微信、网上营业厅、电商店、网上商城等线上渠道的建设和推广，积累了大量的互联网用户。 礼遇码、轮播抽奖、电费红包、即时减费等都是电网公司直接资金投入的相对简单的操作方式。 或多或少存在着经营活动肤浅、粗糙等问题。

具体来说，一方面，未能根据具体的活动来推广特定的目标群体，未能真正了解用户，这是一种浅层分析用户和活动的营销行为； 另一方面，用户经常参与电网公司的某些活动。 事后忘记了活动的主题或活动的主办方，没有达到活动宣传和电网企业品牌推广的效果。

（二）转变先进的互联网营销理念是线上运营学习的最短路径

面对流量红利的传递和简单的流量思维难以为继的挑战，单纯依靠传统的硬广告营销模式已经限制了信息传播的广度和深度。 优质内容营销通过有趣感性、软植入、激发用户同理心的创意，成为互联网营销流行的新模式。

当前，电力营销业务迫切需要考虑如何利用现有流量优势，通过将优质内容无缝植入公司产品、便捷服务和优惠策略，完善和提升运营能力，实现流量变现和价值转换，进而为电网企业获取更大效益，推动向能源服务运营商转型。

图2 电力营销业务运营分析简图

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电网企业“内容营销”运营之路

（一）什么是电网企业的“内容营销”？

媒体变迁，渠道变迁，随着新媒体时代的步伐，电网公司的内容营销是指梳理自身产品或服务的属性，与用户需求建立同理心，利用现有的自建互联网平台或者自媒体，一种软植入服务或产品的互联网运营思路。

内容营销是电网企业借鉴互联网营销思维拓展市场的手段。 建议选择相对容易与用户产生情感共鸣、能够有效传达企业暖心形象和社会责任的商家。

例如，在供电服务领域，峰谷分时电价选择、电子发票推送服务、每日电量查询服务、智能缴费服务等，可以更好地传达电网公司的形象。造福人民、温暖人心； 疫情期间也有电网公司主动出击。 完善的重点单位用电保障服务、企业复工复产指标分析、人员流动和居民入住状况分析等，更能体现电网企业作为“抗疫最重要武器”的责任。国家”面对社会和公共事件。

电网企业内容营销根据需要执行的任务是：内容生产、内容分发、内容推广、内容变现。

图3“内容营销”工作流程

（二）电网企业“内容营销”策略

下面以供电服务中的“居民选择峰谷分时电价”为例，讲解电网企业的内容营销方式。

图4 某省“居民峰谷分时电价”业务简述

第一步：内容制作

1、内容选题：选题是一个永恒的问题。 在内容营销选题过程中，需要考虑以客户为中心的视角取代企业管理视角作为切入点。 通过对客户的深入洞察，实现持续的情感共鸣，建立客户。 连接。 “居民选择峰谷分时电价”的内容营销选择正是基于这一原则。 对于电网公司来说，这是一项惠及普罗大众的实惠生意。 很容易与用户达成情感共识，约占居民的86%。 用户群体（以某省为例）为话题的持续传播奠定了基础。

2、内容打磨：内容营销的目的是综合提升吸引力、参与度、转化三个方面。 不同阶段的关键词不同，内容打磨应根据阶段和目标的不同需求制定差异化策略。

(1)“吸引”阶段

吸引力是指通过内容创意、表现形式、顾客需求的处理，吸引目标群体的注意力。 在内容营销和推广的过程中，拥有一个好的标题是有很大帮助的。 内容营销的标题可以引导顾客。 结合接地气的文字，可以起到很好的内容文案传播作用。

（二）“参与”阶段

在信息泛滥、用户时间碎片化、受众注意力稀缺的情况下，吸引客户注意力后，需要考虑营销文案的内容能让客户快速阅读、轻松理解。 因此，需要考虑选择哪种线上渠道、什么时间、哪种方式，比如短视频、图文、海报等，来展示居民峰谷分时用电的适用场景现实生活中的价格以及它们的突出优势是什么。 让用户快速接受本次营销推广，实现常驻用户从观看活动到主动参与的转变。

（三）“转型”阶段

内容与产品同步分发，一站式满足客户需求，即看即买是内容打磨的最终目的。 因此，在内容文案推广过程中，不仅要考虑文案中产品链接的软植入，还要考虑引流后功能操作界面的简洁、快捷。 以企业微信公众号为例，内容文案引导至峰谷分时电价申请界面后，完成认证的居民用户只需选择“启用峰谷分时电价”即可。 “用电价”来完成申请，这是有效增加流量变现的最后一步。

第二步：内容分发

1、渠道选择

选择互联网平台进行内容营销时，要考虑两个因素：用户使用频率和平台本身的用户基础。 微信无疑是发布内容文案的更好渠道。 微信目前拥有几乎所有移动互联网用户的社交关系，内容传播和后续用户维护在微信平台上很容易实现。

用户普遍开放微信，微信平台在大幅降低获客成本、增加内容文案曝光度方面具有天然优势。 电网公司均在微信平台上设有公众号。 省（市）公司通过公众号运营，培养了一定数量的粉丝群体。 而且，各企业的微信公众号均采用本土化运营方式，在内容的选择和发布上具有一定的优势。 更大的便利。

2、资源匹配

内容分发角色日趋多元化，它们之间已经存在相互赋能的关系。 就这项活动而言，一般需要三类角色资源的投入：

第三步：内容推广

1. 测试推广

形成的内容文案可以考虑寻找少量具有多样化人群类型的代表性种子用户进行测试推广，并快速追踪以获得反馈和建议，可以为文案优化和正式推广提供参考。

峰谷分时电价业务的目标受众是夜间22:00以后用电较多的居民用户。 因此，在内容文案测试和推广期间，可以首先根据业务系统中的数据分析进行样本选择，过滤掉非高峰时段的用电情况。 占全天用电量（某省实测数据）13.1%以上的居民用户视为种子用户。

同时按照年龄层次（95后、90后、85后、80后）和覆盖行政区域（省会城市、二三线城市、四线县） ，综合考虑，按比例推动。 内容营销运维团队再安排专人接种子用户，获取他们的真实评价，精准梳理内容文案的优化和改进意见。

2. 正式晋升

正式推广是根据测试推广期间整理出的修改意见，对内容文案进行完善和提升，并通过线上渠道启动文案的正式上线。

正式晋升之前必须完成三方面的工作：

峰谷分时电价为夜间22:00至次日8:00。 晚上22:00以后，大多数人都忙碌起来，这是使用微信的高峰期。 因此，本次内容文案的正式发布时间应该选择在晚上22:00。 单击继续。

一方面，有助于感动居民思考自己的用电情况，产生情感共鸣，达到时刻捕捉情况的潜移默化效果； 另一方面，可以大大提高居民对内容文案的阅读率。

3、持续推广

如何在合适的时机重新推广优质内容，是持续推广需要考虑的问题。 转发不仅可以降低同一事件文案重复投入的成本，还可以有效提高优质文案的复用率。

例如，每年夏季用电高峰期，通过居民峰谷分时电价内容的重新推广，对居民电费支出的好处不言而喻。 同时，有利于减轻电网公司的负荷压力，可以间接激励更多人为社会有序生产做出贡献，更好地为人民宣传人民电气工业的企业形象。

第四步：内容货币化

1、实现分析

变现分析是指内容文案正式推广一定时间后，通过指标分析来衡量本次内容营销的具体效果。 以一个月为周期，居民峰谷分时电价业务量可以作为本次内容营销变现分析的指标。

2、评价跟踪

评价跟踪是指内容文案经过一个周期的正式推广后，对文案效果进行分析和评价的间接指标。 主要由内容可见度、内容吸引力、内容引流力、内容粉丝转化力四个指标组成。

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结论

内容营销恰逢其时。 通过内容营销与消费者建立牢固的情感联系、实现增长赋能，已逐渐成为一种新的营销技巧。 内容营销的兴起体现了消费市场多元化的新面貌，为电网公司在现有的“品牌+内容”四合一优势的基础上，进行丰富多样的内容与产品深度融合提供了思路。 +渠道+人才”，同时也给电网公司实现以“内容”为主要驱动力的流量变现带来更多创新和思考。

[陈崇猛| 朗鑫售前支持部]