随着服务业和KTV行业的不断完善和发展，两者之间的竞争也越来越激烈。 KTV服务行业已经进入微利时代。 笔者对于管理的看法是，必须坚持“硬”与“软”的辩证统一。 两者相辅相成，相互促进，在管理工作中统一起来。

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只是

“正”主要是指服务工作中严格的服务程序、严肃的工作制度、严格的工作纪律和严格的奖惩制度。 奖惩规则处理员工行为，努力营造程序化、规范化、规范化的工作环境。

同时要求管理者作风扎实，深入基层，办事严谨、公正、平等相待，果断行事，敢于决策，坚持说了算、做自己该做的事情。说，维护领导形象，树立领导威信ktv服务员工作管理，严格自律，带头做出表率。 影响下属ktv服务员工作管理，带动下属，坚持破除一切个人激励。

柔软的

管理的“柔”是一种情，是一种爱。 在管理中，只有严中有情，爱中有爱，管理工作才能启动，事情才能办得游刃有余。

在实际工作中，要经常深入一线了解情况，把握员工的性格，对每个员工的工作做出正确的评价，坚持在幕后讲结果，提出问题面对面，向领导层宣传下属的成绩和优势。 为员工提供晋升、加薪的机会。

关心员工的生活，帮助解决力所能及的困难，与员工交朋友，让他们与你倾诉心声，与你倾诉困难，及时准确地向你反映问题，让你能够充分把握形势，正确处理问题的切入点，准确及时地解决倾向性、集中性问题，使管理工作更加结构化。

在处理具体工作时，可以“刚”，也可以“软”，也可以“刚”与“软”并行。 有时需要“刚”后“软”，或者“软”后“刚”。 这取决于人和情况。 ，根据地点、时间正确把握、灵活运用，具体问题具体分析、处理。

服务管理工作“硬”与“软”的完美结合，是做好管理工作的法宝。 这两种管理方式可以用在任何工作中，并统一在管理系统中，为KTV创造更大的经济效益和效益。 营造浓厚的人性化企业文化是“硬”管理与“软”管理相结合的最终目标。

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