电话营销是我们真正低成本、高效率的引流渠道。 尤其是夫妻店，当店面人员编制较少时，没有多余的人进行社区营销，联盟活动吸引不到人流，进店的人自然就很少，所以电话营销是吸引流量的必备方式。商店。 一旦完成，它可以胜过10个推销员。

你之所以做不好电话营销，一是因为你没有系统的方法，二是因为你不相信坚持的力量！

获取数据信息

1购买信息

向房地产开发商、房屋销售公司、物业管理公司购买电话资源。 去物业管理公司购买，找到那里的非重要人员，还有办理装修许可证的人，告诉他们我们是做建材的，需要业主电话直接购买。 这种信息会比你从装修公司得到的信息更准确。

2 不同品牌

上游品牌：找到自己所在行业的上游品类购买，找店长或主店店员分阶段一次性购买。

业务带单：找营业员或店员带单到店，私下沟通好，7元、10元带单一个客户，50元、100元一个客户成交。 如果现金不好给，就直接发红包。 最重要的是及时兑现。

情感替代：不是没有顾客进店，而是进店的顾客变少了。 所以，如果你能用你的老板和员工，为整个店建立一套完整的品牌链接，那该有多厉害：一个店有1000户，你整合100户，一个人给你两个每个月都有准确的信息。 您将拥有200个精准客户。

3个家装渠道

越是高档的房产，业主的时间就越少，我们接触他的机会也就越少。 最好的办法是向设计师、项目经理等提出建议，这是最准确的信息。

4存储交易资源

整个大卖场，每周都有大量的顾客进行交易。 只要我们找到楼层经理，或者商场策划部，或者客服部，他们就有客户资源。 重要的是我们必须愿意这样做。

5店客户资源

购买产品客户资源：对我们品牌有过购买体验并有信任价值的人。 只要我们的服务好，作为二次推荐就会很有帮助。

客户资源不是进店时购买的：进店的客户都是有效、准确的客户，因此必须认真保留客户信息。 方法有：

1.直接询问客户电话号码；

2.名片互动，礼貌地要求客户留下电话号码；

3、报名有礼貌；

4. 通知活动并告诉顾客下次活动过来。

5、免费上门测量、平面图、效果图；

6. 申请礼物。 当礼物到达时，通知他来领取。

7、传授装修知识，告诉客户如何选择产品。

8.扫描二维码等游戏即可获取。

9、不要在最后得到，而是在开始和过程中得到。

6 社区建设保洁客户资源

对于每一栋大楼，我们都应该详细记录所有客户信息。 每栋楼、每栋楼的每个房间，都要记录清楚：房间号、装​​修到什么程度、装修公司、用的哪些上游品牌、设计师、项目经理、木匠、泥瓦匠等，都有据可查。 这样就形成了每个物业的客户信息档案，可以进行精准的电话营销。

电话邀请流程

信息筛选到位、准确之后，我们需要更仔细地设计我们的文字和流程，而不是只是拿起电话开始通话，这样会失去更多的客户。

1 做好充分准备

环境：轻松的环境，不要吵闹，不要过多打扰你的电话

硬件：固定电话、手机、客户名单、笔、水、润喉糖

软件：说话技巧训练、拨号时间

工具：通话记录表（客户ABC分类）、群短信（编辑公司或活动介绍短信）

个人：牢记本次活动的内容和目的，说话清晰有力，面带微笑

时间段：电话邀请的最佳时间段是上午10:00-12:30、下午14:00-17:30。 19:30-21:00加班，因为这个时候客户比较空闲，愿意听电话。

2 开场白

未知顾客：人们有防御心态。 如果你是第一次不认识，直接叫出顾客的名字就太突然了，所以为了降低警惕，就说“先生、女士、老师、老板……”

精准客户：能够了解客户的具体情况，并且这个具体情况是由熟悉客户的人介绍的，可以直接指名道姓地称呼。

3自我介绍

不熟悉的客户：客户对我们的品牌、我们的活动不太了解，可以直接告诉我们是哪个品牌，组织活动，邀请他们来现场。 还可以依靠当地有信誉的单位组织的活动，比如红星美凯龙等商场、电视台、##报纸等，这样顾客才会有信任。 文字：这是省电视台举办的首届家居博览会。 我是红星美凯龙客服人员XX，现以中国建材家居瓷砖第一品牌XXX产品举办XX节夜宴。

老顾客：李姐您好，我是xx的客服小李。 感谢您选择我们的产品。 您已经使用它 3 个月了。 您觉得我们的产品使用起来流畅吗？ 您遇到过任何问题吗？ 问一两个问题，立即转给客户转介：李姐，谢谢您对我们xxx的认可。 现xxx正在全市征集20栋样板房。 如果你有朋友或者自己的房子在装修的话，可以来店里看看，一定会有惊喜。

不同行业的客户：我们会介绍自己是对方的客服人员。 如果是xxxx的客户，我们可以说“李姐您好，我是xx的客服，您10天前购买了我们的产品，您对我们的产品和服务满意吗？问一两个问题后，就会马上转换：王姐，我们和xx有战略合作，很多买我们产品的顾客都选择了xxx，你可以去xx店看看，他们正在做活动。这个周末性价比特别高，推荐大家去看看。

4 价值塑造

在短时间内，将产品和促销活动最核心、价值最高的部分用简洁的语言呈现给顾客。 例如：“预存50元送赠品，下单即送500元，满额送千纯金条，八日七送” - 泰国之夜之旅等豪华礼品……通过层层价值创造高价值，并突出“现金支付”、“全额奖金”、“抽奖”等字样，让顾客真正感受到折扣。

5 集中呼叫

电话营销的原则是“集中”。

1、一个人一天拨打的电话数量通常在200个左右，如果一个电话清单中有2000个电话，4个人全职工作2天就可以完成；

2.创造一个相互激励的工作环境。 如果别人都在忙着打电话，你就不好意思偷懒了。

3.分担被拒绝的压力。 每个人都会遇到被顾客拒绝甚至受到脏话的情况。 如果你说出来并微笑着，压力就会减轻。

6锁要求

1、时间控制：电话邀请时间控制在3分钟以内，语气连贯。 根据客户的反应和反馈信息，用简洁的语言和逻辑一次性向客户陈述产品和促销活动的核心和最高价值部分。 决定是否向商店发送邀请。

2.活动建议：活动+折扣+赠品，用不同的东西来吸引顾客。 因为很多人都给顾客打过电话，或者顾客在商场见过类似的活动，有的顾客可能会说，“我看过你们的活动，你们经常举办活动等等”。 这次我们只想强调两点：折扣力度很大，并且与其他活动不同。 例如：这次活动，我们有厂家总裁亲自来分享利润，而且是您一直关注的实木产品。 平时我们的实木价格都不会低于80%的折扣，但是这次不一样，可能会低于50%的折扣，所以你一定要过来，真的很划算。

3.锁定时间：如果顾客表示对活动感兴趣，想了解更多，那么我们会直接锁定时间，来店参加。

“李姐，活动后天就结束了，你明天上午过来还是下午过来？”

“我还不确定，等我有时间再联系你吧？”

“李姐，好吧，你看周四或者周五我会提醒你，和你确认一下时间。”

7 保留准确的记录

准备一张表格，登记拨打电话的情况，标记未接通、未挂机、已挂机、挂机、空号、有效通讯等各种情况。

1、有效沟通的客户：电话结束后立即发送邀请短信，活动开始前再次进行电话邀请和短信；

2、尚未装修的客户：列为中长期跟踪目标，持续发短信跟进，建立客户关系；

3. 未接通和挂机客户：完成列表后，呼叫另一个人，然后再次呼叫未接通和挂机客户。

8 短信追踪

1、意向客户：挂断电话后1小时内及时回复短信，告知产品及活动信息，活动当天再次发送活动信息。 前者表示尊重，后者则起到提醒作用。

2、未装修的顾客：最好询问清楚计划装修时间，在开始装修前每周发一次贴心短信，并在计划装修时间前2周通过电话、短信邀请您来店。