近年来，母婴行业非常流行一个概念，那就是新零售。

但新零售到底是什么？ 与孕婴行业有什么关系？

追根溯源，要了解母婴新零售，我们先做一个定位：

1、回归商业本质，母婴新零售模式是传统商业模式的演变和升级；

2、利用互联网（思维、方法论、技术）打造孕婴管理人性院落；

3、母婴新零售的核心目的是提高运营效率、增加运营成本；

在这里，我想通过“五个新”、“三个维度”、“十六个字”、“五个方法论”、“六个模块”、“三个阶段”、“两个核心理念”来跟大家谈谈新母婴零售。

母婴新零售五大新趋势

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1.新人群

人群是零售的核心，母婴连锁店竞争的制高点最终在于人。 新人群不仅指消费人群，还包括母婴行业的创业者和从业者。

首先是消费群体。 随着85后、80后进入生育高峰期，95后孕婴群体加入，母婴店渠道面临机遇与危机并存的新局面。

一方面，城市和小城镇孕婴人口比例势均力敌； 另一方面，孕婴人口分布从中部地区向北部沿海较为密集。 而今年的宝爸宝妈，从育儿观念、育儿行为、到育儿消费，都表现出了与上一代完全不同的态度。 作为独生子女，他们不仅爱女儿，也爱自己； 作为普遍受教育程度较高的一代，他们对育儿理念有更独立的思考； 作为在物质富裕环境中成长的一代人，她们对母婴用品有着更高、更多元化的需求。 更重要的是，作为第一批互联网原住民，无论是在日常生活中，还是在养育孩子的过程中，都离不开互联网的使用。 尤其以陌陌为代表的线上平台，早已渗透到这类妈妈的方方面面，从获取信息、日常休闲、“种草”甚至订购母婴用品。

2、新思维

最近，网络上流行一句话，“人与人之间最大的差异是认知思维，沿着旧地图你找不到新台湾”。

我在网上做了这样一个调查，大部分95后、80后都不知道这张图里是什么。 在这群新人群的认知中，据说手机电池是不拆的，习惯了出门不带现金，习惯了快递下单送货上门的O2O模式。 母婴行业的新消费者带来了新的消费行为、消费意识和购物逻辑，新的从业者带来了新的做事方式和风格，新的创业者带来了新的玩法。 目前，孕婴童连锁企业的CEO大多是60后、70后、80后。 如果还用原来的思维和认知来面对现在的发展和竞争形势，肯定是行不通的。 要从体验营销变数据营销，从旺店思维变流量思维，从零售变平台服务，从促销涨价变降本增效。

3、新模式

过去，由于人口红利的加持，母婴店无需思考模式就可以快速开店，形成连锁规模。 现阶段，由于人口红利消失，加上互联网的普及和新人群的出现，大多数传统连锁店不堪重负，业绩回升，信心大打折扣。 母婴店业务下滑的部分原因是新生儿人口增长以及线上母婴零售的盛行。 下降的原因是消费者的购物渠道选择增多。 这时，高效的商业模式就显得尤为重要。

4、新技术

大多数母婴连锁店都希望通过数字技术实现新零售模式的转型，因此近年来“中国台湾”、“SaaS”、“会员制”、“POS系统”、“小程序”等关键词” 已经流行起来。 婴儿链受到青睐。 目前有以下几类：

1、流量池平台，如陌陌好友、陌陌群、公众号等；

2、ERP财务软件主要用于进销存；

3、CRM会员系统，围绕会员的数据分析与应用；

4、微商城，主要是小程序和H5网页的形式，相当于网上收银机；

5、营销工具&插件，如裂变营销，吸引粉丝进店；

未来中台将成为主流，即产品、会员、支付、营销、数据的融合； 互联网技术的协同效率和不断增加的边际效益将进一步增加运营成本，提高效率和效益；

5、新团队

上面所说的“四新”都是技巧和手段，而新团队则是决定最终能否行得通的关键激励。 母婴连锁店的后台人员体系正在逐步建立，但转型新零售模式的营销团队是大多数母婴连锁店的痛点，面临招工难、成本高、见效慢等困难。 一个好的营销团队必须具备平面设计、文案、活动策划、互联网新技术应用、数据分析等能力。 连锁店大多分布在二线以下城市。 打造一支战斗力强的营销团队会比较困难，但人员支出和营销消耗巨大。 这也是大部分母婴连锁一直无法顺利转变新零售模式的原因之一。 未来的商业必须是协作、共生的。 如有需要，可以找专业团队外包托管，降低新零售转型成本，推动新零售。 变化率的目的。

母婴新零售三个维度

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1. 离线

由于零售结构的原因，母婴连锁店势必在线下与同区域的竞争对手展开竞争。 线下你们都做同样的事情，短期内很难拉开差距，但线下同质化竞争的代价极高。 《三体》里有一个概念，叫聚集、打击。 在商业领域，企业的竞争力可以体现在几个“维度”的积累，包括核心技术、成本优势、管理优势、人才优势、地域优势等诸多方面。 传统母婴零售仅限于提高成交率、顾客总价值、顾客满意度和忠诚度的现场服务，难以随着消费者离店而不断提升这些指标。 只有重新建立店员与消费者、消费者与消费者之间的社会关系，缩短消费者的决策时间、购买时间和点餐距离，降低对物理空间在数量、面积、好位置等方面的要求商店，我们能否适应新的互联网。 这个时代，这就是母婴零售行业的“降维打击”。 近年来，互联网各地都在打击传统产业的集群化。 比如，在我们的理解中，实体店只有开在有流量的地方才会蓬勃发展，但天猫的出现，去掉了传统实体店的“地域”维度，实体店受到了冲击； 卡巴斯基、瑞星、金山等杀毒软件通过收费实现盈利，360横空出世，免费，摧毁了竞争对手赖以生存的“收费”维度，对手失去了生存基础； 红米手机以接近成本价的价格出售。 向粉丝出借手机，消除了“中间商”的维度，成就了粉丝经济的神话。

新事物取代旧事物一定是一个漫长的过程。 新零售模式的出现将推动传统母婴零售升级。 目前，大部分刚刚起步，少部分尚未起步。 所以，基于线下比赛的维度，只要开始了，就是胜利。 只有在新零售模式上比别人多尝试、比别人好一点，才能赢得这场库存战。

2. 在线

刚才我们讲了“降维严打”，由此可以衍生出“升维竞争”这个维度。 在谈线上维度之前，我们先上去重新总结一下线下零售：过去六年甚至几千年的零售都是线下的。 零售是我们如何在商品和人之间建立关系，以及如何将商品借给他人。 人，反之亦然，如何为人找货。

既然零售是通过一个叫做“场”的东西来连接“人”和“货”，那么“场”如何不断地连接人和货之间的互动呢？ 连接人与货的有三件事，即信息流、资金流、物流。 随着互联网的出现，它们出现了新的变化。 这也是“新零售”出现的原因——正是因为零售行业一些新的基本要素的出现，零售形态才发生了变化。

现在信息流和资金流已经分离，消费者线上线下都可以获得信息流，但是线上完成资金流和货运让消费者获得了前所未有的便捷体验，从而习惯了线上线下的O2O结合。线下消费者逐渐喜欢线上支付、线下提货，甚至快递送货上门。 这就是传统商业模式遭到严厉打击的本质原因。

刚才我们讲的都是线上优势，那么是不是意味着我们线下实体就完全没有机会了呢？ 生意仍然是围绕人进行的，线下拥有线上暂时没有的可用性、体验和可信度。

因此，线下零售商在与线上电商竞争时，必须采取升级竞争的方式。 也就是说，我们在弥补线上短板的同时，尽量将线上的高效便捷与线下的可用性结合起来。

3. 未来

在未来的商业格局和竞争环境中，能够生存下来的一定是成功转型新零售模式的零售企业。 当新零售的差异化优势不存在时，零售企业自有品牌是生存和发展必不可少的资源和护城河。 当每个人都有能力经营新零售的时候，流量就不再是问题，更多的人要思考如何从存量中寻找增长，把流量变成储备。 人无远虑，必有近忧。 当我们在时间的长河中站得更远时，不断的思考、不断的进化才是生存的基础。

母婴新零售十六字

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别人没有的我有，别人有的我有（竞争思维）

面对同区域竞争，开新店不能解决根本问题，而且成本高昂。 我们应该从线上入手，尽快对接新零售，提高运营效率。 如果我们的竞争对手已经开始新零售，那么我们就需要比他们做得更好，以提高我们的竞争力。 最省钱的办法就是找一个现成的专业团队来托管运营。

面对线上竞争，我们必须充分发挥线下优势。 我们将专注于我们无法在网上做的事情； 我们会在网上做我们能做的事情。

从无到有，从有到卓越（发展思维）

新零售改造传统零售的过程中，首先需要了解新零售思维，然后制定战略和战术。 在实施过程中，完成比完美更重要。 首先，接受并适应，从头开始实现闭环。 基础打好之后，再思考精益求精，逐渐来得更快。

母婴新零售五法

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1、打造全渠道私域流量

商业的本质是流量+商品=营业额；

流量是根，流量是魂，如何对待是关键；

传统零售转型新零售时，首先需要考虑流量、流量来源、流量获取、流量留存、流量使用、流量裂变等几个变化；

私域流量是孕婴童连锁生存、竞争、发展的重要装备；

在建立全渠道私域流量的过程中，您应该考虑：

2、打造全场景销售模式

未来的消费行为可以发生在任何时间、任何地点、任何场景；

单一的“上街”或“线上”已经不能满足国人日益成熟的消费需求，线上线下打通的全场景消费空间正在成为孕婴童零售新趋势；

母婴线下零售的人、货、场都是真实而具体的，而线上则更像是虚拟的数字。 只有两种全场景零售的叠加融合，才是母婴零售立足、推动消费下降的金科玉律；

基于构建全场景销售模式，我有以下建议：

3. 提高并最大化单个客户的价值

社区时代，深入挖掘个体的价值，即单个客户的价值。 单个客户的价值分为两部分母婴会员营销策略包括哪些，第一部分是单个客户消费最大化的价值，第二部分是单个客户推荐分享最大化的价值；

母婴零售市场份额主要是占区域内顾客总数的比例，以及母婴连锁店单个顾客消费总额的比例；

通过个人消费与支付、用户体验、分享与传播、反馈参与、销售渠道等阶段进行深入分析与应用。 通过让客户主动分享，用单客户经济最大化的思维做闭环营销，实现单客户价值最大化。

4.帮助导购推销

随着租金和人工成本的降低，提高人员效率、降低运营成本是母婴零售商的重点

无论是马云的新零售、腾讯的智慧零售还是易迅的无界零售，他们都利用营销结合最新的技术和工具，赋能零售效率，成本门槛越来越高。 这时，木盆原理的人员弱点就显露出来了。 随着连锁规模越来越大，导购员的整体把控和培训就显得尤为重要。

通过应用互联网技术和工具构建标准化的体系来管理店员，让新零售时代店员与企业的发展共同成长，提高店员的综合能力。

有几点建议仅供参考：

5、降低新零售转型成本

随着互联网技术的不断发展和人们消费质量的提高，母婴零售需要改变现状。 迭代适合自身的高效、规范的新零售模式，实现线上线下一体化管理，满足消费者的需求，能够在激烈的市场竞争中争夺一席之地，稳定企业的发展；

行业变化会越来越快，新事物、新模式不断更新。 每次旧知识转移到新知识的时候，就会出现一批“割豇豆”的企业。 因此，在改变新零售模式的过程中，要明智选择，合理控制预算。 零售转型的成本，如果能找到成本更低、效率更高、规模优势更明显的合作伙伴，可以考虑外包托管合作：

以下是您在选择合作伙伴时的一些建议：

母婴新零售六大模块

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1.公众号运营

公众号是新零售运营模式中最基本、最重要的环节之一。 就像开新店一样：先选择一个有流量的好位置，然后装修店面，最后陈列产品开始营业。 公众号还需要吸引粉丝、装修版面、填写内容然后开始改造；

公众号是一切的源泉。 链接活动、策划、商城变现、公众号框架搭建、内容布局、营销活动设置、推文等缺一不可；

2、营销活动策划

活动策划的策划是从时间、品类、厂商维度来考虑的。 每年、每季度、每月、每周都要提前计划，活动完成后进行总结。 巧妙运用营销工具和营销插件的结合，提高效率和疗效；

活动分为：常规活动、节日活动、厂家活动、异业活动等；

3、网上商城运营

母婴链开展的基于私域流量的社交电商与公域流量平台上的传统电商完全不同。 需要从思维习惯到玩法风格的创新。 纵观整个母婴市场，母婴实体店的线上商城做得并不太好。 这是因为母婴实体电商发展时间较短，但没有办法遵循传统平台电商的方式，需要大量的探索和创新，对营销的综合素质要求非常高。团队，并且需要大量的试错作为前提；

4、资源整合（不同行业、厂商）

如今，获取新客流量和激活老客户复购的成本越来越高。 通过跨行业整合和厂商资源支持，尽可能降低引流和转化成本。 资源整合需要做到来源清晰、功效透明、效率高、成本低；

主要步骤有：节目策划、活动设计、营销工具及插件供应、推广实施、数据统计等；

5.社会营销

社区营销是社交电子商务的一种实现方式。 不仅为社交电商提供变现渠道，还帮助连锁品牌以专业的内容更好地服务客户，提升品牌美誉度和影响力；

主要步骤是：

1、搭建社区运营体系，为社区客人提供专业服务和绩效转化，完成绩效目标；

2、锁定客户，通过公众号、微信、活动等促进社区嘉宾转发传播，有效吸引新客户；

3、通过对社区嘉宾的持续跟踪观察，组织推动活动内容策划的不断优化和完善；

4、社区建设与运营，构建社区成长体系；

5、组织策划社区孕婴相关活动，增加社区嘉宾的粘性和活跃度；

6、建立良好的客户沟通和社区管理规则，挖掘潜在客户和核心客户，鼓励客户复购和推荐新客户；

7、分析社区客户数据，收集并反馈客户活动和专业服务需求，提升客户服务体验；

8、根据季节、品类、品牌等需求，设计各类营销活动在社区开展，实现业绩目标；

6. 存储直播

做分部直播之前要考虑好定位。 分店无法像网店、抖音那样直播、发货。 一旦没有地域界限，实体店的优势就会消失。 直播的目的是为了保住市场存量，提升单个客户的价值。 它对孕妇和婴儿的身体链有以下影响：

1、直播可以提高顾客购物体验，让顾客消费更便捷（销售形式越便捷，购买的人就越多）；

2、直播可以有效利用店员的业余时间，在控制效率的同时提高时效性；

3、提高客户粘性，改善与客户的关系。 互联网时代，进店的顾客越来越少。 进店的顾客买完东西就离开，店里的工作人员很难做维修。 客户在抖音、天猫、陌陌等平台上花费的时间越来越多，占用的时间越多，花费的金额就越多。 概率和金额越高，店员就会在空闲时间开启直播，通过聊天和专业课程，有效维护客户情绪，提升单个客户价值；

4、提高孕婴童连锁品牌影响力。 在商业边界越来越模糊的时代，品牌是最好的推销员。 因此，孕婴童连锁必须把目光放长远，努力提升品牌美誉度和影响力，而高频直播是一个非常好的增强存在感的方式，让顾客不断加深对品牌的认知。对连锁品牌的印象；

5、巧妙运用厂家品牌预算，帮助品牌商造势、推广品牌，同时降低自身运营成本；

母婴新零售的三个阶段

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传统母婴零售向新零售的转变是一个从无到有、走向卓越的过程。 在转型发展过程中，一直重点关注两个方向：

首先，立足于孕婴童连锁企业自身营销团队的建设和发展；

其次，一切都围绕着业绩下滑。 围绕单一客户价值最大化、开发新客户、拆分老客户、激活休眠会员、清理库存、增加门店数量等维度，运用营销结合最新技术和工具完成降价在表现方面；

1.重生（互联网思维&互联网基础）

传统零售与新零售对接时，需要从两个方面进行规划。 首先是互联网思维，以更加包容、开放的态度对待新零售模式。 第二是互联网基础，即从流量平台+营销工具。 流量平台主要包括陌陌公众号、陌陌集团、陌陌个人号，营销工具主要包括分销仓储ERP、会员营销CRM、网上微商城、微信小程序、营销插件等；

2.探索（数据赋能&效率赋能）

传统零售企业接入新零售模式的过程中，没有现成的方法，也没有捷径。 只有根据企业自身情况不断探索才能找到最适合的方法。 通过数据赋能，从“体验营销”向“数据营销”转变。 ？ 通过Ping效率的革命，让我们从“旺店思维”转变为“流量思维”。 通过布局，从“零售销售”向“平台服务”转变。 通过以下几个方面探索新零售：

1、通过终端前台自报、营销人员采集、营销管理系统数据采集等方式，生成多层次的数据采集体系，再通过陌陌公众号等社交网络，微信群、微信个人号、支付宝、微信支付通过线上结算方式获取消费者消费习惯、消费水平等信息，通过数据建立、采集、清洗、存储、挖掘、分析，给出细分类别，生成各种标签，建立“市场”、“品牌”、“消费”“人”的三维数据画像模型，为新零售数据营销奠定基础；

2、借助“市场画像”，细分市场，精准把握需求，赋能商品中心部门更合理采购商品； 制定热门产品的营销策略，逐步减少SKU种类，增加单品销量。 利用“品牌画像”判断品牌在不同层次消费者的消费潜力，为不同品牌解决方案的销售提供数据支撑。 利用“消费者画像”，针对不同层次的消费者组织个性化营销活动；

3、线上线下联合加码。 线上，利用陌陌公众号、社区、商城实现与消费者的链接，提高运营效率，降低运营成本，提高市场占有率，增加单客价值； 增加更多线上线下整合素材，线上线下融合，不断提升消费体验母婴会员营销策略包括哪些，积累私域流量；

4、提高流量转化率。 陌陌组织各类新零售营销赋能及应用培训，提升店员能力； 根据地区、消费群体、消费习惯、经营风格等不同条件，细分市场，科学分类； 注重跨界融合，融合消费市场与业态、商圈、市场类型等终端属性的融合，通过终端消费要素对跨境母婴消费进行混搭；

3、闭环（场景化思维+全渠道营销）

新零售本身并不是电商渠道和实体零售的简单叠加，而是利用多种渠道最大化客户体验和运营效率，重塑零售行业的商业模式。 新零售时代，线上线下的界限越来越模糊。 就整个零售行业而言，竞争不再来自线上线下模式，而是回归到零售的本质属性。 谁能更高效、更好？ 服务消费者。 线上线下的连接本质上是提供良好的消费场景，借助场景化思维构建全渠道营销闭环；

闭环阶段，需要重新定义业务边界，考虑客户周期，细化产品管理，拓展品类战线； 明确门店在营销推广中的定位，不断探索和完善业务体系。 找出库存中的增量，并将增量变成储备；

母婴新零售两大核心理念

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私域流量

术语解释：私域流量是指无需付费即可在任何时间、任何频率直达用户的渠道。 比如公众号、陌陌群、个人陌陌等，这些都是KOC（Key ）可以辐射的圈子。

如何申请：一是私域流量的建设和留存。 分店导购通过线下、线上渠道，将老顾客引流至公众号、社区、微信。 其次，利用裂变原理，通过活动让老客户裂变成新客户。 成为分支机构的私域流量，最终通过手段和工具继续运营和管理私域流量。

单一客户价值

名词解释：单一客户价值就是利用各种业务形态与客户建立直接、高频次的互动，引导和满足客户需求，实现客户终身价值最大化。

How to apply: The value of a has at least three : the first value is , no or , do not let the hard-won a one-time order; the value is , can the to the 's , and the that can be by a ; the third value is . In a , a can bring more new .

最后的话

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