材料和家电作为装修过程中不可或缺的元素，贯穿装修的前后端，成为一个绕不开的话题。 如何买到超高性价比的商品，让很多消费者绞尽脑汁。

近两年，受疫情影响，以钢材、水泥、木材为代表的大宗商品价格大幅波动，也直接传导至房地产、家装行业，导致装修原材料持续上涨。材料。 家居装修成本就像汽油价格一样，每隔一段时间就会上涨。

这直接导致用户与装修公司之间的“合同”难以履行：要么装修公司偷工减料，要么用户觉得购买贵。 如何让装修公司和用户都满意？

连续六年聚焦“用户价值”的土巴兔在今年“718”全国家装节上做出了“装修保价，买贵了买单”的承诺：装修公司、装修公司将按单笔结算金额对应的差价两倍补偿用户。”

材料价格保证政策，这是家装营销中常见的。 但真正能够实现并让装修公司和用户都满意的并不多。 土巴兔为何敢于为用户保价？ 信心从何而来？

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“装修价格有保障，买贵就赔”

为何受到用户青睐？

今年“718全国家装节”，土巴兔与多家装修公司承诺“装修保价，买贵的买单”。 用户一旦确认合作意向，与装修公司签订的合同中就会规定明确的价格保护规则。

保价政策一经推出，就引起市场巨大反响。

首先，家居装修和买房子、买土地是一样的。 很多人一生只做一两次，却消耗了仅次于买房的第二大收入。 因此，用户对价格非常敏感。 此前，土巴兔对装修市场进行了用户调查，结果显示，近60%的受访者在装​​修前最看重“价格”，而“装修质量保证”和“材质质量”成为另外两个关键点。 关注内容，分别有49.25%和47%以上的用户提出。

其次，在家装市场上，各种名目营销层出不穷。 对于很多业主来说，无论是买贵的还是买劣质的材料，都会造成巨大的经济损失。 因此，货比三家，根据价格决定选择装修公司的情况并不少见。 用户追求高品质、低价格，但装修公司并不傻，施工成本便宜，但材料偷工减料，价格高，质量无法保证，这种情况比比皆是。 因此，有了价格保护政策，如果您发现自己买了贵的或者被骗了，可以申请退款。 土巴兔产业赋能中心总经理王海峰表示，装修对于消费者来说是一个较高的单价。 工人工资上涨后，预计居民消费价格将上涨3%-8%。 为了留住消费者，装修公司选择内部消化一定的涨价成本，并没有让消费者全部承担。

第三，价格保障服务是全流程保障的升级版。 2017年至2018年，土巴兔专注于一站式解决方案。 无论是先装修后付款，还是装修过程中的质检环节，土巴兔都能提供全方位的保障服务。 接下来的2019年和2020年，土巴兔将陆续升级“装修保障2.0”，涵盖先装修、后付款、第三方质检、陪签、正品辅材等保障措施，为用户提供全流程装修保障。 借助价格保护服务政策，用户可以一键申请退还多付的款项。 当然，您也可以选择退换货。 与快速消费品不同，装修服务周期较长，受市场行业影响的价格波动因素较多。 因此，用户需要价格保护政策来保护自己的权益。

今年618期间，由于商家各种促销活动，商品价格频繁变动，天猫和京东推出了价格保护服务，以保证用户体验。 据天猫活动负责人介绍，618期间已有超过100万人成功享受了价格保障和退差价。 。 可见，用户对保价策略的关注度还是很高的。

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装修市场价格保证标语

背后的业务逻辑

面对市场的不确定性，虽然材料和人工成本在上涨，但价格上涨会导致客户流失。 大型互联网家装平台将通过集中采购等换价方式减轻涨价压力。 增长速度可能会放缓。

同时，通过稳定供应链，确保产品质量不受影响，以防止暗箱操作坑害用户事件的发生。 然而，价格保护政策也是一把双刃剑。 京东等有7天包换政策。 一些消费者利用这一承诺不受限制地使用新产品； 也有服务力量薄弱的平台。 一旦承诺无法兑现，就会带来很多负面口碑。

与传统零售行业相比，家装行业链条更长、服务模式更复杂。 to C方向的装饰行业存在很多痛点，整个服务流程耗时较长，不同的服务商会涉及到不同的环节。 从装修质量、财务保障、到拖延风险，这些高发的“弊端”已经成为用户心中的严重困扰。

土巴兔之所以敢于推出“价格保护政策”，与其强大的集采供应链密不可分。

首先，土巴兔是一个互联网装修平台，有B端和C端。 消费者、供应商、装修公司汇聚一平台。 把消费者利益放在第一位，既要考验土巴兔对平台的掌控能力，又要考验设计师、装修公司、品牌厂商等上下游产业链。 整体服务水平。

公开资料显示，自2008年成立以来，土巴兔一直秉承“用户价值第一”的经营理念，一直处于快速稳健的发展态势。 截至2021年12月31日，土巴兔业务覆盖中国300多个城市，汇聚了超过13万家正规装修公司和超过130万室内设计师。 2021年，在土巴兔平台上支付该公司提供的智能订单撮合服务的家装企业数量为7149家，较2020年的6727家增长6.3%。

土巴兔通过与行业知名力量的强强联合，完善了平台。 比如与供应链厂商F2C策略合作，进行集中采购，可以有效降低安装企业的成本。

其次，目前土巴兔已建成Bim报价、设计、采购、获客、工地管理、售后、口碑评价等六大数字化系统，为平台安装企业的发展和整合提供技术支撑。 互联网装修平台土巴兔利用互联网构建了中国家装行业的三大数字基础设施——覆盖产业链的数字化体系、多层次的供应链体系和开放的金融平台，从而高效连接家居用户和装修企业。 土巴兔通过数据、技术、内容、供应链等全链条赋能安装企业，覆盖从客户邀请到设计施工到交付的全流程。 同时，土巴兔为安装企业提供技术支持，并基于平台Saas、Bim、F2C供应链体系，打造覆盖全品类SKU的打包产品。

最后，土巴兔“装修保障”为用户提供一站式服务，针对资金、质量、保险、检验等痛点制定了一系列保障措施，这在家装行业尚属首创。 2020年，土巴兔“装修保障”服务全面升级。 新保障体系涵盖先装修后付款、第三方质检、施工事故保险、正宗辅材、在线预算审核、陪签合同、新房验收等保障措施，“先装修后付款+质检”已全面落实深入人心。

如今，家装行业的痛点不是“缺钱”，而是缺乏安全高效的服务体系和行业标准。 自2017年起，土巴兔每年都会打造“718全国家装节家装节”等活动IP。 除了保护消费者权益之外，更重要的是促进家装行业的健康发展。 今年提出的保价政策不仅是装修先行的升级版，而且是顺理成章的，更容易引起消费者和产业链企业的巨大共鸣。