Party.k完整的工作职责和工作流程：销售部门！

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确实，优秀的Party.k每月的业绩可以达到六七百万，甚至上千万。这是相关城市为数不多的有潜力、经营专业、管理扎实的娱乐公司。我们多次指出，无论是派对式KTV还是大众化KTV，当前的KTV都必须调整策略。不能再以“等待”或“等兔子”的方式等待顾客前来主动消费，而是要主动让团队成员“营销”人，做主动销售。

一家KTV只有拥有强大的销售人员，才能获得稳定的客源和业绩，尤其是Party.k定位的分店。本期为大家分享《Party.k销售部管理指南》小节。本《Party.k销售部门管理指南》共分为十一章，分别是：第一章“部门管理架构”、第二章“固定岗位及人员”、第三章“薪酬福利”、第四章“职责与职责”。各岗位工作流程》、第五章《销售人员的服务要求与能力》、第六章《部门管理制度》、第七章《如何配合区域管理和娱乐文化》、第八章《销售定位》、第九章《分析》《销售百科》第10章《销售百科》第8章第11章《销售“应该认识和满足”》，本文将给大家分享第4章《各岗位职责及工作流程》，可参考供行业伙伴参考和分享。

友情提醒：为了防止业内其他人对本平台分享的专业知识进行歪曲和商业化，本文分享的专业《Party.k销售部指南》的相关细节进行了删节和更改。完整版请参阅《派对KTV精细化管理教材》。

《Party.k营业部指南》

第四回

《Party.k工作职责及工作流程》

1、首席销售总监的职责

在店长的领导下，认真执行店长的相关决议，全面负责销售部的日常管理和客户维护。

及时掌握当地娱乐市场动态，定期分析市场动态、特点和发展趋势，制定各项销售计划，报上级批准后组织实施。

制定销售部门的岗位责任制、服务流程和服务方法，建立健全管理制度。

与当地客户保持密切联系，了解娱乐市场的供需情况、客户意向和需求，积极推进促销活动，全年与客户建立良好稳定的关系，不断开发新的客户源。

广泛、多层次收集顾客数据信息，对顾客消费进行分类、偏好分类，可开发类别，全面构建顾客档案，了解顾客动向。

制定培训计划，定期对销售总监、销售助理进行酒局能力、应变能力、沟通能力、处理能力、沟通能力、娱乐能力等方面的培训。

严格遵守分公司的各项管理制度，努力完成上级交办的预订任务和销售工作。

合理调配部门内部人员，调动员工积极性，不断提高员工的工作效率和业务水平。

2、销售经理岗位职责

按照公司要求，按时下班，着装整齐，举止得体。

协助首席销售工程师制定一系列销售计划，以满足客户的需求，增加公司的营业额。

主持团队每周销售总监会议并安排各项任务。

带领优秀团队认真完成主管布置的预订任务和销售任务。

做好销售总监与各部门之间的投诉与配合工作。

在首席销售工程师的领导下，努力开拓客户源市场，建立客户档案。

及时了解公司外部同行的情况ktv营销总监的岗位职责，积极提出合理化的销售计划。

三、销售总监岗位职责

按照公司要求，按时下班，着装整齐，举止得体。

积极参加每周的销售总监会议，安排各项工作。

认真完成上级交办的订舱任务和销售工作。

做好销售总监与各部门之间的投诉与配合工作。

公司内严禁色情、赌博、毒品违法行为。

积极参加销售总监的培训。

维护好客户，努力开拓客户源市场，建立客户档案。

对于突发的业务扰乱，不能及时解决的，应立即报告。

遵守职业道德，保守公司绝密，维护公司形象。

4、销售部工作流程

A、前期工作计划

（1）着装按公司要求，按要求穿工作服，短发干净整洁，脸上喷少许香水。

（2）比规定时间提前5-10分钟到岗，接受行为举止和缺勤审查。

B、课前会议

（1）由部门负责人主持，宣布上级有关文件的转交，分析接待和宣传情况，每晚总结业务情况，每晚提出至少两个容易出错的问题，并进行谈话关于解决方案和整改计划。

(2) 性能。各部门可提出昨晚发生的突发骚乱、各部门的工作配合情况、其他部门的不良现象、客户的投诉和意见，由首席销售工程师协调解决。

（3）销售总工程师下达昨晚的工作要求和工作安排。

D. 站岗迎接客人

（1）按规定时间到指定地点恭送客人，躺下时坐姿端正。

（2）顾客进入会场时，用规范的动作和礼貌的言语迎接顾客。当没有顾客入座时，要主动、热情地推动顾客前进。

（3）顾客落座后，首先进行自我介绍，并适当询问助理客人的姓氏，以便与管家联系，以便其在接待服务过程中准确使用称谓。

E、中间服务

（1）顾客入座后，应首先进行推介，介绍公司的产品和服务功能及节目安排。

（2）帮助顾客完成酒水服务以外的其他服务需求，如寻找公司管理人员、订桌员等。

（三）在接待服务过程中注重礼宾秩序，使用规范的礼貌用语和礼仪动作，凸显接待人员素质，树立良好的公司形象。

(4)观察言语和表达方式，了解顾客的服务需求。帮助客户解决困难，为客户提供便利，配合销售部门做好房外工作。

（5）在接待酒局中，根据自身优势，带动包厢气氛，刺激顾客消费。

（6）在与客户聊天的过程中，收集客户信息，详细了解客户意见，收集客户建议。

（7）当包厢气氛良好时，与顾客融为一体，与同学密切配合，借助组合促销酒局法，挖掘顾客的消费潜力。

F. 顾客退出

(1)帮助客户检查是否有缺失物品。

(2)帮助醉酒顾客。

（3）将顾客送到一边，礼貌地与顾客告别，欢迎上次再来。

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