要知道您的营销计划通常不会覆盖所有受众。 全渠道整合营销之所以成功，是因为他们明白客户——而不是品牌——才是任何企业的核心。 不要把你的品牌放在中心，而是把客户放在中心。 因此，您的全渠道整合营销策略必须准备好以客户选择的任何方式接触他们。

过去，您使用不同的“辐条”来接触不同的客户。 但现在，每个渠道都是面向客户的。 接下来，我将更详细地解释全渠道整合营销策略，并详细阐述实施全渠道整合营销策略的七个关键步骤。

什么是全渠道整合营销策略？

全渠道整合营销策略的重点是将客户体验放在首位，让客户体验到个性化服务。 消费者更有可能在为他们提供个性化服务的品牌上投入时间和金钱，而全渠道整合营销策略旨在让客户感到被倾听和重视。

营销副总裁 Darr 表示：“关系在我们社会的结构中根深蒂固，以至于客户将您的整个品牌视为一种独特的关系……[全渠道整合营销策略]确保客户与您的品牌进行个性化对话。 ”

全渠道整合营销策略认为，消费者在获取信息、购买产品或服务的过程中会选择和考虑多种渠道。 让我们举个例子。 假设潜在客户在相关网站上发现您的广告，点击该广告并在查看产品时提出疑问。 他们会去官网询问客服。 之后，他们会订阅你的微信公众号，并最终在微博上发表评论。

那么，整合的全渠道营销策略如何使您的公司受益？ 研究表明，优先考虑客户体验的公司的利润比竞争对手高 60%。 请记住营销口号：优质内容是获取客户的最终驱动力。 优质内容将受过教育的客户转变为满意的客户，并将满意的客户转变为忠诚的客户。 忠诚的客户会推荐产品，推荐的价值是他们第一次购买的价值的10倍。 更重要的是，留住老客户比招募新客户便宜得多。

实施全渠道整合营销策略的七个关键步骤

以下七个关键步骤可以教您如何实施完整的全渠道整合营销策略。

1. 创建买家角色

要了解什么让您的受众感到高兴以及什么让他们不高兴，请从创建客户身份开始。 创建丰富的角色，包括有关购买习惯、偏好、行为及其首选沟通方式的信息，并努力超越客户的思维，创建多样化和包容性的买家角色档案。

全渠道整合营销策略需要关注客户的购买旅程。 例如，购买频率、购买方式、流量来源等。了解购买旅程可以让您在每个阶段创造良好的客户体验，而做到这一点的最佳方法就是“扮演客户”并遍历整个用户体验由您亲自体验，从第一次点击到最终付款。

2. 细分客户

研究发现，74% 的消费者不喜欢接收与其兴趣不相关的内容，因此为了提供顶级体验并从营销中获得高投资回报率，对客户列表进行细分并相应地定位他们非常重要。 一旦您发现客户购买的频率、购买方式以及流量来自何处，您就可以对受众群体进行细分。 CRM 和营销自动化平台将根据您创建的角色、用户行为和选定的统计指标对联系人进行细分。 然后，您可以为每个细分定制个性化消息。

3、根据具体买家行程安排内容

每个买家的旅程都是不同的，因此请设计您的内容和功能以适应客户的习惯。 如果你能为每个客户提供舒适、愉快的体验，你的转化率自然会提高。 客户感觉自己受到了个人关注，因此他们更有可能与品牌保持联系并相应地购买产品。

4.优先考虑渠道

首先想清楚，全渠道整合营销策略是否意味着必须随时使用各种形式的现代传播工具？ 如果您选择了正确的渠道，您的营销策略将会更加有效。 因此，请考虑一下客户喜欢的渠道和设备，并投资优化他们的体验。 客户无处不在，不要在其他渠道上浪费时间。 最好的方法是通过不同的渠道倾听观众的意见。 社交监控和营销自动化分析将告诉您您的时间和精力可以花在哪里。

星巴克就是一个很好的例子。 为了吸引年轻人市场，这家优质咖啡零售商在其全渠道业务中添加了奖励应用程序。 用户可以管理奖励、与朋友分享、购买自取并实时查看帐户状态。 当发现顾客转向移动端时，星巴克能够及时改善品牌体验，巩固忠诚度，拓展市场，为每位顾客提供个性化体验。

5、加大客户服务投入

客户服务是全渠道整合营销策略的基石，以下一些数字显示了它的重要性：

54% 的千禧一代、50% 的一代因客户服务差而停止购物； 67% 的顾客因为糟糕的客户服务而放弃某个品牌； 77% 的受访者表示，公司能做的最重要的事情就是学会珍惜客户的时间。

6. 定期检测结果

除了测试单个活动之外，我们现在还可以根据人们随时间的反应来测试活动是否成功。 当我们在客户层面拥有足够的数据时，我们可以了解他们如何在网上和商店互动，定制消息传递，并跨渠道为她提供适当的服务。

但分析和比较来自如此多不同渠道的测试结果是很困难的。 这就是为什么创建基于指标、行为跟踪和综合分析报告的衡量策略很重要。 真正有效的全渠道策略不会被跨渠道的数据淹没。 相反，它可以让您清楚地了解所有计划，并将客户行为和反馈转化为可行的场景。

7、及时总结

最后一步将对您的全渠道整合营销策略产生重大影响。 在整个营销过程中与团队保持“无缝”、“不间断”的讨论，确保与团队从营销、到客户服务、到产品开发人员、到网站管理员的及时信息传递和沟通。

学会从客户的角度问自己一些问题。 例如：我的社交策略支持我的在线策略吗？ 我的电子邮件策略支持我的社交策略吗？ 我的网络政策支持我的移动政策吗？ 当所有渠道都能及时沟通时，改善客户体验就会容易得多。

通过利用您收集的所有数据，您可以进行持续改进，以确保您的全渠道营销策略提供真正的结果，对其进行控制并不断优化。

对于全渠道整合营销策略我们还能想到什么？

随着互联网和信息技术的发展，现代营销人员可以整合更多的数据和渠道来增强营销能力。 全渠道整合营销策略使营销人员能够为每个客户提供个性化服务，简化营销和销售渠道，提高客户保留率、品牌忠诚度和投资回报率。 然而，在按照全渠道整合营销的七个步骤进行具体实施的同时，如何将自身的资源和特点与渠道结合起来，仍然是每个营销团队需要考虑的问题。

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