优质客户资源是现代商业银行最重要的战略资源之一。 有效掌控和利用高端客户资源是商业银行实现战略目标的关键战略举措。

1、精心细分客户，不断加强客户关系管理。

目前，大多数银行已经建立了较为完善的个人优质客户体系。 充分利用这一技术平台进行市场细分，明确高价值客户的分布范围和特征，从而制定明确的市场策略，为人力、财力、物力的合理配置提供依据。 资源，为个人高端客户的定向维护、营销和拓展奠定基础。

同时，要及时调整充实客户经理（理财经理）队伍，建立个人客户经理（理财经理）与高端客户的一一对应关系。 在此基础上，通过个人优质客户系统提供数据支持，考核客户经理（财务经理）的绩效，激发客户经理（财务经理）的积极性。

2、实行分层服务模式，努力为VIP客户提供个性化的增值、增值服务。 一是为VIP客户开辟绿色通道。

1）增值服务设计，主要设计不同层次、不同类型的高端客户群体所需的增值服务内容。 例如，高端商业客户可以组织商务交流俱乐部，满足高端商业客户的业务发展需求。

2）为VIP客户提供优惠服务。 一是区分不同缴费水平的客户，在利率、期限等方面实行不同幅度或程度的折扣。

3）积极联系酒店、商场、餐厅等高端客户经常有消费需求的行业和场所，尽力为VIP客户争取一定幅度的折扣和服务优先权。

4）建立完善的VIP客户升降级制度，通过客户升降级推动营销工作。

3、以客户为中心，实施业务流程再造，建立了以个人优质客户体系为支撑、金融超市为依托的高端客户服务架构。

通过对营业网点服务流程的再造，完全可以实现从“会计主导”到“营销服务主导”的转变，真正形成柜台柜员、大堂经理、营销经理、营销人员分层服务的营销体系。财务经理。

4、切实加强个人客户经理队伍建设，全面推行大堂经理制度，做好客户分流工作。 鉴于人员短缺的问题，同时满足大堂经理岗位对员工素质的高要求，建议在精简授权工作的前提下，银行分行会计主管兼任大堂经理对营业网点柜台内外的各项职能进行协调指挥。 ，注重客户导流，高端客户与个人客户经理及时一对一对应，获得个性化优先、优质、优惠的服务。

5、通过个人优质客户系统的开发和应用，可以高效维护和充分利用个人优质客户管理系统非常先进、强大的功能。

通过系统的优化和应用，可以深度挖掘客户信息，开发客户价值，高效维护和充分利用客户资源，为各级领导提供客观、科学的决策帮助，从而推动综合改革，促进提高核心竞争力。

优质的客户群不仅是银行最大的资源，也是银行发展和竞争的基础。 个性化服务营销策略的制定和实施是每个银行决策中不可忽视的因素。