大家好，我是薛哥哥。 最近有VIP会员群的读者咨询建设智能酒店系统的需求，明天分享一份。 共有19个子系统，有需要的请收藏！

这套完整的word程序，VIP会员下载！

1.1 酒店智能化系统建设技术要求 1.1.1 综合布线系统

酒店综合布线系统部分采用六类布线系统。 布点原则可参考以下内容，结合工程实际情况进行：

标准客房（套房、大床房）：共有3个语音点和3个数据点：沙发、书桌、马桶座上放置1个语音点。 浴室里的沙发和厕所对面有一部同一线路的电话，浴室内的电话点与强电房内客房卧室内的语音模块并联。 将数据点放置在书房的电视后面。 研究中的数据集用于在客房提供宽带上网； 电视上设置的数据点用于IPTV系统的频道预订，另一点专用于房间控制系统。

总理套房设置：总理室卧室1个语音点、客厅1个语音点、书房1个语音点； 书房内有 1 个数据点，电视后面有 1 个数据点，客厅有 1 个数据点； 一个语音点位于书房的椅子一角，一个位于电视数据点后面。 浴室里的一个语音点。 另一个数据点专用于客房控制系统。

办公桌上的每个座位：1 个用于语音和数据的双端口点。

前台每个座位：1个语音数据双口点、1个外网数据点。

洽谈室：1个语音、数据双口点。

会议室：根据面积大小布置1~2个数据点；

POS点：宴会厅收银台、全天酒店接待台、多功能厅接待台、SPA区等。

1.1.2 信息发布与引导制度

酒店信息发布系统是以信息输出、广播为目的、信息发布为主导的软件系统。 通过将文字、图片、动画、视频和音频有机地结合起来，实时生成连续的画面，并通过现有的各种显示设备播放给人们观看，向人们传达各种促销信息。 它采用BS结构，主从系统，用于现有的通信网络中，将信息传输到网络中的任何地方并播放输出。

信息发布显示终端主要安装在人群密集、停留时间较长的区域，如酒店各层扶梯大厅、酒店大堂区域等。显示内容可能包括但不限于酒店服务设施介绍、周边概况等。景点。

1.1.3计算机网络系统（含无线网络覆盖）

酒店计算机网络系统部分主要分为管理网络、客户网络和设备网络。

管理网络作为酒店管理软件的基础载体，负责酒店内部的管理和信息交换。 客户网络主要是满足酒店客户上网的需求，同时满足一些网上营业厅的应用需求。 设备网络主要用于服务IPTV有线电视、安防、门禁、楼宇设备监控等智能应用系统。 三个网络需要采用数学隔离来保证网络安全。 同时，酒店客房需要无线AP覆盖，给业主更好的上网体验。

本项目AP通过全向天线提供室外无线信号覆盖，并通过安装在数据中心机房的无线控制器对AP进行统一管理。

部署室外无线时，需要同时考虑覆盖的美观性、维护的方便性、覆盖范围等方面。 为了在不改变现有建筑内部装修的情况下保证信号的覆盖面积，在过道、大堂、宴会厅等公共区域，采取吊顶覆盖的形式。 酒店客房、SPA房等区域无线覆盖的形式是在每间套房内设置一个壁挂式无线数据点。

1.1.4 程控交换系统

根据酒店对本项目酒店电话程控总机系统的要求，该电话总机将用于酒店的语音通讯系统，为酒店提供完整的语音通讯服务。

酒店电话业务需求包括模拟用户、数字用户、话务台、POS机、语音信箱等，需要建设满足以下要求的程控交换系统：

酒店管理系统的链接：可将客户数据发送至酒店外部应用程序；

计费端口：可监控并存储所有通话的通话计费日志，并可对数据进行存储和处理；

具有丰富的酒店应用功能和餐厅管理插座，可与酒店管理系统连接；

拥有强大的软件功能，支持不同环境下的功能应用（如办公区公共区域、客房内不同的软件功能）；

系统稳定可靠、易于扩展。

1.1.5 公共广播系统

公共广播作为强电系统的重要组成部分，与人们的现代生活密切相关。 它可以播放音乐，用作寻呼广播和业务推广，并可以在发生火灾、警察和车祸时进行紧急广播。 它是一种通用性很强的广播系统，广泛应用于酒店场所。

对于酒店项目，公共广播系统设计时需要保证以下功能：

1）日常广播功能——为酒店公共区域提供服务广播（音乐、娱乐）和业务广播（找对象、找爆料、通知）。 具有分区通话功能、音量控制。

2）紧急广播功能——为酒店公共区域提供紧急广播。 系统预制了火灾报告的数字合成语音、手动火灾报告联动、关联区域的报告联动。

3）分区灵活——建筑内有多个功能区域，需要灵活组合背景音乐分区，以满足不同区域的需求。

4）多种音乐输出——背景音乐系统应能够为每个不同的功能区域提供不同的背景音乐。

5）本地音源接入——酒店建筑的特色区域，通过专用的多路选择器，可以接入本地

背景音乐设备，通过现有耳机播放本地音乐。

6）需要满足客人在客房卫生间的听音需要和音量的调节。

1.1.6 卫星及有线电视系统

有线电视和卫星系统用电缆、光缆、微波或这些介质的组合连接各种视听设备、数字设备和卫星闭路电视组件和组件，以传输、分发和处理声音、图像和数据。 信号。

系统除收看当地有线电视台的电视节目外，还可以通过卫星接收国内外卫星节目。 主要是用来丰富用户的生活。 同时，还可以通过自营节目的播出来提升酒店的形象。

本项目有线电视接收系统包括数字电视节目接收、自营节目和卫星电视节目。 该系统需要建设卫星后端系统，接收国外电视节目和部分卫星传输的境外节目。 卫星接收系统的后端设备与有线电视信号进行调制混合，然后通过酒店的有线电视网络传输到酒店的接收点。

1.1.7 无线对讲系统

酒店业中心的固定电话通信系统可以保证基层的语音通信。 然而，随着现代酒店业的不断发展，顾客对酒店服务的要求越来越高，这决定了酒店需要快速响应顾客需求并协调相应的资源。

通过该系统的建设，可以保证酒店的迎宾、前台、客房、餐饮、保安、后勤等部门在酒店内任何地点、任何时间都可以进行沟通，提高服务响应率，创造为顾客入住酒店提供更加轻松的环境。 ，环境舒适。

1.1.8 多媒体会议系统

多媒体会议系统是集计算机、通信、自动控制、音视频、多媒体技术等多种先进技术于一体的会议管理系统。 通过各子系统的集成，以声音、图像相结合的视觉、触觉效果向会议参加者传递各种数据和图像等信息，为参加者提供充分的信息表达和交流手段。

酒店不同于中学、企业等一般扩声场所。 大多数情况下，多媒体会议室都是付费场所，也就是说，通常会租给酒店外的顾客，以满足他们的需求，并支付一定的费用。 由于顾客的多样性以及很多人常常抱有的“花钱就需要好的服务”的态度，对酒店的扩声系统提出了更加严格的要求。 因此，系统应具备尽可能多的功能，如会议讨论、投票、即时传译、点播演唱等，并为未来的系统升级做好充分的规划。

1.1.9 视频监控系统

视频监控系统以维护酒店公共安全为目的，采用基于电子技术、传感器技术和计算机技术的监控设备组成系统。 一旦发生非法侵入、盗窃等犯罪活动，数字监控系统可以及时发现并报案，并手动记录犯罪现场和犯罪分子的犯罪过程，方便及时破案，节省大量资金。的人力、物力。 酒店项目重点区域安装多功能、多层次的数字化监控系统后，可以大大减轻值班、值班人员的劳动强度，提高工作效率。

酒店行业摄像机布防通常按照以下原则进行：

酒店与外界连接的出入口（重点关注监控人员的足部特征和身体特征，如墨镜、痣、疤痕、发型、眉毛；男女、服装、肤色、身高、脂肪等）薄等）；

自动扶梯大厅和楼梯（监测进出楼层人员的脚部特征和外表）；

收银机、吧台（物品、现金和信用卡状态）；

酒店大堂（监控入住人员的身体特征和外来人员的行为特征，以及大堂内的人员活动）；

酒店候车（停车）区（监控车辆行驶、进出）；

在酒店重要机房（包括酒店一楼消防控制室、地下一层发电机房、锅炉房、配电控制室等），主要监控出入口及机房内人员退出，记录进出人员的足部特征；

酒店客房层主要通道（监控人员体貌及行为特征，如人员跑动、行走、打架、拥抱等情况，顾客进出各卧室的具体位置）；

自动扶梯轿厢（监控人员的身体特征和活动情况）。

1.1.10 防盗举报系统

餐厅作为特殊的公共场所，具有开放、透明、流动性强等特点。 为了保护客人、员工和酒店财产的安全，有必要建立防盗报告系统，使之成为餐厅加强内部管理和安全防范的场所。 一项重要的保障措施。

根据酒店建筑结构特点和技防标准要求，在各重点防范区域安装了红外探测器、紧急按钮和声光报警器。 设计原则如下。

红外探测器的布局主要针对以下关键部位：

酒店地下一层重要设备间（如配电室、锅炉房、洗衣房、机房控制室等）；

酒店一楼消防控制室、贵重物品室、行李间等。

紧急报告按钮的布局主要针对以下关键部位：

酒店总服务收银台、大堂主管接待、消防控制室、残疾人卫生间、客房卫生间等。

脚踏开关设置在大堂总服务收银台和主任接待台处。

声光报警器安装在残疾人卫生间旁边。

1.1.11电子巡更系统

电子巡检系统的建立主要是为了加强对保安人员日常工作的管理。 通过过道前室、过道、地下车库、室外等处的巡逻点，设置合理的巡逻路线。 保安人员必须按照规定的时间和路线进行日常检查工作。 管理人员通过系统软件实现保安人员的工作。 观看、管理有序。

本项目采用离线巡更系统，由巡更采集器、智能通讯座席、巡更点和软件组成。 在酒店出入口、重要设备间、地下车库、各层走道出入口、各层扶梯厅、客房楼层主要通道等处设置巡逻点，并可根据情况进行调整物业管理人员的要求。

1.1.12 IC卡管理系统

ic卡管理系统是以智能卡为传输介质，结合TCP/IP、485总线和模块化架构模式开发生产的智能强电综合管理平台。 系统性能稳定、功能广泛、强大。

IC卡管理系统是在酒店局域网支持下，以“一卡”应用系统为核心构建的数字化应用管理平台。 通过IC卡系统管理平台上的门禁、电梯控制、消费、考勤、停车等系统的应用，采集、规范、控制和管理人们的行为信息，加强对人、财、物的有序有效监控。事物管理； 提高资源共享利用率； 减少资源浪费。 从而提高了单位的工作效率和安全管理水平。

本项目IC卡系统包括IC卡管理平台、门禁管理子系统、考勤子系统、消费子系统和电梯控制子系统。

1.1.13 楼宇自控系统

随着科学技术的不断进步，现代酒店建筑向小型化、智能化、多功能化方向发展，必然导致建筑内的机电设备种类增多，技术性能更加复杂。 随着维修服务和维护项目的不断减少，管理工作已经无法再由人工来处理。 因此，楼宇自控系统已成为现代建筑的重要管理手段。 可以节省大量的人力和能源，降低设备故障率，提高运行效率ktv吧台工作报表，延长设备寿命，降低维护和运行成本，全面提高楼宇运行管理水平。

系统应保持技术先进性，具有适应技术发展趋势和产品更新的能力。

该系统应突出建筑设备管理在节能等方面的作用，并达到国际先进水平。

系统建设过程中应注重项目投资的经济效益。 除了考虑建设的一次性投资外，还需要考虑系统的运行成本，并将其最小化。

建筑主要机电设施分布在酒店大楼各层。 针对这一特点，系统应采用“分散控制、集中监控”的分布式控制模式。 分散控制还可以大大提高系统的可靠性，降低系统布线的成本和复杂性； 集中监控给系统的运行、管理和维护带来了极大的便利。

1.1.14煤耗计量系统

电能计量是节能降耗量化数据的体现，发挥着举足轻重的作用。 同时，作为一种管理工具和手段，借助能源计量数据的采集、诊断、分析和有效管理，科学、准确的计量数据可以指导建筑能源的使用，从而达到节能减排的目的。减排。

酒店煤耗系统设计采用先进的人工和信息技术，建设能源管理调度中心，实现从能源数据采集-过程监控-能源介质消耗分析-能源管理等全流程的人工化、高效化，科学管理，使能源管理、能源生产和使用的全过程有机结合起来，实现酒店能源系统的统一调度。 优化能源介质平衡，最大限度地提高能源的有效利用，提高环境保护质量，达到节能减排的目的，提高整体能源管理水平。

该系统是一个以计量收费为核心的系统，可以独立计算和管理中央空调、水、电的用量。

1.1.15 智能照明系统

智能照明控制系统在家具能够正常工作的情况下，向家具输出最佳的照明功率，可以减少因缺相而产生的照明眩光，使灯光发出的光线更加柔和，灯光分布更加均匀。均匀，并且可以大大节省电能，智能照明控制系统的节电率可达20%-40%。 智能照明控制系统可用于照明和混合电路。 适应性强，可在各种恶劣的电网环境和复杂的负载条件下连续稳定工作。 同时，将有效延长家具的使用寿命，降低维护成本。

酒店智能照明系统需要实现灯光开关的手动和自动控制、分散集中控制、远程控制、延时控制、定时控制以及其他设备系统的联动控制等，控制方法应方便、灵活、易于操作。操作和维护。

系统应具有强大的可扩展性。 对于功能的减少或控制电路和电器的减少，只需将相应的模块下放并连接，系统中原有的硬件和接线即可满足要求，无需修改。

1.1. 智能楼宇管理系统

智能建筑综合管理系统可实现以下具体功能：

(1)各机电系统的统一检测、控制和管理：

综合管理系统采用相同的环境、相同的软件界面，对分散、独立的智能子系统进行集中监控。 各部门及管理员均可通过自己的台式电脑进行监控； 他们可以看到环境温湿度、空调、电梯等设备的运行状态、建筑物的用电量、用水量、通风配电、以及安防、巡更等参数。 这种监控功能方便，可以以图形形式和方便的人机界面显示您想要获取的各种信息。

（2）实现各子系统联动，提高建筑功能水平：

智能建筑综合管理系统集成后，原来独立的子系统从集成平台的角度看就像一个系统，无论信息点和控制点是否在一个子系统内，都可以建立联动关系。 这些跨系统的控制流程极大地提升了大楼的手动水平。 例如：通过OA系统，可以在办公手册软件内部进行个性化控制。 当下班后有人进入办公室并用门禁卡开门时，楼宇设备管理系统会手动打开办公室内的灯光和空调，安防系统会立即对工作区域进行布防。 ，门禁考勤系统可以记录上班的人员和时间，闭路电视系统还可以通过摄像头记录人员的进出。 这种对风暴的综合治理在独立的智能系统中是不可能的，但根据实际需要设置后可以在综合管理系统中实现，大大提高了智能建筑的综合管理水平。

（3）提供开放的数据结构，共享信息资源

随着计算机和网络技术的高度发展，信息环境的建设和生产已经不是一件困难的事情。 尽管系统产品供应商正在努力制定各个应用层面的通信契约标准，但在目前的条件下，真正限制综合管理系统发展的还是不同数据类型之间的信息交换或者系统之间的通信套接字。 如果综合信息系统不能获取所需的数据，就无法发挥有效的作用。 智能系统控制大楼内的所有机电设备，包括：视频监控系统、防盗报警系统、门禁系统等。传统上，每个系统都在自己的系统中工作，不与外界交换信息。 由于数据结构和通信格式的差异，综合管理系统无法采集到所需的信息，而用户花费大量资金和心血的信息服务系统、设备维护系统、决策辅助系统等建设无法发挥其潜在能力。 计算机集成网络系统将真正解决此类数据和信息交换问题。 它搭建开放的工作平台，对各子系统的数据进行采集和翻译ktv吧台工作报表，构建相应系统的服务程序，接受网络上所有授权用户的服务请求，实现数据共享。 这些网络环境下的分布式客户端/服务器结构使得综合信息系统能够充分发挥其强大的功能。

(4)提高工作效率，降低运营成本

综合管理系统的建设充分发挥了各智能子系统的功能。 为了实现同样的功能，往往需要减少很多硬件设备，比如减少安防系统中的输出点，连接到楼宇设备管理系统的输入点，以达到统一的目的。监测和联动，但由于硬件点数的限制，往往不能达到很好的疗效并降低了投资。 如今的综合管理系统以软件功能代替硬件设备，不仅节省了资金，而且减少了综合信息量和系统功能。 一体化管理系统使管理人员可以在一台或多台笔记本电脑上以相同的界面对各个智能子系统进行操作和管理，并且笔记本电脑可以放置在大楼内的任何位置，方便管理，减少管理人员数量，提高管理效率，降低成本。提高了管理人员素质要求，降低了人员培训成本。

根据我们对历年完成的集成管理系统工程的统计，成功的系统集成可以带来以下效果：

节省人员20-30%

节省维护成本10-30%

提高工作效率20-30%

节省20-30%的培训费用

1.1.17 酒店管理系统

酒店管理系统软件主要包括前台管理模块、餐饮管理模块和后台管理模块。

Ø 前台管理模块

1.前台预订子系统

1) 散客预订

支持图像数据的输入，包括照片、证书、签名的扫描；

具有升级房间功能，支持从高价房升级到高价房；

入住期间可随时设置加床操作；

您可以输入客户的特殊要求或具体信息说明，在处理此订单时将手动提醒；

支持临时预留，即暂时不确定的预留信息可以保存为临时预留，以便后续处理；

支持多种方式预约；

近期或长期可供出售的空置房屋；

通过输入客户的任何条件，您可以查询客户是否有预订、入住、客户历史记录、其他信息（投诉、留言、押金、丢失物品等）；

具有等待预订的处理功能，如果没有符合客户要求的房间订单，可以转入等待队列；

对于重要的预订订单，支持锁定功能。 即只有被锁定的人或者具有非凡权限的操作者才能操作该指令；

一站式服务功能。 适应前台接待和收银由同一人操作的管理方式。 如果预订是通过押金担保的，保存成功后会弹出输入押金的操作界面；

楼市可设置保密，因此在处理账务时，抄送给客户的账单不会显示楼市和租金信息，方便满足旅行社的业务需求；

对于散客来说，预订多个座位或多间客房时，可以使用“复制”功能，使操作更加方便。

2）团体预订

可以记录公司的详细信息；

可以一次预订多间非性别类别的房间。

3）预订维护

具有转熟客功能，即客户记录归档功能；

订单复制功能；

可查询每笔预购的详细变更日志；

自由设定预订确认函副本格式；

具有等待队列处理功能；

临时预订可以转换为即将预订，即将预订可以转换为临时预订；

支持预订取消和预订恢复功能；

缺席时间提醒；

订单恢复操作可以将状态被取消、转移到其他店铺、未到达的订单恢复到正常状态。 此时，与输入新订单一样，有效性将被校准；

跟单、锁单操作。

4）预订房间分配

根据各种查询条件，快速筛选出该订单预计入住期间可分配的卧室；

可以手动选择房间，也可以用笔记本手动分配房间。 所谓手动房间分配，就是笔记本可以选择所有符合条件的房间。

为订单手动分配房间；

具有临时占用房间（又称锁房）功能，减少房间分配冲突。

5) 预订入住

团体或会议预订，同一订单可分批办理入住；

支持职位空缺预测。

6) 团体转接的办理

实现将个人客户转给集团领导、集团成员转给个人客户、或者集团领导从一个集团转移到另一个集团的操作。

2、接待子系统

1) 散客和团体值机

支持身份证扫描手动识别功能；

实时处理房间升级；

具有客户账户设置功能，可定义账户拆分、转账、附加项目等信息；

定期客户手册识别；

one-stop , the that the front desk and the cash can be by the same ;

The of in the .

2) Book a stay

3)

Data of ;

can be or to ;

with the same name.

4) Delay

When the delay is , the will the 's plus is for the rent for the of the stay, if not

If it is , the be , the has the "no rent " when ;

If the room is , it will other to at the same time. If there is an , the will delay with the host and guest;

After the delay is , it will to make a lock card;

When the , the will there are rooms , and thus to allow the .

5) Room

the of rooms for , room , room , , etc.;

When the room, it the for the room to ;

After the room is , it will the needs linen.

6) Price

the of the price by the code.

7) Copy RC sheet

the form of the . The of the RC list can be by users.

8) , , , group , and group .

3. Front desk cash

1)

entry, entry, entry, wrong , , and other ;

, some items are and free of , but cost can also be and ;

item , that is, for each item;

, for to enter some items in the room ;

The of that has left the store;

can be in , that is, rooms are and the same items and are .

2)

In the , you can to other rooms or at any time;

The is and can be in ;

When , the bill will be first, so there will be when each point is ;

, at the time and post-.If you are a or VIP, in the file

the , so you can check the when the last bill was . If the more , it can the over- part and the tax ;

can be found: such as room , , house price , etc.;

of and group ;

The can be in to the ;

When bills, you can to fees ;

The bill copy can be and or . : , ,

概括;

When the group pays, there is no batch for group ;

the , that is, when the 's bill is set as the , the will hide the and rent when the bill.

3)

is .

4) Quick

the on the whose is not zero, and the is RMB cash;

For most who in RMB cash ( out), they can the to speed up the .

5) Pay late

You can check out , and the late rate.

6)

It can bill and ;

;

You can view the index of at any time.

7) Pay the

It can be from the menu items on the left, or from the ;

You can to the rent of the day in the query , and it is added by .

8) Shift

Total for all on duty. the total debit and debit , and can the of the day and the ;

It can be by day, by shift, or by . When by day, the of the day can be .

9)

It can be split into sub-bills to the of types of items in sub-bills for or ;

The items of the sub-bills are to each sub-bill, and all items are into the main bill;

In order to , it can be in that items of a will be paid by , then when , the will be to the of the ;

the limit for to sign bills ( ) at each point;

item and the of for items;

The group fee can be pre-, and can also be in the ;

You can set the limit for each point ;

The can be in , and then can be . Don't a 's items to be paid by , then when , the will be to the 's ;

At the point, when the the room or , other than the room can be to be paid with the room .

10) Work

the of the hotel, such as long- calls (if , in the ), rooms, , etc.;

Each can have a fixed when . the bills of non- , which can be used in with fake rooms;

to enter cash at ;

For by non- , you can open an and such as entry;

In order to the user's , the user can enter a fake room when a work , and the bill can be out the fake room when .

11) pre- and price

4. and

1) :

The file the file , , , etc. of the who have the store

query and ;

It can be by , of stay, guest room///other and , , etc., so as to grasp the of high-end in the hotel at any time.

It has the , which the data can be into one , and all kinds of data will be .

used query are (such as of the month, etc.), and query can be .

It the guest , which can to the set new , and the can also be by the .

Any query of its .

2)

of files;

of cards;

of ;

- such as the of the new of for ;

In this , and guest are into one, that is, form in the store and of the store;

The list is clear, and can be by the of , the of days of stay, room///other and , , -value card , etc., so that it is to grasp the of high-end in the hotel at any time;

used query are (such as in the month, etc.), and query can be ;

the point , to the set new , and the by the if ;

value , can pay at each point with the value card;

Any can be - to and query its ;

the of and . For with , the is , their are . After , they can be into ;

, such as , mode, , etc.

3) VIP

of unit files;

合同管理;

unit ;

, , New Deal , , etc.;

query ;

It the that one unit can be by signs for two . a of - , such as , mode, , etc.;

Can the unit;

The can help the the work plan more , and make a of , etc. At the same time, the can set is , and can set when to . And the form can be or send phone email.

4) :

of the sales of the 's team, so as to to carry out ;

sales . Table Group Table Unit Table.

5) VIP table

Sales the of the day from and it with the sales . There are for room , , , etc.

6)

's , the sales of the a of time and the of the he ;

The new of is , and the form of code, and each can have his own code;

You can query the time of the day, and you can to the based on the that or the .

7) task

House sales plan, sales plan, of and rent for ;

sales plan, of rooms and rent for ;

The sales plan of the , the of rooms, the of the rooms and the total of the every month. (room + non-room ).

8) file

业务员分级管理和分级授权；

提供完整的业务员相关的档案及业绩资料；

严密的权限控制，业务员只能查看自己的档案资料，主管可查所属职工，除非在操作员权限中已标注可查看全部业务员资料；

可便捷地查看各业务员的任务计划、已实现业绩、可提成额等内容。

9)新政定义

设置与营销部份相关的基础资料。如公用代码、折扣新政、合同类型、会员卡类型、

会费类型、提成新政、房价新政、优惠项目新政、优惠项目新政、积分新政。

5.房务中心

1）管家房态

设置客房的脏房与净房状态；

可依据房务区批量设置房态；

修理房与停用房的状态设置；

走单房与睡眠房的状态设置；

可记录该房的辅助情况，如勿打搅、双锁房等；

显示预计当日到达的顾客清单或预订单。

2）房态历史

可显示当前选中卧室近来的房态变化历史；

可查看当前房内的顾客资料。

6.夜审和过租

1)夜审

判定当时的日期与时间是否满足夜核起始日与夜核起始时所规定的时间范围；

用户可依据系统设定的夜审流程，结合自身饭店的具体情况，自定义一套更符合自身特性的夜审操作步骤；

初审预期抵店仍未入住、预计离店仍未退房、取消的预订、全部订单的押金状态；

初审检测差别房是否已解除；

初审到期修理与停用房是否延后；

初审未送达留言；

房态初审：列举当前在住顾客及当日离店顾客的租金定价，便于初审其金额是否正确，折扣是否合理）；

半日租与全日租初审；

交易初审\当天迟付初审；

当天挂帐初审（列示当天所有的合约单位挂帐记录）；

当天天气（初审结束时计入夜审操作日志）；

饭店大事记（在初审结束时计入夜审操作日志的备注中）；

提示录入当日饭店发生的大事要事。

2)过租

可由用户自行定义须要复印的报表，如：当天抵达顾客及空屋、按姓名排序的当天抵达顾客、超额消费、当日离店顾客、按姓名排序的当天在住客、按房号排序的当天在住顾客、客人余额表、按房号排序的修理房、房租变动表、跟进表、按姓名排序的VIP；

在过租约间将限制过租无关用户操作功能；

手动校准遗漏国家代码的客单、结束收银班次；

预离顾客手动续住处理；

手动更新用户注册信息中的营业日数组，并递交数据；

统计营业汇总数据；

手动复核顾客登记簿表中消费支出或付款支出等；

为离店顾客依照其佣金代码估算佣金；

储存客房统计信息、记账项目统计信息、市场分类统计信息、每日统计信息；

复印收银员报表、高级总监报表、试算平衡、市场统计（注，所有的统计均考虑分楼层）；

后台手动保存客历资料；

后台手动更新房态、更新楼市、按季节手动调整楼市；

数据库手动备份。

7.财务、报表查询与剖析

初审：帐目初审、修改付钱付款方法、反付钱等帐目处理的功能；

文员：包括收银交班表、当日收款明细、已结客账付款明细、押金余额明细表、银行对账等功能；

往来帐：包括合约单位管理和佣金管理的功能；

报表查询与剖析：

容许用户自定义报表和查询条件；

所有报表，均提供两种转租率，即所有者转租率报表与经营者转租率报表；

提供售出房平均楼价、售出房平均收入、总房数平均收入；

报表表头均支持中英文双语；

报表的查询日志，包括记录每次查询人、条件、耗时、是否复印过等；

报表提供多级分类，将相关的报表放到一起，以便用户选择；

所有报表有分楼号管理，以便同一饭店多栋楼单独核算；

班次查询条件报表可支持跨日，如首日大班、晚班与隔日早班在一张报表上彰显；

报表剖析包括营销剖析与业绩剖析的报表，还有总监查询的内容。

票据管理：包括赠券、开台卡、发票等票据的收发存管理；分为当时开票、事后开票。若果是会员或VIP，则在会员档案中记录已开票额，便于上次开票时能查看可开票金额；系统手动统计应缴税金。

8.系统维护

1）基础资料

采用树形结构分层对系统所使用的基础数据进行维护，具体包括：公用代码、营业部门、班次、记账项目、计时项目。

2）客房资料

对客房楼层、类型、明细等客房相关资料设置，具体包括：建筑楼层、客房类型、客房记录。

3）楼市新政资料

包括楼价的季节定义、包价项目代码、房价代码定义、房价明细、房价包价项目、出租率折扣控制、佣金代码，定义通用的佣金新政、佣金代码明细，与房类、租季相关的佣金新政的定义。

4)权限设置

包括维护职工资料，按角色授予操作权限、确定折扣等量化权限，设置报表界定及报表操作权限。

有设置密码是否过期的功能,职工的密码可因人而异的设定为定期天数，还是设为永不过期，超过年限者需与管理员联系，重新设定。

5)系统参数

包括系统参数模块中对饭店类型、日租起算时间、夜核开始时间等与系统操作相关的参数设置和锁具类型、参数等与插口相关的参数设置等。

6)日志查询

7)报表及收据自定义

可对程序用到的收据自行设置格式。

可对程序预先作好的报表进行更改。

可以自由降低新的报表加入到系统中。

8)系统管理

;

语种选择；

消息系统。

9.礼宾管理

行李寄存处理；

行李接送处理；

收发信函；

遗留物品；

用车安排；

委托办理；

信息发布；

投拆处理。

Ø后台模块

1.总总监查询

总总监查询主要提供一些总总监管理决策需使用的信息数据，如旅馆经营方面的数据，接待帐目数据，餐饮管理的经营数据，财务上的数据，人事数据、工资管理方面的数据，客房中心的数据，商务中心数据，程控电话控制的管理数据以及库房管理方面的数据等。其主要功能就是提供快速查询，让总总监等领导快速、全面、准确地了解饭店经营管理中的有关信息数据，便于作出正确的经营管理决策。其功能包括：

严格有效地控制订位数目、跟踪剖析丢失的客源、提高效益及剖析预测能力；

具有宾馆月历功能，饭店月历以列表的方式，显示饭店各项经营指标等信息；

饭店客源进行剖析；

各部门营业状况剖析；

客房信息剖析；

任意时段空屋预报；

客房经营状况报表；

中西餐饮营业报表；

各收银点经营报表；

宾馆营业数据汇总；

提供多种分类查询；

提供多种图形报表；

与前台无缝联接。

2.人事管理

人事档案管理，提供建卡、修改、查询和统计功能及交互式的快速的组合查询；

职工考勤登记、考勤可按月、按年汇总，并手动计入职工档案；

提供薪资库的构建和维护功能,可追加或删掉薪资表中的栏目；

薪资奖金分配、登记和汇总功能；

调资处理，可按输入条件手动找寻符合调资备件的职工并列印，提供调资选择和确认工具；

工作调动处理。可处理职工在部门内、部门之间的工作职务调动。职工调入、调出本单位处理等。

3.库房管理

物品采购订单管理；物品入库单、部门领用单、仓库回拨单、报损单、盘点单管理；

盘赢、盘亏处理；

饭店各部门在用物资管理；

提供多种报表查询及复印功能；

物品的入库、出库、转库、退货、退库、盘点、报损管理；

收据初审，收据记帐；

物品收支汇总、收支明细；

供应商欠款明细；

部门、仓库表册；

部门成本核算；

综合查询、报表系统。

4.工程设备管理

工程设备管理及运行情况；

档案资料管理；

设备修理计划及人员安排；

修理信息查询；

工程进度管理。

5.综合收银及成本核算

Ø与其他系统插口

1.会员ic卡管理

通过饭店后台管理和会员ic卡系统的插口，实现：

可实现对顾客基本信息及消费情况的查询。

会员资料录入、资料维护；

会员卡的禁用和解禁、会员卡资料查询；

用户自定义基础数据。

2.电话计费与等级控制

可对国际、国内长途电话进行手动计费；

可对农村电话、郊县电话、特殊局向电话（如168声讯台等）进行手动计费；

可对市内电话按局向进行手动计费。 ;

可灵活构建和更改各类电话收费标准及个各类附加费、服务费等，以满足不同地区、不同用户的要求；

可设置操作员操作权限，不同权限对应不同的密码；

提供任何时段任何电话的话费查询、账单复印功能，提供各类报表格式，随时可复印日、月、年报表；

可设定国家法定节假日五折计费功能；

可对客房电话进行等级控制。

3.锁具插口

可通过本软件平台授权客大门卡。

4.二代身分证读取插口

便捷的读取住客身分信息。

5.PGS交行插口，便捷客户在饭店使用信用卡消费

6.预留与专业的饭店营销渠道管理软件的插口（畅联)

1.1.18旅店客控系统1.1.18.1客房灯光控制

免打搅指示牌：红色指示灯显示“清理”、红色指示灯显示“勿扰”；低压门铃开关控制低压门铃。“勿扰”显示与“清理”显示、门铃按键联锁控制：即，“勿扰”显示照亮时，“清理”显示和门铃按键无效，“清理”显示照亮后，门铃有效，“勿扰”显示手动关掉。红色指示灯显示“请稍后”。

廊灯：由“门磁”开关和墙壁开关进行双点控制：打开大门，不论晚上或夜晚，“廊灯”均会手动照亮；如不插入有效房卡，且不关大门，则“廊灯”会仍然亮；如不插入有效房卡，而关掉大门，则“廊灯”延时2分钟关掉；如插入有效房卡，且关掉大门，则“廊灯”一直亮，顾客可按“廊灯”开关进行关掉或打开廊灯。

厨柜灯：由外墙开关进行控制

插入有效房卡后，系统从待机模式转到工作模式，按卫生间灯开关，可以打开或关掉卫生间灯；按动总开关，可关掉早已打开的卫生间灯。

阅读灯：可控硅对左右“阅读灯”（仅限白炽灯）无级调光。点按左、右“阅读灯”开关，左右“阅读灯”亮100%色温，再度点按左、右“阅读灯”开关，左右“阅读灯”关闭；按住左、右“阅读灯”开关,左、右“阅读灯”从关掉渐渐至100%色温,再按住左、右“阅读灯”开关,左、右“阅读灯”光色温降低，直到关掉；持续按住左、右“阅读灯”开关调光过程中，握住左、右“阅读灯”调光开关，则左、右“阅读灯”停在当前照度；按动总开关，可关掉早已打开的左、右“阅读灯”。

总控：

按卧室处设置总控开关，按下此开关后可一键关掉所有受控家具，同时手动照亮勿扰；在一键熄灯以后，再度按下此键或按下任意键后，勿扰取消，同时点廊灯。随后相应灯光的键盘恢复对应开关功能。动“总开关”，灯光受控插头（桌面吊灯）电源可同灯光一起关掉；取消总开关状态后，受控灯光电源插头手动恢复供。

灯光受控插头：

按动“总开关”，预留的灯光受控插头（桌面吊灯）电源可同灯光一起关掉；取消总开关状态后，受控灯光电源插头手动恢复供电。

客房常电的电源插头:

冰柜、手机、传真机、计算机等电源插头由客房配电箱直接供电，不受本系统控制。

1.1.18.2客房空调控制

客房空调由电子控温器每分钟将侦测到的客房内实时气温通过专有网路上传至客房中心专用服务器，并在相关工作站笔记本上显示下来；电子控温器每分钟接收一次网路下传的保温设定气温和冷/热模式，与客房管理软件的房态（转租、待租、退租、空房、VIP）和插卡取电开关内有无有效卡的变化，编制程序控制客房空调手动控温运行。

转租房态：

顾客入住后，插入房卡，空调完全由顾客操作(JA-80C空调气温控制器)控制:包括:设定体温，调节风速，关掉空调等。具体内容如下：当房温达到顾客设定的气温时，关掉风机；当房温偏离设定气温2℃时，启动风机,空调步入正常制热(热)状态；当顾客按电源键，关掉空调后，气温手动控制失效，风机停止运转。

待租房态：

前台将客房状态改为“待租房态”时，该房空调手动运行；如网路设置气温改变后，以网路设置气温为准。保温运行时，风机低速运转，达到设定气温关掉风机，当气温偏离2℃时，开启风机，这么往复；插入服务员卡，管理人员卡后，结束保温运行模式（空调即由人工操作，可调整气温与设置风速，不能调整工作模式）。

退租房态：

当前台将房态改为“退租房态”时，屋子空调手动关掉。插入服务员卡，管理人员卡，空调即由人工操作，可开关空调、调整气温，转换冷热模式与设置风速，但不能调整工作模式。

空屋房态：

前台若将房态转换为空屋状态时，此卧室空调运行同退租模式。

1.1.18.3客房服务信息控制

清除卧室开关

按动清除卧室开关，门外清除卧室和此开关指示灯亮，同时关掉早已打开的切勿打搅显示，此讯号通过专有网路上传至客房中心专用服务器，并在相关工作站笔记本上以图标+当前时间显示，再度按动清除卧室开关，清除卧室显示和此开关指示灯关掉；在清除卧室显示打开的状态下，此时拔出有效房卡，则清除卧室显示保持不变；此信息仍然在各工作站笔记本上显示；系统由工作模式转到待机模式。