在“互联网+”时代，网络购物已经渗透到我们日常生活的方方面面。 在享受购物便利的同时，我们也因为网购中出现的各种问题而又爱又恨。

尽管多年来各电商平台一直致力于治理假货、维护信誉，但仍难以彻底杜绝一些网店搭便车、售假行为。 “它看起来很漂亮，闪闪发光，但当你买它时，结果发现它是假的。” 有过这种网购经历的消费者很多。 如果买到假货，如何维权？ 网购维权有多难？

近日，淮河早报记者接到一位网购消费者的投诉。 在帮他维权的过程中，他在网购维权中遇到了困难。

本以为捡到便宜，结果买到的却是“山寨”

程先生是一名公民，热爱时尚品牌。 近日，他在天猫平台上一家名为“哈吉斯直营店”的网店购买了该品牌的T恤。 但收到货后，程先生却有些傻眼了。 无论是吊牌上的标记，还是衣服本身的材质，都和他在线下专柜买的完全不一样。

“当时我看到店名是‘哈吉斯直营店’，卖家向我保证，这绝对是哈吉斯厂家的正品，正好赶上年中促销，所以价格好便宜，我看到一件T恤在实体店要600到700元，但网上只要100元，太划算了，就直接下单了。” 程先生表示，这家自称是直营店的网店，出售的服装比同品牌实体店的商品便宜很多，价格只有国内商品价格的六分之一左右。实体店，低廉价格的诱惑和卖家的保证让他很快下单了。

程先生收到货后发现，服装吊牌上的“品名”一栏居然是“精品服装”，这让他立刻觉得自己买了假货。 “我在线下专柜买过这个品牌，‘产品名称’上肯定写着‘男士T恤’，而且这个品牌的T恤材质一直都是100%纯棉，但这件的材质我在网上买的衣服……和以前在线下专柜买的感觉不一样。” 程先生表示，发现异常后，他立即联系了网店卖家。 客服人员告诉他，所售产品是哈吉斯品牌的正品，但同一品牌的生产线也分为三、六、九档。 线上和线下的产品来自不同的生产线，有着本质的不同。

客服人员的解释并没有让程先生信服。 对方表示，如果程先生实在不喜欢，可以直接选择退货退款。 不过，程先生认为，公然售假的商家一定要举报、曝光，否则其他消费者就会上当。

制裁店铺需三类“假货证明”

与商家多次沟通未果后，程先生向淘宝举报，希望淘宝平台的介入能给他一个解释。

淘宝平台的客服人员告诉程先生，他需要提供三类证明来证明自己购买的商品是假货，平台才能帮他维权。 这三类凭证分别是： 1、阿里巴巴旺旺聊天记录截图，卖家承认该产品是假货； 2、品牌方出具的假证书； 3、主管机关出具的虚假证明。

当听到这三个平行条件时，程先生认为，不难证明他购买的T恤是假货。 即使卖家不承认卖假货，也有另外两条路可以选择。 但现实却完全出乎意料。

程先生向记者讲述了自己的经历，希望借助媒体的力量帮助自己维护权益。

记者介入采访后发现，这三类“假证件”几乎不可能获得。

质检机构：只能检测质量，不能鉴别真伪。

既然卖家不愿意承认自己卖的是假货，那么权威部门出具的鉴定报告就显得非常重要。

记者首先联系了市市场监管局质检研究院轻工纺织品检验中心。 “我们只能检查产品质量是否符合国家标准、是否合格，但无法鉴定产品品牌的真伪。” 该中心负责人杨润告诉记者，检测中心只能通过技术手段来检测产品的质量。 ，只有品牌持有者才能识别该品牌的真伪。 如果想辨别品牌真伪，联系厂家会比较合适。

柜台：不能为个人出具评估报告

既然要辨别真假，那么柜台工作人员的“火眼金睛”肯定是一眼就能认出来的。 于是，记者试图联系上该哈吉斯品牌在蚌埠的销售专柜。 记者将程先生在网上购买的商品转到银泰城哈吉斯专柜。 比对完商品后，柜台工作人员回复道：“我们实体专柜没有这款男士T恤，吊牌也一样。 “我们店里的完全不一样。”专柜工作人员表示，专柜只能辨别线下产品的真伪，由于程先生是在网上购买的，所以线下专柜工作人员无法判断是网上型号还是假货。 。

而且，线下专柜工作人员表示，即使可以鉴定真伪，专柜也不会向个人消费者出具官方鉴定报告。 一是因为专柜只是品牌代理，而且主要是没有第三方封存证据。 ，后续监管困难。 一旦消费者亲自转让真品，日后将会造成更多不必要的麻烦，因此专柜不会向任何个人出具任何书面鉴定证明。

记者随后询问是否可以通过线下专柜联系厂家相关部门进一步鉴别真伪。 哈吉斯线下专柜相关工作人员表示，厂家没有专门负责鉴别真伪和打假的部门，作为代理商也无法提供撮合帮助。

12315：您可以拨打平台或网店所在地12315进行投诉。

记者随后将程先生的遭遇向市市场监管局12315投诉举报指挥中心进行了举报。

该中心负责人卢永永告诉记者，市场监管部门一直遵循区域属地管理的原则。 程先生只能到淘宝平台所在的杭州市市场监管部门维权，或者到网店实际所在地进行维权。 向市场监管部门投诉。

“如果确实证实是假货，消费者可以向平台或店铺当地12315投诉店铺虚假广告和假冒销售。一经核实，平台和店铺都将承担责任。网购确实比较多。”比实体店购物要求更高。“一波三折。”卢永永表示，根据《中华人民共和国商标法》，只有商标持有人才能鉴定品牌真伪，消费者很难与品牌商取得联系，即使联系上了，品牌商也不一定会接受为消费者鉴定真伪的服务，因此，对于消费者来说，在购买价值较高的物品时，应尽量多选择可靠的渠道。此外，消费者也不要贪小便宜，“物美价廉”是有一定限度的，无论线上还是线下，巨额利润优惠、折扣、低价都可能成为陷阱，除非商人手里都有印钞机。 不关心利润。

卢永元建议，消费者在购物时要擦亮眼睛，想清楚自己追求的是一种什么样的购物体验。 线上线下销售渠道不同，各有优势。 网上购物最大的优势是便捷，而线下实体店则有不同的优势。 最大的优点就是体验性更强，看得见摸得着，而且产品来源也比较可靠。 即使出现质量等问题，也更方便消费者投诉维权。

蚌埠新闻网记者 陈瑶