周老板开了一家餐厅，用的是“客如云”收银系统。 他说，设备出问题后，没有人上门维修，店铺又恢复了人工操作。

视频：《客如云》不到一个月就坏了？听说可以远程搞定

一个多月前，周老板在杭州湖墅南路开了一家新疆风味餐厅。 他介绍，后来通过一家美食城的老板，收下了一套2000多元的“客如云”收银设备，后续使用不收取任何费用。

周老板：“收钱，开票据，厨房前台一套完整的联网系统。”

餐厅前台有客如云主机，厨房有两台客如云打印机，烧烤室有一台。 周老板介绍，顾客在餐桌上扫描二维码点餐后，设备打印菜单收据，厨师看到后可以直接上菜。 可用后不久，打印机停止响应。

周老板：“不到一个月，好几台小售票机都出不了票了，打电话报修我也不管。（哪里坏了？）信号连不上。反正客服根本不管你，运营，我们把点什么写下来，送到厨房。

厨房和烧烤房的打印机都插上了电线和网线，但是前台的主机没有插上。周老板说主机的网线坏了，没有配置好，所以不能暂时开启。 他提供了此前平时的照片，记者看到屏幕上显示的是客如云的客服电话。 拨号后，他将商户号码提供给了对方。

客如云客服电话工作人员：“我是上门处理涉及费用的问题，但是打印机不显示订单的问题，我们可以接通远程排查。商家表示不愿意支付采购，他也不愿意在异地，所以无法处理。厨房打印机是接网线的。一般不下单最常见的原因就是IP地址不一致。首先，一定要保证收银机的网络和打印机的网络在同一个路由器上ktv前台收银工作简单吗，如果网络有波动，IP地址可能会发生变化，我们需要重新设置，如果地址不一致ktv前台收银工作简单吗，就会连接不上，就出不了单，有时网线松动，断开打印机也不出单。”

听说可以远程处理，记者觉得可以帮忙研究一下，看看能不能找出问题的原因。 客服人员电话指导。

客如云客服电话工作人员：“让它先打印自检页，自检页上会开一张小票，上面有当前的IP地址。打印机关机后，长按出纸键，按住再开机，FEED键。（再开机，出一张纸，再出两张纸。）三秒松手，出现满是英文字母和数字，上面会有IP。”

在工作人员的引导下，打印机确实打印出了一张显示IP地址的列表。

但是，另外两台打印机，一台打不开，另一台没纸了。 此外，主机缺少电源线。 仅靠远程云指导，依旧无法确定问题的原因。

客如云客服电话工作人员：“收银机开机后，有系统设置，有智能终端的状态信息。（现在主机不能开机，没电。）那你就不能查了（可以远程查看吗？）遥控器在主机可以开机的时候，连接收银机进行远程控制。

周老板：“用久了，线断了。（线怎么会断？）充电器坏了，变压器坏了。（线在哪？）扔掉，插上去将没有力量。”

客如云客服电话人员：“主机无法开机，无法远程访问，需要查看主机无法开机的具体原因，如果是硬件问题，可以帮忙反馈。” “

客如云客服专员随后反映，周老板店内商家的收银设备从2020年5月开始使用，商家进行了改动。 鉴于目前情况，将安排专人联系商家进行视频指导。 后来周老板反映主机线并没有坏，只是被员工收起来了。 一台打印机无法打开，因为它没有打开电源。 客如云工程师已经通过远程连接搭建了收银系统。